En VACAYA, estamos en un viaje emocionante para crear una de las marcas de viajes más innovadoras del mundo. A medida que crezcamos, reuniremos un fantástico equipo de personas que comprendan la verdadera importancia del trabajo en equipo.
Los valores centrales de VACAYA informan cómo se maneja nuestro negocio día a día. Nos esforzamos por ser considerados, generosos, curiosos, audaces, flexibles, amables, agradecidos y, sobre todo, por hacer lo correcto… el uno para el otro, para nuestros huéspedes y para nuestros socios de la industria. Todos aquí en VACAYA hacemos este trabajo por la alegría que da la creación y la ejecución. Siempre somos un equipo, trabajando juntos para hacer realidad la Misión y la Visión de VACAYA.
NUESTRA MISIÓN
Para hacer realidad los sueños vacacionales de todos los adultos que creen que “el amor es amor”, a través de nuestro compromiso con un servicio de primera clase altamente personalizado, experiencias de calidad y un valor inigualable.
NUESTRA VISIÓN
Creemos que las interacciones consistentes, éticas y de calidad con nuestros huéspedes, socios comerciales, empleados y comunidad darán como resultado relaciones leales a largo plazo. VACAYA se compromete a ayudar a hacer del mundo un lugar mejor al inspirar a los huéspedes a ser voluntarios, donar y promover la comprensión humana entre los menos afortunados dentro de las comunidades que visitamos en todo el mundo. Nuestro éxito se mide por los huéspedes que eligen regresar a nosotros una y otra vez, y que alientan a sus amigos y familiares a experimentar VACAYA también.
En VACAYA, la personalidad y las inclinaciones culturales de cada miembro individual del equipo son tan importantes como sus habilidades. Los vacayanos son amables, inteligentes, por encima de todo, capaces de pensar en el futuro, intuitivos, apasionados y respetados en toda la industria.
Nuestra esperanza es asociarnos con personas que sean igualmente correctas (creativas) e izquierdistas (lógicas), capaces de aportar un toque mágico a la experiencia VACAYA mientras son muy conscientes de nuestro negocio.
A medida que los puestos estén disponibles (y lo estarán), vuelva a consultar aquí para obtener detalles específicos e instrucciones de envío.
POSICIONES ABIERTAS
ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
VACAYA busca un/ a ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE a tiempo parcial con alto rendimiento. El/La candidato/a seleccionado/a trabajará en colaboración con el/la Director/a de Ventas y otros/as planificadores/as de vacaciones para brindar un servicio al cliente de alta calidad a los huéspedes en todas las fases de la planificación de sus vacaciones, y ejecutará estrategias, tácticas y planes de acción de ventas.
RESPONSABILIDADES DE VENTAS:
- Ejecutar estrategias de ventas para alcanzar/superar los objetivos de ventas.
- Responder a las llamadas, chats y correos electrónicos entrantes, tanto de huéspedes con reserva como de potenciales clientes/agentes de viajes, para convencerlos de las ventajas de nuestras vacaciones y servicios, gestionar las solicitudes de reserva de los huéspedes y resolver los problemas.
- Establezca una buena relación con los huéspedes y agentes de viajes, y responda a sus preguntas. En ocasiones, remítalos a secciones de nuestro sitio web que respondan de forma más completa a sus dudas, superen sus objeciones o ayuden a comprender el valor de nuestras vacaciones.
- Actualiza la base de datos con información nueva cada vez que haya una interacción con un huésped o cliente potencial. Completa los formularios y registra las interacciones para crear perfiles precisos y detallados de cada huésped, lo que te permitirá comprender mejor al público objetivo y sus expectativas respecto a la empresa.
- Siga los estándares de la organización para mantener un servicio de calidad y garantizar que los usuarios reciban un servicio excepcional.
- Realizar llamadas salientes a posibles huéspedes y agentes de viajes para iniciativas de marketing que lo requieran.
- Utilice tecnologías de ventas, como sistemas telefónicos de centros de llamadas, seguimiento de consultas de clientes y comercio electrónico en sitios web, para llevar a cabo las tareas.
- Ayudar a traducir las lecciones aprendidas de las llamadas en estrategias de ventas para huéspedes y agentes.
- Hacer cumplir las políticas para huéspedes y agentes.
- Colaborar en proyectos especiales e iniciativas de mejora de procesos.
REQUISITOS:
- Experiencia comprobada en ventas, cumpliendo o superando los objetivos.
- Experiencia y conocimiento de tecnologías de ventas, incluyendo sistemas telefónicos para centros de llamadas, seguimiento de consultas de clientes y comercio electrónico en sitios web.
- Capacidad para comunicarse e influir en todo tipo de huéspedes y agentes de viajes.
- Capacidad demostrada para aprender y luego articular los distintos aspectos de los productos y servicios.
- Capacidad demostrada para posicionar productos frente a la competencia.
- Excelentes habilidades para escuchar, negociar y realizar presentaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y de corrección de textos.
- Se valorará positivamente tener más de 5 años de experiencia trabajando para una marca de estilo de vida, consumo, viajes o lujo.
- Persona con espíritu de equipo, gran sentido de la responsabilidad y espíritu colaborativo.
- Actualiza sus conocimientos laborales participando en oportunidades de formación y leyendo publicaciones profesionales.
- Capaz de superar una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas.
El candidato seleccionado deberá completar un período de prueba de 100 horas para demostrar su dominio de las habilidades y los procesos asociados al puesto.
Este es un puesto de medio tiempo que requiere trabajar dos días a la semana (lunes y un día adicional a su elección), con turnos de 7 horas. Puede haber días adicionales disponibles, pero no están garantizados. El total de horas no debe exceder las 25 horas semanales.
Este puesto permite trabajar desde casa. Se proporcionará todo el equipo necesario para desempeñar las funciones del puesto. No se requiere viajar a nuestros barcos o complejos turísticos como parte de las responsabilidades laborales habituales; sin embargo, ocasionalmente podría ser necesario viajar para apoyar las iniciativas de ventas.
Los gastos comerciales aprobados serán cubiertos o reembolsados.
Este puesto depende directamente del Director de Ventas y también rendirá cuentas al Director de Marketing (CMO) y al Director Ejecutivo (CEO).
Para postularse a este puesto de medio tiempo, envíe su currículum vitae a info@myvacaya.com con el asunto: Puesto de Especialista en Servicio al Cliente.
VACAYA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a candidatos de diversos orígenes y experiencias de vida.