In VACAYA, stiamo intraprendendo un viaggio entusiasmante per creare uno dei marchi di viaggio più innovativi al mondo. Man mano che cresciamo, riuniremo un fantastico team di persone che comprendono la vera importanza del lavoro di squadra.
I valori fondamentali di VACAYA informano il modo in cui la nostra attività viene gestita giorno per giorno. Ci sforziamo di essere premurosi, generosi, curiosi, audaci, flessibili, gentili, grati e, soprattutto, di fare la cosa giusta… l’uno per l’altro, per i nostri ospiti e per i nostri partner del settore. Tutti noi qui a VACAYA facciamo questo lavoro per la gioia che deriva dalla creazione e dall’esecuzione. Siamo sempre una squadra – lavoriamo insieme per dare vita alla missione e alla visione di VACAYA.
LA NOSTRA MISSIONE
Per realizzare i sogni di vacanza di tutti gli adulti che credono che “l’amore è amore” attraverso il nostro impegno per un servizio di livello mondiale altamente personalizzato, esperienze di qualità e un valore ineguagliabile.
LA NOSTRA VISIONE
Crediamo che interazioni coerenti, etiche e di qualità con i nostri ospiti, partner commerciali, dipendenti e comunità daranno vita a relazioni leali a lungo termine. VACAYA si impegna a contribuire a rendere il mondo un posto migliore ispirando gli ospiti a fare volontariato, donare e promuovere la comprensione umana a coloro che sono meno fortunati all’interno delle comunità che visitiamo in tutto il mondo. Il nostro successo è misurato dagli ospiti che scelgono di tornare da noi ancora e ancora e che incoraggiano anche i loro amici e familiari a vivere VACAYA.
In VACAYA, la personalità e le inclinazioni culturali di ogni singolo membro del team contano tanto quanto le loro competenze. I vacanzieri sono gentili, intelligenti, soprattutto, capaci di pensare al futuro, intuitivi, appassionati e rispettati in tutto il settore.
La nostra speranza è quella di collaborare con persone che siano ugualmente giuste (creative) e mancine (logiche), in grado di portare un tocco magico all’esperienza VACAYA pur essendo profondamente consapevoli della nostra attività.
Man mano che le posizioni diventano disponibili (e lo saranno), ricontrolla qui per dettagli specifici e istruzioni per l’invio.
POSIZIONI APERTE
SPECIALISTA DEI SERVIZI PER GLI OSPITI
VACAYA è alla ricerca di un/ a SPECIALISTA/A ASSISTENZA CLIENTI part-time altamente performante. Il/La candidato/a ideale collaborerà con il Direttore Vendite e gli altri Consulenti di Vacanza per fornire un servizio clienti di alta qualità agli ospiti in tutte le fasi della pianificazione della loro vacanza, e si occuperà dell’attuazione di strategie, tattiche e piani d’azione di vendita.
RESPONSABILITÀ DI VENDITA:
- Implementare strategie di vendita per raggiungere/superare gli obiettivi di vendita
- Rispondere alle chiamate, alle chat, alle email e alle richieste di ospiti/agenti di viaggio, sia confermati che potenziali, per illustrare i vantaggi delle nostre vacanze e dei nostri servizi, gestire le richieste di prenotazione e risolvere eventuali problemi.
- Instaurate un rapporto con gli ospiti e gli agenti di viaggio e rispondete alle loro domande. Talvolta, indirizzateli verso sezioni del nostro sito web che rispondano in modo più completo alle loro domande, superino le loro obiezioni o contribuiscano a comunicare il valore aggiunto delle nostre vacanze.
- Aggiornare il database con nuove informazioni ogni volta che si verifica un’interazione con un ospite/potenziale cliente. Compilare i moduli e registrare i dati per creare profili accurati e dettagliati di ciascun ospite, ottenendo così informazioni preziose sul pubblico di riferimento e sulle sue aspettative nei confronti dell’azienda.
- Attenersi agli standard aziendali per mantenere un servizio di qualità e garantire che i clienti ricevano un servizio eccezionale.
- Effettuare chiamate in uscita a potenziali clienti e agenti di viaggio per le iniziative di marketing che lo richiedono.
- Sfrutta le tecnologie di vendita, inclusi i sistemi telefonici dei call center, il monitoraggio delle richieste dei clienti e l’e-commerce del sito web, per portare a termine le attività.
- Contribuire a tradurre le informazioni ricavate dalle chiamate in strategie di vendita per clienti e agenti.
- Applicare le politiche relative a ospiti e agenti
- Fornire supporto per progetti speciali e iniziative di miglioramento dei processi.
REQUISITI:
- Comprovata esperienza di vendita, con raggiungimento o superamento degli obiettivi.
- Esperienza e conoscenza delle tecnologie di vendita, inclusi sistemi telefonici per call center, sistemi di tracciamento delle richieste dei clienti e siti web di e-commerce.
- Capacità di comunicare e influenzare tutti i diversi tipi di ospiti e agenti di viaggio
- Comprovata capacità di apprendere e poi di descrivere in modo chiaro gli aspetti distintivi di prodotti e servizi.
- Comprovata capacità di posizionare i prodotti rispetto alla concorrenza
- Eccellenti capacità di ascolto, negoziazione e presentazione.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta e di revisione testi.
- Esperienza di almeno 5 anni presso un marchio di lifestyle, beni di consumo, viaggi o lusso (requisito preferenziale)
- Spirito di squadra, forte senso di responsabilità e spiccata propensione alla collaborazione.
- Aggiorna le proprie competenze professionali partecipando a corsi di formazione e leggendo pubblicazioni di settore.
- In grado di superare un controllo dei precedenti penali e un test antidroga.
Il candidato selezionato dovrà completare un periodo di prova di 100 ore per dimostrare la propria competenza nelle abilità e nei processi associati al ruolo.
Si tratta di un impiego part-time che richiede due giorni lavorativi a settimana (lunedì e un giorno aggiuntivo a scelta), con turni di 7 ore. Potrebbero essere disponibili giorni aggiuntivi, ma non sono garantiti. L’orario di lavoro totale non dovrà superare le 25 ore settimanali.
Si tratta di una posizione di lavoro da remoto. Tutta l’attrezzatura necessaria per svolgere le mansioni lavorative sarà fornita. Non è richiesto di recarsi presso le nostre navi o resort nell’ambito delle normali responsabilità lavorative; tuttavia, potrebbero essere necessari viaggi occasionali a supporto delle iniziative di vendita.
Le spese aziendali approvate saranno coperte o rimborsate.
Questa posizione riporta direttamente al Direttore Vendite e risponde anche al Direttore Marketing (CMO) e all’Amministratore Delegato (CEO).
Per candidarsi a questa posizione part-time, si prega di inviare il proprio curriculum vitae all’indirizzo info@myvacaya.com con oggetto: Posizione di Specialista del Servizio Clienti
VACAYA è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Accogliamo candidati con background ed esperienze diverse.