TILGJENGELIGHET
VACAYA-ånden er en av varme, inkludering og tilgjengelighet for hele LHBT+-samfunnet og våre allierte. Hos VACAYA er folk i alle størrelser og alle ferdigheter ikke bare velkommen, men også feiret. Vi jobber tett med våre cruiseselskaper og feriesteder for å skape et behagelig miljø for alle reisende, inkludert de med funksjonshemminger og de som kan trenge ytterligere hensyn. Unike omstendigheter krever noen ganger ekstra planlegging, og vi gir deg gjerne informasjon fra våre cruise- og resortpartnere for å hjelpe deg med å minimere utfordringer og maksimere nytelsen din.
Selv om vi gjør vårt beste for å velge feriesteder og cruiserederier som allerede er tilgjengelige, innser vi at ikke alle reiseruter eller opplevelser kan være like tilgjengelige for alle, spesielt noen av våre mer eventyrlystne ekspedisjonscruise. For å spørre om dine behov kan imøtekommes på en bestemt reise, vennligst kontakt The V Team på info@myvacaya.com før du kjøper en reise. Der det er nødvendig, kan et V Team-medlem til og med koble deg direkte til våre feriested- og cruisepartnere for å møte dine behov eller bekymringer. Vennligst forstå at behov som ikke er ivaretatt i forkant av ferien vil ha større sannsynlighet for ikke å bli oppfylt.
VACAYAS FORPLIKTELSE TIL DEG
Tilgjengelighet for gjester med behov for rullestoltilgang:
Hos VACAYA forstår vi at tilgjengelighet er avgjørende for gjester som bruker rullestol. Vi har utpekt en tilgjengelighetsspesialist som er ansvarlig for å sikre at våre cruise- og feriesteder er så fullt tilgjengelige for gjester med mobilitetsutfordringer som mulig. Vår tilgjengelighetsspesialist kan også koble deg til spesialister på cruiserederier eller feriesteder med mer intim kunnskap om nøyaktige destinasjonsovernatting for å sikre at gjestene våre får en hyggelig opplevelse. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, å tilby ramper, heiser, tilgjengelige sitteplasser og rom tilrettelagt for funksjonshemmede. Selv om vi gjør vårt beste for å sikre at overnatting på stedet er tilgjengelig, kan utflukter utenfor skipet og utenfor stedet kreve ekstra transport og logistikkplanlegging fra turpartnerne våre, noe som kan koste gjesten en ekstra kostnad. Vi forbinder deg gjerne med partnerne som kan ordne disse planene. Hvis du leter etter spesielle overnattingssteder, vennligst kontakt vårt gjesteserviceteam på info@myVACAYA minst 60 dager før ferien for å gi oss en mulighet til å prøve å dekke overnattingsbehovene dine.
Tilgjengelighet for gjester på utflukter:
Hos VACAYA erkjenner vi at gjester med mobilitetsutfordringer kan møte ytterligere vanskeligheter når det gjelder reise. Vårt mål er å tilby en rekke reiseopplevelser som kan møte en rekke evner. Selv om ikke alle turtilbud fra våre cruise- og feriestedpartnere vil være inkluderende for gjester med mobilitetsproblemer, streber våre turpartnere etter å tilby tilgjengelige alternativer, og de vil kunne gi råd om hvilke opplevelser som vil fungere best. I stedet for å krysse opp et fjell på en intens fottur, kan det å ta en guidet tur med taxi eller varebil være en fin måte å oppleve et nytt reisemål. Vær oppmerksom på at dette alternativet sannsynligvis vil medføre en ekstra kostnad for gjesten og må forhandles mellom gjesten og turoperatøren eller transportselskapet.
På våre småskip Luxe-ekspedisjonscruise, streber våre cruisepartnere etter å gi fritidsguidede turer med naturforskere som et alternativ til fotturer med bratt høyde. På våre ekspedisjonscruise må gjester som ønsker å delta fullt ut kunne komme seg inn og ut av Zodiac-båter med assistanse fra et besetningsmedlem for å få tilgang til mer avsidesliggende steder. Vær så snill å forstå at båtturer på Zodiac kan støte på grove dønninger som kan gjøre turen litt humpete. Alle som ikke ønsker den opplevelsen bør sannsynligvis velge en ferie uten ekspedisjonskomponenten.
Ingen turer eller destinasjoner er like. Hvis du har noen spesifikke bekymringer eller behov, vennligst gi oss beskjed når du bestiller ferien, slik at vi kan koble deg til turleverandører for å sikre at du får en hyggelig opplevelse.
Tilgjengelighet for gjester som er døve eller hørselshemmede:
Vi ønsker også at våre gjester som er døve eller tunghørte skal få fantastiske opplevelser. Disse behovene er like individuelle som deg. Hvis du er døv eller tunghørt, vennligst gi oss beskjed når du bestiller ferien, slik at vi kan koble deg til ressurser for å møte dine behov. Når du kommuniserer dine behov til oss minst 90 dager før ferien din, vil vi gi informasjon om hva vi eller vår cruiserederi eller resortpartner planlegger angående tegnspråktolker og eventuelle hjelpemidler på forespørsel.
Tilgjengelighet for gjester som er blinde eller svaksynte:
For gjester som er blinde eller har dårlig syn, kan vi koble deg til våre cruise- eller resortpartners ressurser for å gjøre opplevelsen din bedre, inkludert, men ikke begrenset til, materiale skrevet i blindeskrift og/eller stor skrift. Turguidene våre for cruise- og feriestedpartnere kan være opplært til å gi muntlige beskrivelser av turstedene og kan ha støttepersonell tilgjengelig for å hjelpe med navigering. Hvis du er blind eller har dårlig syn, vennligst gi oss beskjed når du bestiller ferien slik at vi kan koble deg til tilgjengelige ressurser for å møte dine behov.
Tilgjengelighet for gjester med kostholdsbegrensninger eller matallergier:
Vi er spesielt oppmerksomme på hva våre cruiseselskaper og resortpartnere tilbyr for å hjelpe gjester med matallergier og kostholdsbegrensninger, fordi vi forstår at det ofte kan være en kilde til stress når de reiser. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme eventuelle matallergier eller kostholdsbegrensninger du måtte ha når du bestiller ferier, men vi er begrenset til hva våre cruise- og resortpartnere kan tilby. Gi oss beskjed når du bestiller ferien, slik at vi kan gi en nøyaktig telling til partnerne våre slik at de forstår volumet av en type overnatting de må lage for å sikre at du kan nyte måltidene uten bekymringer.
Som et charterselskap har vi muligheten til å be våre cruisepartnere om å justere mattilbudet. For eksempel er det det vi har gjort med hensyn til plantebaserte tilbud for veganerne våre på cruisene våre og på feriestedene våre. Vi ber nå alle våre cruise- og resortpartnere om å tilby minst én ernæringsmessig balansert vegansk hovedrett til hvert måltid, slik at våre veganske gjester ikke blir tvunget til å sette sammen et måltid via ulike elementer av andre måltider. Selv om vi aldri vil at våre veganske gjester skal føle seg som om de har en mindre opplevelse, er våre cruise- og resortpartnere fortsatt i den tidlige læringsfasen om hvordan de kan levere klare og konsistente opplevelser på dette området. Vi ber gjestene være tålmodige, men tydelige på dine behov på forhånd, slik at vi kan gjøre vårt beste for å forsvare på dine vegne.
HVORDAN DU KAN HJELPE DEG SELV OG DE SOM TJENENER DEG
Når du bestiller en av våre reiser, blir du en del av VACAYA-familien. Vi streber etter å sikre at du får en best mulig opplevelse, men vi kan ikke gjøre det uten deg. Her er noen ansvarsområder du må huske på:
● Kommuniser dine behov: Det er viktig å gi oss beskjed om dine spesifikke behov på forhånd, slik at vi har en mulighet til å koble deg til de riktige ressursene med våre cruise- og resortpartnere. For de fleste av våre ferier tilbyr vi et skjema for spesielle behov for å dokumentere dine spesielle behov. I sjeldne tilfeller (som vår Caribbean Cruise with Celebrity) vil gjesten sende en forespørsel direkte med cruse-linjen via en lenke fra vår Gjør deg klar-side. Vi ber våre gjester om å være spesielt forsiktige med å fylle ut skjemaet for spesielle behov i forkant av ferien. Å kommunisere dine behov først når ferien allerede har begynt, gjør disse forespørslene mer utfordrende å oppfylle. Vi ber om tålmodighet og nåde hvis disse øyeblikkene viser seg.
● Gjør din research: Gjør deg kjent med reiseplanen og potensielle tilgjengelighetsproblemer. Sett deg opp for å lykkes ved å ta med deg alt hjemmefra som kan gjøre opplevelsen din mer smidig. Det er greit å være klar over eventuelle tilgjengelighetsutfordringer som kan oppstå i løpet av ferien, slik at du kan planlegge deretter.
● Vær forberedt på å være selvforsynt: Selv om tur-/utfluktsleverandører vil gjøre sitt beste for å imøtekomme gjester med funksjonshemminger, er det viktig å være forberedt på å være selvforsynt og å ta med all nødvendig informasjon du har undersøkt, utstyr eller hjelper deg kan trenge.
● Vær åpne for begrensninger: Selv om vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme alle tilgjengelighetsbehov, for gjester med funksjonshemminger eller mobilitetsproblemer, er det viktig å være åpen for muligheten for at ikke alle reiseinnkvarteringer er perfekt skreddersydd til deres behov. Til tross for innsatsen fra reiseleverandører for å være inkluderende og imøtekommende, kan det fortsatt være begrensninger eller utfordringer som oppstår på grunn av faktorer som infrastruktur, tilgjengelighetsbestemmelser eller lokale skikker. Det er viktig for gjestene å ha realistiske forventninger og være forberedt på å tilpasse seg og finne alternative løsninger når det er nødvendig. Dette kan bety å være fleksibel med overnattingsmuligheter, transportordninger eller endringer i reiseruten. Ved å opprettholde et åpent tankesett og proaktiv kommunikasjon med reiseleverandører, kan gjester med funksjonshemminger eller mobilitetsproblemer fortsatt ha hyggelige og tilfredsstillende reiseopplevelser.
Her på VACAYA er målet vårt å sikre at hver gjest får den beste ferien i sitt liv. Vi setter pris på at du samarbeider med oss for å sikre at det inkluderer DEG!