ACCESSIBILITÉ
L’esprit VACAYA est celui de la chaleur, de l’inclusivité et de l’accessibilité pour l’ensemble de la communauté LGBT+ et nos alliés. Chez VACAYA, les personnes de toutes tailles et de toutes capacités sont non seulement les bienvenues mais célébrées. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos compagnies de croisières et nos partenaires de villégiature pour créer un environnement confortable pour tous les voyageurs, y compris les personnes handicapées et celles qui peuvent nécessiter des considérations supplémentaires. Des circonstances uniques nécessitent parfois une planification supplémentaire et nous sommes heureux de vous fournir des informations de nos partenaires de croisière et de villégiature pour vous aider à minimiser les défis et à maximiser votre plaisir.
Bien que nous fassions de notre mieux pour sélectionner des centres de villégiature et des croisiéristes déjà accessibles, nous reconnaissons que tous les itinéraires ou expériences ne peuvent pas être également accessibles à tous, en particulier certaines de nos croisières Expedition les plus aventureuses. Pour savoir si vos besoins peuvent être satisfaits lors d’un voyage particulier, veuillez contacter l’équipe V à info@myvacaya.com avant d’acheter un voyage. Si nécessaire, un membre de l’équipe V peut même vous mettre directement en contact avec nos partenaires de villégiature et de croisière pour répondre à vos besoins ou préoccupations. Veuillez comprendre que les besoins non satisfaits avant les vacances auront une plus grande probabilité de ne pas être satisfaits.
L’ENGAGEMENT DE VACAYA ENVERS VOUS
Accessibilité pour les clients ayant des besoins d’accès en fauteuil roulant :
Chez VACAYA, nous comprenons que l’accessibilité est essentielle pour les clients en fauteuil roulant. Nous avons désigné un spécialiste de l’accessibilité qui est chargé de s’assurer que nos voyages de croisière et de villégiature sont aussi pleinement accessibles que possible aux passagers à mobilité réduite. Notre spécialiste de l’accessibilité peut également vous mettre en contact avec des spécialistes des compagnies de croisières ou des centres de villégiature ayant une connaissance plus intime des hébergements de destination exacts pour garantir à nos clients une expérience agréable. Cela comprend, mais sans s’y limiter, la fourniture de rampes, d’ascenseurs, de sièges accessibles et de chambres accessibles aux personnes handicapées. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir l’accessibilité des hébergements sur place, les excursions hors navire et hors site peuvent nécessiter un transport et une planification logistique supplémentaires de la part de nos partenaires touristiques, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires pour le client. Nous sommes heureux de vous mettre en contact avec les partenaires qui peuvent organiser ces plans. Si vous recherchez un hébergement spécial, veuillez contacter notre équipe de services à la clientèle à info@myVACAYA au moins 60 jours avant les vacances pour nous donner l’occasion d’essayer de répondre à vos besoins d’hébergement.
Accessibilité pour les invités lors d’excursions :
Chez VACAYA, nous reconnaissons que les clients à mobilité réduite peuvent rencontrer des difficultés supplémentaires lorsqu’il s’agit de voyager. Notre objectif est d’offrir une variété d’expériences de voyage qui peuvent répondre à un éventail de capacités. Bien que toutes les offres de circuits proposées par nos partenaires de croisière et de villégiature ne soient pas inclusives pour les passagers à mobilité réduite, nos partenaires de circuit s’efforcent d’offrir des options accessibles et ils seront en mesure de conseiller les expériences qui fonctionneront le mieux. Plutôt que de traverser une montagne lors d’une randonnée intense, faire une visite guidée en taxi ou en van pourrait être un excellent moyen de découvrir une nouvelle destination. Veuillez noter que cette option entraînera probablement des frais supplémentaires pour le client et devra être négociée entre le client et le voyagiste ou la société de transfert.
Lors de nos croisières d’expédition Luxe sur petit navire, nos partenaires de croisière s’efforcent de proposer des promenades guidées de loisirs avec des naturalistes comme alternative aux randonnées à forte élévation. Lors de nos croisières d’expédition, les passagers souhaitant participer pleinement doivent pouvoir monter et descendre des bateaux Zodiac avec l’aide d’un membre d’équipage afin d’accéder à des endroits plus éloignés. Veuillez comprendre que les promenades en bateau Zodiac peuvent rencontrer des vagues agitées qui peuvent rendre le trajet un peu cahoteux. Quiconque ne souhaite pas vivre cette expérience devrait probablement choisir des vacances sans la composante expédition.
Il n’y a pas deux voyages ou destinations identiques. Si vous avez des préoccupations ou des besoins spécifiques, veuillez nous en informer lors de la réservation de vos vacances afin que nous puissions vous mettre en contact avec des voyagistes pour vous assurer une expérience agréable.
Accessibilité pour les clients sourds ou malentendants :
Nous voulons également que nos clients sourds ou malentendants vivent des expériences incroyables. Ces besoins sont aussi individuels que vous. Si vous êtes sourd ou malentendant, veuillez nous en informer lors de la réservation de vos vacances afin que nous puissions vous mettre en contact avec des ressources répondant à vos besoins. Lorsque vous nous communiquez vos besoins au moins 90 jours avant vos vacances, nous vous fournirons des informations sur ce que nous ou notre compagnie de croisière ou notre partenaire de villégiature prévoyons concernant les interprètes en langue des signes et toute aide auxiliaire sur demande.
Accessibilité pour les clients aveugles ou malvoyants :
Pour les clients aveugles ou malvoyants, nous pouvons vous mettre en contact avec les ressources de notre partenaire de croisière ou de villégiature pour améliorer votre expérience, y compris, mais sans s’y limiter, les documents écrits en braille et/ou en gros caractères. Nos guides touristiques partenaires de croisière et de villégiature peuvent être formés pour donner des descriptions verbales des lieux de la visite et peuvent avoir du personnel de soutien disponible pour aider à la navigation. Si vous êtes aveugle ou malvoyant, veuillez nous en informer lors de la réservation de vos vacances afin que nous puissions vous mettre en contact avec les ressources disponibles pour répondre à vos besoins.
Accessibilité pour les clients ayant des restrictions alimentaires ou des allergies alimentaires :
Nous accordons une attention particulière à ce que nos compagnies de croisières et nos partenaires de villégiature proposent pour aider les passagers souffrant d’allergies alimentaires et de restrictions alimentaires, car nous comprenons que cela peut souvent être une source de stress lors d’un voyage. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les allergies alimentaires ou restrictions alimentaires que vous pourriez avoir lors de la réservation de nos vacances, mais nous sommes limités à ce que nos partenaires de croisière et de villégiature peuvent fournir. Veuillez nous en informer lors de la réservation de vos vacances afin que nous puissions donner un décompte précis à nos partenaires afin qu’ils comprennent le volume de tout type d’hébergement qu’ils devront faire pour s’assurer que vous puissiez profiter de vos repas sans souci.
En tant que compagnie de charter, nous avons la possibilité de demander à nos partenaires de croisière d’ajuster les offres de restauration. À titre d’exemple, c’est ce que nous avons fait en ce qui concerne les offres à base de plantes pour nos végétaliens sur nos croisières et dans nos centres de villégiature. Nous demandons maintenant à tous nos partenaires de croisière et de villégiature de fournir au moins un plat végétalien équilibré sur le plan nutritionnel à chaque repas afin que nos clients végétaliens ne soient pas obligés de reconstituer un repas avec des éléments disparates d’autres repas. Bien que nous ne voulions jamais que nos clients végétaliens aient l’impression de vivre une expérience moindre, nos partenaires de croisière et de villégiature en sont encore à la phase d’apprentissage précoce sur la manière d’offrir des expériences claires et cohérentes dans ce domaine. Nous demandons aux clients d’être patients mais clairs sur vos besoins à l’avance afin que nous puissions faire de notre mieux pour plaider en votre nom.
COMMENT VOUS POUVEZ VOUS AIDER ET CEUX QUI VOUS SERVENT
Lorsque vous réservez l’un de nos voyages, vous faites partie de la famille VACAYA. Nous nous efforçons de vous garantir la meilleure expérience possible, mais nous ne pouvons pas le faire sans vous. Voici quelques responsabilités à garder à l’esprit :
● Communiquez vos besoins : il est important de nous faire part de vos besoins spécifiques à l’avance afin que nous ayons la possibilité de vous mettre en contact avec les ressources appropriées auprès de nos partenaires de croisière et de villégiature. Pour la plupart de nos vacances, nous proposons un formulaire de besoins particuliers pour documenter vos besoins particuliers. Dans de rares cas (comme notre croisière dans les Caraïbes avec Celebrity), les clients feront leur demande directement auprès de la compagnie de croisière via un lien depuis notre page Préparez-vous. Nous demandons à nos clients de prendre un soin particulier à remplir le formulaire de besoins spéciaux avant les vacances. Communiquer vos besoins seulement une fois les vacances déjà commencées rend ces demandes plus difficiles à satisfaire. Nous demandons patience et grâce si ces moments se présentent.
● Faites vos recherches : Familiarisez-vous avec l’itinéraire de la visite et tout problème d’accessibilité potentiel. Préparez-vous au succès en apportant tout ce qui peut rendre votre expérience plus fluide. Il est bon d’être conscient de tout problème d’accessibilité potentiel qui pourrait survenir pendant vos vacances, afin de pouvoir planifier en conséquence.
● Soyez prêt à être autonome : même si les prestataires de circuits/excursions feront de leur mieux pour accueillir les clients handicapés, il est important d’être prêt à être autonome et d’apporter toutes les informations nécessaires que vous avez recherchées, l’équipement ou les aides nécessaires. peut avoir besoin.
● Soyez ouvert aux limitations : bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à tous les besoins d’accessibilité, pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite, il est important d’être ouvert à la possibilité que tous les hébergements de voyage ne soient pas parfaitement adaptés à leurs besoins. Malgré les efforts déployés par les fournisseurs de voyages pour être inclusifs et accommodants, il peut encore y avoir des limites ou des défis qui surviennent en raison de facteurs tels que l’infrastructure, les réglementations en matière d’accessibilité ou les coutumes locales. Il est important que les clients aient des attentes réalistes et soient prêts à s’adapter et à trouver des solutions alternatives si nécessaire. Cela peut signifier être flexible avec les options d’hébergement, les arrangements de transport ou les modifications d’itinéraire. En maintenant un état d’esprit ouvert et une communication proactive avec les fournisseurs de voyages, les invités ayant un handicap ou des problèmes de mobilité peuvent toujours vivre des expériences de voyage agréables et épanouissantes.
Chez VACAYA, notre objectif est de garantir à chaque client les meilleures vacances de sa vie. Nous apprécions que vous collaboriez avec nous pour nous assurer que cela vous inclut !