ACCESSIBILITÀ
Lo spirito VACAYA è uno spirito di calore, inclusività e accessibilità per l’intera comunità LGBT+ e i nostri alleati. A VACAYA, le persone di tutte le taglie e tutte le abilità non sono solo accolte ma celebrate. Lavoriamo a stretto contatto con le nostre compagnie di crociera e resort partner per creare un ambiente confortevole per tutti i viaggiatori, compresi quelli con disabilità e coloro che potrebbero richiedere ulteriori considerazioni. Circostanze uniche a volte richiedono una pianificazione aggiuntiva e siamo lieti di fornirti informazioni dai nostri partner di crociere e resort per aiutarti a ridurre al minimo le sfide e massimizzare il tuo divertimento.
Mentre facciamo del nostro meglio per selezionare resort e compagnie di crociera che sono già accessibili, riconosciamo che non tutti gli itinerari o le esperienze possono essere ugualmente accessibili a tutti, in particolare alcune delle nostre crociere Expedition più avventurose. Per chiedere se le tue esigenze possono essere soddisfatte in un particolare viaggio, contatta The V Team all’indirizzo info@myvacaya.com prima di acquistare un viaggio. Ove necessario, un membro del V Team può persino metterti in contatto direttamente con i nostri partner di resort e crociere per rispondere alle tue esigenze o preoccupazioni. Ti preghiamo di comprendere che le esigenze non affrontate prima della vacanza avranno una maggiore probabilità di non essere soddisfatte.
L’IMPEGNO DI VACAYA PER TE
Accessibilità per gli ospiti con esigenze di accesso in sedia a rotelle:
A VACAYA, comprendiamo che l’accessibilità è essenziale per gli ospiti che utilizzano sedie a rotelle. Abbiamo designato uno specialista dell’accessibilità che è responsabile di garantire che i nostri viaggi in crociera e in resort siano il più possibile accessibili agli ospiti con problemi di mobilità. Il nostro specialista dell’accessibilità può anche metterti in contatto con specialisti di compagnie di crociera o resort con una conoscenza più approfondita delle sistemazioni di destinazione esatte per garantire ai nostri ospiti un’esperienza piacevole. Ciò include, ma non si limita a fornire rampe, ascensori, posti a sedere accessibili e camere accessibili ai disabili. Mentre facciamo del nostro meglio per garantire che le sistemazioni in loco siano accessibili, le escursioni fuori dalla nave e fuori sede potrebbero richiedere un trasporto aggiuntivo e una pianificazione logistica da parte dei nostri partner del tour che potrebbero comportare una spesa aggiuntiva per l’ospite. Siamo felici di metterti in contatto con i partner che possono organizzare questi piani. Se stai cercando una sistemazione speciale, contatta il nostro team di servizi per gli ospiti all’indirizzo info@myVACAYA almeno 60 giorni prima della vacanza per darci l’opportunità di provare a soddisfare le tue esigenze di alloggio.
Accessibilità per gli Ospiti in Escursioni:
A VACAYA, riconosciamo che gli ospiti con problemi di mobilità possono incontrare ulteriori difficoltà quando si tratta di viaggiare. Il nostro obiettivo è offrire una varietà di esperienze di viaggio che possano soddisfare una gamma di abilità. Sebbene non tutte le offerte di tour fornite dai nostri partner di crociere e resort siano inclusive per gli ospiti con problemi di mobilità, i nostri partner di tour si impegnano a offrire opzioni accessibili e saranno in grado di consigliare quali esperienze funzioneranno meglio. Piuttosto che attraversare una montagna durante un’intensa escursione, fare un tour guidato in taxi o in furgone potrebbe essere un ottimo modo per vivere una nuova destinazione. Si prega di notare che questa opzione avrà probabilmente un costo aggiuntivo per l’ospite e dovrà essere negoziata tra l’ospite e il tour operator o la società di trasferimento.
Sulle nostre crociere di spedizione Luxe su piccole navi, i nostri partner di crociera si impegnano a fornire passeggiate guidate per il tempo libero con naturalisti come alternativa alle escursioni con dislivelli ripidi. Nelle nostre crociere di spedizione, gli ospiti che desiderano partecipare a pieno devono essere in grado di salire e scendere dalle barche Zodiac con l’assistenza di un membro dell’equipaggio per accedere a luoghi più remoti. Ti preghiamo di comprendere che le gite in barca Zodiac possono incontrare onde agitate che possono rendere il viaggio un po’ accidentato. Chiunque non desideri quell’esperienza dovrebbe probabilmente selezionare una vacanza senza il componente spedizione.
Non esistono due viaggi o destinazioni uguali. Se hai dubbi o esigenze specifiche, faccelo sapere al momento della prenotazione della tua vacanza in modo che possiamo metterti in contatto con i fornitori di tour per assicurarci che tu abbia un’esperienza piacevole.
Accessibilità per gli ospiti non udenti o con problemi di udito:
Vogliamo anche che i nostri ospiti non udenti o con problemi di udito vivano esperienze straordinarie. Queste esigenze sono individuali come te. Se sei non udente o con problemi di udito, faccelo sapere al momento della prenotazione della tua vacanza in modo che possiamo metterti in contatto con le risorse per soddisfare le tue esigenze. Quando ci comunichi le tue esigenze almeno 90 giorni prima della tua vacanza, ti forniremo informazioni su ciò che noi o la nostra compagnia di crociera o resort partner stiamo pianificando in merito agli interpreti della lingua dei segni e ad eventuali ausili ausiliari su richiesta.
Accessibilità per gli ospiti non vedenti o ipovedenti:
Per gli ospiti non vedenti o ipovedenti, possiamo metterti in contatto con le risorse del nostro partner di crociera o resort per migliorare la tua esperienza, incluso ma non limitato a materiali scritti in braille e/o caratteri grandi. Le nostre guide turistiche partner di crociere e resort possono essere addestrate a fornire descrizioni verbali dei luoghi del tour e possono disporre di personale di supporto disponibile per aiutare con la navigazione. Se sei cieco o ipovedente, faccelo sapere al momento della prenotazione della tua vacanza in modo che possiamo metterti in contatto con le risorse disponibili per soddisfare le tue esigenze.
Accessibilità per gli ospiti con restrizioni dietetiche o allergie alimentari:
Prestiamo particolare attenzione a ciò che le nostre compagnie di crociera e resort partner offrono per aiutare gli ospiti con allergie alimentari e restrizioni dietetiche, perché comprendiamo che spesso può essere fonte di stress durante il viaggio. Faremo del nostro meglio per soddisfare eventuali allergie alimentari o restrizioni dietetiche che potresti avere al momento della prenotazione delle nostre vacanze, ma siamo limitati a ciò che i nostri partner di crociere e resort possono fornire. Fatecelo sapere al momento della prenotazione della vostra vacanza in modo che possiamo fornire un conteggio accurato ai nostri partner in modo che comprendano il volume di qualsiasi tipo di alloggio che dovranno fare per assicurarsi che possiate godervi i vostri pasti senza preoccupazioni.
In qualità di compagnia di charter, abbiamo la possibilità di chiedere ai nostri partner di crociera di adeguare le offerte di cibo. Ad esempio, è quello che abbiamo fatto per quanto riguarda le offerte a base vegetale per i nostri vegani durante le nostre crociere e nei nostri resort. Ora chiediamo a tutti i nostri partner di crociere e resort di fornire almeno un antipasto vegano nutrizionalmente bilanciato ad ogni pasto, in modo che i nostri ospiti vegani non siano costretti a mettere insieme un pasto attraverso elementi disparati di altri pasti. Anche se non vogliamo che i nostri ospiti vegani si sentano come se stessero vivendo un’esperienza minore, i nostri partner di crociere e resort sono ancora nella fase iniziale di apprendimento su come offrire esperienze chiare e coerenti in quest’area. Chiediamo agli ospiti di essere pazienti ma chiari in anticipo sulle vostre esigenze in modo che possiamo fare del nostro meglio per difendere a vostro nome.
COME PUOI AIUTARE TE STESSO E CHI TI SERVE
Quando prenoti uno dei nostri viaggi, entri a far parte della famiglia VACAYA. Ci sforziamo di assicurarti la migliore esperienza possibile, ma non possiamo farlo senza di te. Ecco alcune responsabilità da tenere a mente:
● Comunica le tue esigenze: è importante comunicarci in anticipo le tue esigenze specifiche in modo da avere l’opportunità di metterti in contatto con le giuste risorse con i nostri partner di crociere e resort. Per la maggior parte delle nostre vacanze, offriamo un modulo per esigenze speciali per documentare le vostre esigenze speciali. In rari casi (come la nostra crociera ai Caraibi con Celebrity) gli ospiti faranno richiesta direttamente alla compagnia di crociere tramite un collegamento dalla nostra pagina Preparati. Chiediamo ai nostri ospiti di prestare particolare attenzione a compilare il modulo per esigenze speciali prima della vacanza. Comunicare le proprie esigenze solo a vacanza già iniziata rende tali richieste più difficili da soddisfare. Chiediamo pazienza e grazia se quei momenti si presentano.
● Fai le tue ricerche: acquisisci familiarità con l’itinerario del tour e qualsiasi potenziale problema di accessibilità. Preparati al successo portando da casa tutto ciò che può rendere la tua esperienza più fluida. È bene essere consapevoli di eventuali problemi di accessibilità che potrebbero sorgere durante la vacanza, in modo da poter pianificare di conseguenza.
● Preparati a essere autosufficiente: sebbene i fornitori di tour/escursioni facciano del loro meglio per accogliere gli ospiti con disabilità, è importante essere preparati a essere autosufficienti e portare tutte le informazioni necessarie che hai ricercato, attrezzature o aiuti potrebbe necessitare.
● Essere aperti alle limitazioni: mentre faremo del nostro meglio per soddisfare qualsiasi esigenza di accessibilità, per gli ospiti con disabilità o problemi di mobilità, è importante essere aperti alla possibilità che non tutte le sistemazioni di viaggio possano essere perfettamente adattate alle loro esigenze. Nonostante gli sforzi compiuti dai fornitori di viaggi per essere inclusivi e accomodanti, potrebbero esserci ancora limitazioni o sfide che sorgono a causa di fattori quali infrastrutture, normative sull’accessibilità o abitudini locali. È importante che gli ospiti abbiano aspettative realistiche e siano pronti ad adattarsi e trovare soluzioni alternative quando necessario. Ciò potrebbe significare essere flessibili con le opzioni di alloggio, le modalità di trasporto o le modifiche all’itinerario. Mantenendo una mentalità aperta e una comunicazione proattiva con i fornitori di viaggi, gli ospiti con disabilità o problemi di mobilità possono comunque vivere esperienze di viaggio piacevoli e appaganti.
Qui a VACAYA, il nostro obiettivo è garantire a ogni ospite la migliore vacanza della sua vita. Apprezziamo la tua collaborazione con noi per assicurarci che includa TE!