Hos VACAYA er vi på en spennende reise for å skape et av de mest innovative reisemerkene i verden. Etter hvert som vi vokser, vil vi sette sammen et fantastisk team av individer som forstår den sanne betydningen av teamarbeid.
VACAYAs kjerneverdier informerer om hvordan virksomheten vår drives fra dag til dag. Vi streber etter å være gjennomtenkte, sjenerøse, nysgjerrige, dristige, fleksible, elskverdige, takknemlige og fremfor alt å gjøre det rette… for hverandre, for gjestene våre og for våre bransjepartnere. Alle vi her på VACAYA gjør dette arbeidet på grunn av gleden som kommer fra skapelse og utførelse. Vi er alltid et team – jobber sammen for å bringe VACAYAs misjon og visjon til live.
VÅRT OPPDRAG
Å oppfylle feriedrømmene til alle voksne som tror at «kjærlighet er kjærlighet» gjennom vår forpliktelse til svært personlig service i verdensklasse, kvalitetsopplevelser og uovertruffen verdi.
VÅR VISJON
Vi tror at konsekvent, etisk og kvalitetsmessig samhandling med våre gjester, forretningspartnere, ansatte og lokalsamfunnet vil resultere i lojale langsiktige forhold. VACAYA er forpliktet til å bidra til å gjøre verden til et bedre sted ved å inspirere gjester til å melde seg frivillig, donere og fremme menneskelig forståelse for de mindre heldige i lokalsamfunnene vi besøker rundt om i verden. Vår suksess måles av gjester som velger å komme tilbake til oss igjen og igjen, og som oppmuntrer venner og familie til å oppleve VACAYA også.
Hos VACAYA betyr personligheten og den kulturelle tilbøyeligheten til hvert enkelt teammedlem like mye som ferdighetene deres. Vacayans er snille, smarte, på toppen av det, i stand til å tenke fremover, intuitive, lidenskapelige og respekterte i hele bransjen.
Vårt håp er å samarbeide med mennesker som er like høyre (kreative) og venstre hjernen (logikk) – i stand til å bringe en magisk teft til VACAYA-opplevelsen samtidig som de er svært oppmerksomme på virksomheten vår.
Etter hvert som stillinger blir tilgjengelige (og de vil), vennligst sjekk tilbake her for spesifikke detaljer og innleveringsinstruksjoner.
LEDIGE STILLINGER
SPESIALIST PÅ GJESTESERVICE
VACAYA ser etter en deltidsansatt SPESIALIST PÅ GJESTESERVICE med høy ytelse. Den vellykkede kandidaten vil samarbeide med salgsdirektøren og andre ferieplanleggere for å levere kundeservice av høy kvalitet til gjestene i alle faser av ferieplanleggingen, og gjennomføre salg, strategier, taktikker og handlingsplaner.
SALGSANSVAR:
- Utfør salgsstrategier for å nå/overgå salgsmål
- Svare på innkommende anrop, chatter, e-poster og fra bestilte eller potensielle gjester/reisebyråer for å selge dem fordelene med våre ferier og tjenester, jobbe med gjestereservasjonsforespørsler og løse problemer.
- Bygg et forhold til gjester og reisebyråer og svar på spørsmål. Henvis dem noen ganger til områder på nettstedet vårt som gir mer fullstendige svar på spørsmålene deres, overvinner innvendingene deres eller bidrar til å formidle verdien av feriene våre.
- Oppdater databasen med ny informasjon hver gang det er en gjest/potensiell interaksjon. Fyll ut skjemaer og registrer logger for å lage nøyaktige, detaljerte profiler av hver gjest, som gir innsikt i målgruppen og hva de ønsker fra selskapet.
- Følg organisasjonens standarder for å opprettholde kvalitetsservice og garantere at kundene får eksepsjonell service.
- Gjennomføre utgående telefonsamtaler til potensielle gjester og reisebyråer for markedsføringstiltak som krever det.
- Utnytt salgsteknologier, inkludert telefonsystemer for kundesenter, sporing av gjesteforespørsler og e-handel på nettsider, for å utføre oppgaver.
- Bistå med å oversette samtalelærdom til salgsstrategier for gjester og agenter
- Håndhev retningslinjer for gjester og agenter
- Bistå med spesialprosjekter og prosessforbedringsinitiativer
KRAV:
- Dokumentert salgserfaring, med å nå eller overgå mål
- Erfaring med og kunnskap om salgsteknologier, inkludert telefonsystemer for kundesenter, sporing av gjesteforespørsler og netthandel
- Evne til å kommunisere med og påvirke alle typer gjester og reisebyråer
- Dokumentert evne til å lære og deretter formulere de ulike aspektene ved produkter og tjenester
- Dokumentert evne til å posisjonere produkter mot konkurrentene
- Utmerkede lytte-, forhandlings- og presentasjonsevner
- Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, samt korrekturlesingsevner
- 5+ års erfaring med arbeid for et livsstils-, forbruker-, reise- eller luksusmerke er et pluss
- Lagspiller med sterk ansvarsfølelse kombinert med en samarbeidsånd
- Oppdaterer jobbkunnskaper ved å delta i utdanningsmuligheter og lese faglige publikasjoner
- Kan bestå en bakgrunnssjekk og rusmiddeltest
Den valgte kandidaten vil bli pålagt å gjennomføre en prøvetid på 100 timer for å demonstrere ferdigheter i ferdighetene og prosessene knyttet til rollen.
Dette er en deltidsstilling med krav om to dager per uke (mandag og én ekstra dag etter eget valg), med 7-timers skift. Ytterligere dager kan være tilgjengelige, men dette er ikke garantert. Totalt antall timer skal ikke overstige 25 timer per uke.
Dette er en stilling der man jobber hjemmefra. Alt nødvendig utstyr for å utføre arbeidsoppgavene vil bli gitt. Reise til våre skip eller feriesteder er ikke påkrevd som en del av det vanlige arbeidsoppdraget, men sporadisk reising kan være nødvendig for å støtte salgsinitiativer.
Godkjente forretningsutgifter vil bli dekket eller refundert.
Denne stillingen rapporterer direkte til salgsdirektøren og vil også opprettholde ansvar overfor markedsdirektøren (CMO) og administrerende direktør (CEO).
For å søke på denne deltidsstillingen, vennligst send CV-en din til info@myvacaya.com med emnet: Stilling som gjesteservicespesialist
VACAYA er en arbeidsgiver med like muligheter. Vi ønsker kandidater med ulik bakgrunn og livserfaring velkommen.