FAQ

Chez VACAYA, nous pensons que la vie commence à la limite de votre zone de confort. Nous créons donc un environnement chaleureux où TOUS ceux qui croient que « l’amour est l’amour » sont les bienvenus. Vous n’avez pas besoin d’être le fils de Zeus descendant du mont Olympe pour voyager avec nous (mais bien sûr, ces gars-là sont également les bienvenus). Chez VACAYA, nous sommes tous de simples mortels et nous célébrons la grande diversité au sein de notre communauté. Voyager avec VACAYA, c’est être complètement à l’aise dans sa peau. Peu importe où vous appartenez au spectre LGBT+, et peu importe si vous êtes célibataire, en couple, noir, blanc, maigre, épais ou même hétéro, vous trouverez facilement une tribu accueillante dans l’univers VACAYA.

La valeur est complètement relative et tout à fait personnelle, bien sûr, mais vous ne trouverez nulle part sur la planète une expérience plus globale et à plusieurs niveaux à ce prix. Avec un hébergement de première classe, des divertissements stellaires, des fêtes amusantes et conviviales et, surtout, un service client de classe mondiale, la valeur de VACAYA est tout simplement imbattable.

VACAYA consiste à savourer les bons moments, à créer des souvenirs inoubliables, à apprécier les bons amis tout en s’en faisant de nouveaux et à redonner aux communautés que nous visitons. VACAYA consiste à découvrir des textures magiques, des goûts, des odeurs, des sites et des sons de terres proches et lointaines… ensemble. Naviguer sur les sept mers ou profiter d’une station balnéaire qui n’appartient qu’à nous, ce sont les moments que nous passons à nous connecter, à rire et à vivre pleinement notre vie. Ses possibilités sont infinies et passionnantes. Sensuel. Changement de vie. Ces expériences ouvrent nos esprits, unifient notre rythme et nous lient pour la vie. C’est l’esprit de VACAYA.

Oui. L’âge minimum pour nos clients est de 18 ans. Les clients de plus de 18 ans mais de moins de 21 ans doivent voyager avec un compagnon de plus de 25 ans, séjournant dans la même chambre.

Une réservation anticipée vous offre un plus grand choix d’hébergements sur les croisières ou dans les centres de villégiature. La réservation anticipée vous permet également de profiter de nos tarifs Early Booking .

Sauf indication contraire, les tarifs sont par personne, en dollars américains et basés sur une occupation double. Les tarifs comprennent la chambre, tous les repas standard (à l’exclusion des expériences culinaires haut de gamme), les divertissements, de nombreuses activités et sports, ainsi que l’assistance du personnel VACAYA. Dans les complexes tout compris VACAYA, toutes vos boissons sont également incluses ! Les tarifs peuvent être impactés par des offres promotionnelles. Les tarifs et les frais sont sujets à changement sans préavis. Veuillez consulter les descriptions de vacances individuelles pour plus de détails.

Chaque aventure VACAYA est légèrement différente. Mais généralement, les tarifs n’incluent pas les billets d’avion, les frais de port, les pourboires, les frais de restaurant de spécialités en option, les excursions à terre en option, les sports spécialisés, les services de spa, les appels téléphoniques, les achats en magasin et les dépenses personnelles. Il y a cependant des exceptions… comme nos complexes Oasis tout compris et nos croisières de luxe. Veuillez consulter les descriptions de vacances individuelles pour des informations spécifiques et des clauses de non-responsabilité supplémentaires.

Une carte de crédit est requise pour l’achat. L’utilisation d’une carte de débit avec le logo Visa, MasterCard ou AMEX est également une option. Lorsque vous utilisez une carte de débit, les fonds sont immédiatement transférés de votre compte bancaire désigné, ce qui rend votre transaction « comme en espèces ». Les contrôles personnels ne sont pas acceptés.

Vous pariez. Ils sont tous à nous ! Et avoir cet accès exclusif nous permet de créer une expérience entièrement immersive du début à la fin parfaitement adaptée aux besoins de notre communauté.

VACAYA s’efforce d’accueillir les clients ayant des besoins spéciaux. Cependant, les conditions suivantes s’appliquent : Tout handicap physique ou mental nécessitant un traitement ou une attention particulière doit être signalé à un planificateur de vacances VACAYA peu de temps après la réservation. Envoyez simplement les détails par e-mail à info@myvacaya.com . Bien qu’il soit toujours considéré comme un dernier recours absolu, VACAYA a le droit de refuser ou de révoquer le passage/participation à toute personne qui, à son avis, est dans un état physique ou mental qui la rend inapte au voyage ou qui peut nécessiter des soins au-delà de ce que VACAYA peut fournir. Pour préserver votre bien-être, certaines activités peuvent être indisponibles en fonction des conditions actuelles ou préexistantes. Tous les invités handicapés doivent être autonomes ou voyager avec un invité capable de fournir toute l’assistance nécessaire pendant le voyage ou en cas d’urgence. Alors que presque tous les grands navires et centres de villégiature sont facilement navigables pour les passagers en fauteuil roulant, certaines zones peuvent être inaccessibles. Une note spéciale pour les passagers en fauteuil roulant qui envisagent une croisière fluviale internationale : compte tenu de la réalité des rues pavées, des bus peu adaptés aux fauteuils roulants et du manque de cabines accessibles, la croisière fluviale est une option de vacances difficile pour les voyageurs en fauteuil roulant. En général, seuls les fauteuils roulants pliables peuvent être installés et tous les passagers doivent pouvoir monter/descendre du navire sans assistance.

Nous le recommandons vivement ! Nous organisons des activités spéciales telles que des dîners, des mixeurs et des rencontres conçues pour réunir les célibataires et les voyageurs en solo. Si vous cherchez des conseils utiles pour trouver un colocataire, nous avons une page entière rien que pour vous. Vous pouvez trouver ça ICI .

Nous organisons des réunions quotidiennes pour les membres de tous les programmes en 12 étapes.

Oui! Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage pour vous protéger contre les imprévus. Une excellente assurance voyage garantit que si vous devez annuler, vous êtes protégé. Il offre également une assistance d’urgence 24 heures sur 24 et protège vos objets de valeur pendant vos vacances. En fin de compte, l’assurance voyage vous donne la tranquillité d’esprit.

Tous les documents sont sous votre responsabilité, veuillez donc vous assurer que tout est en ordre bien avant votre départ. À de rares exceptions près, un passeport valide est requis pour presque tous les voyages VACAYA. Votre passeport doit être valide pendant plus de 6 mois après votre voyage. Et pour éviter tout problème potentiel, vous devez avoir plusieurs pages vierges. Certains ports ou lieux de villégiature nécessitent un visa, alors vérifiez les exigences de visa individuelles auprès des ambassades compétentes de tous les pays à visiter. Si vous êtes couvert par un « visa général » dans le cadre de notre groupe, nous vous en informerons certainement à l’avance.

VACAYA a documenté tous ces éléments importants et plus encore dans nos conditions générales d’invité .

En termes simples et honnêtes, il y a des coûts impliqués dans le traitement de chaque réservation. Du débit de votre carte de crédit pour l’achat initial au remboursement ultérieur de tout solde dû lors de l’annulation, VACAYA paie des frais de traitement pour chacune de ces transactions. Ajoutez à cela les coûts de main-d’œuvre internes liés au traitement manuel des annulations et les coûts s’accumulent rapidement. Lorsque la plupart des gens réservent, ils sont pleinement engagés dans les vacances, mais nous comprenons que la vie peut parfois tourner et tourner de façon inattendue. C’est pourquoi nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage complète dès que vous réservez avec nous (en fait, elle est disponible en ligne à la fin de chaque réservation VACAYA !). L’assurance voyage vous assurera d’être couvert si les plans changent.

Ici, à VACAYA, nous aimons le point de vue de Kafka sur cette question importante : « Le sens de la vie, c’est qu’elle s’arrête. » Nous ne sommes tous ici que temporairement, alors vivre pleinement la vie chaque jour devrait être notre objectif le plus important. C’est l’esprit de VACAYA.

En termes simples, non. Les Vacayans adorent les grandes fêtes, y compris les Circuit Party occasionnelles, bien sûr. Et nous aurons des fêtes, oui… et certains peuvent même aller toute la nuit. Mais il n’y aura pas de rageurs toute la nuit tous les soirs de votre croisière ou de vos vacances en complexe avec nous. Nous considérons vraiment l’expérience VACAYA comme des vacances ; nous ne sommes pas un marathon de danse jusqu’à ce que vous tombiez. Nous croyons en l’équilibre – vous donnant la chance de faire la fête avec vos amis et d’explorer les régions fascinantes que nous visitons et dormons occasionnellement. Si vous recherchez une croisière plus axée sur la scène Circuit Party, nous vous recommandons Atlantis Events. Ils créent des extravagances dansantes jusqu’à l’aube tous les soirs de la semaine, construites autour de ce bruit inimitable de Circuit Party de musique tribale et hard house. Si c’est ce que vous recherchez, vous allez adorer Atlantis.

L’assurance voyage est disponible auprès de Travel Guard. Pour en savoir plus, CLIQUEZ ICI ou appelez Travel Guard directement au 877.249.5376. Selon la loi, VACAYA n’est pas en mesure de répondre à des questions spécifiques sur la couverture.

Toutes les annulations sont gérées par un planificateur de vacances VACAYA. Appelez simplement le 718.504.0404 ou discutez avec nous entre 12 h et 14 h HE du lundi au vendredi et nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@myvacaya.com .

Vous pouvez apporter certaines modifications à votre réservation existante en visitant MES VOYAGES (situé dans le coin supérieur droit de chacune de nos pages Web). Connectez-vous simplement, cliquez sur la réservation que vous souhaitez modifier et choisissez l’option appropriée : REMPLACER L’INVITÉ – Cette option permet d’attribuer un nom à « ADULTE 2 » sur votre réservation. ADULTE 2 est la liste par défaut pour une personne dont le nom n’a pas été donné au moment de la réservation initiale. ADD GUEST – Si votre chambre a une capacité supérieure à 2, vous pouvez ajouter un 3^e , 4 ^e , 5 ^e ou 6 ^e personne à votre réservation (jusqu’à la capacité maximale de la chambre sélectionnée) en utilisant cette option. Tous les remplacements/ajouts entraîneront un coût au moment du changement. Notre outil de réservation en ligne calculera tous les tarifs supplémentaires, frais et pourboires appropriés. Si vous essayez de faire un changement de nom en ligne (lorsqu’une personne nommée sur votre réservation est remplacée par quelqu’un d’autre), en règle générale, vous ne pouvez retirer quelqu’un d’une réservation et le remplacer par quelqu’un d’autre SI la personne étant enlevé n’a eu aucune responsabilité financière pour la réservation. Si la personne retirée a payé TOUTE partie de la réservation, vous devrez appeler VACAYA pour démarrer ce processus de changement. Nous vous enverrons un formulaire d’autorisation que toutes les parties impliquées dans le changement devront signer. Cela garantit que toutes les personnes impliquées dans le changement sont pleinement conscientes de ce qui se passe et autorisent VACAYA à effectuer le changement demandé. Si vous avez besoin de l’aide d’un planificateur de vacances VACAYA, appelez simplement le 718.504.0404 ou discutez avec nous entre 12h et 14h du lundi au vendredi et nous serons heureux de vous aider.

Toutes les modifications apportées aux réservations existantes nécessitent l’assistance d’un planificateur de vacances VACAYA. Appelez simplement le 718.504.0404 ou discutez avec nous entre 12h et 14h du lundi au vendredi et nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que les changements de chambre ne sont possibles qu’au sein de la même catégorie ou vers une catégorie surclassée.

Si la personne retirée/remplacée de votre réservation a payé TOUTE partie de la réservation, vous devrez appeler ou écrire à VACAYA pour démarrer ce processus de changement. Nous vous enverrons un formulaire d’autorisation que toutes les parties impliquées dans le changement devront signer. Cela garantit que toutes les personnes impliquées dans le changement sont pleinement conscientes de ce qui se passe et autorisent VACAYA à effectuer le changement demandé. Moyennant des frais de 100 $ par personne, des remplacements d’invités (changements de nom) peuvent être effectués sur les réservations payées en totalité dans lesquelles aucun remboursement de tarif ne doit être effectué. Pour les modifications de réservations avec un solde dû ou lorsque les fonds doivent être remboursés et remboursés, des frais de 6 % plus toute différence entre le prix de vente original et actuel seront payables en totalité au moment de la modification. Les modifications sont également soumises à des frais supplémentaires imposés par les fournisseurs, les compagnies aériennes, les croisiéristes, les hôtels/centres de villégiature, les sociétés de transport, les sociétés de tourisme, les restaurants, etc. Tous les remplacements d’invités doivent être effectués au moins 14 jours avant le départ. Vous pouvez joindre un planificateur de vacances VACAYA au 718.504.0404 entre 12h et 14h du lundi au vendredi. Ce changement peut également être demandé par e-mail à info@myvacaya.com .

Avant de terminer votre réservation en ligne, assurez-vous de vérifier l’orthographe de votre nom légal complet. Votre nom doit correspondre exactement à votre passeport/preuve de citoyenneté. Si vous avez fait une erreur, nos planificateurs de vacances se feront un plaisir de vous aider à la corriger gratuitement. Cependant, cette correction doit être demandée AVANT que le manifeste de votre voyage ne soit généré (environ 120 jours avant). Une fois que le manifeste officiel de la compagnie de croisière/du centre de villégiature a été généré, des frais de correction de nom de 100 $ seront facturés.

Chaque voyageur doit s’inscrire pour utiliser notre outil de réservation en utilisant une adresse e-mail unique (il s’agit de l’identifiant principal dans le système). Si vous essayez d’acheter un voyage pour votre partenaire comme cadeau surprise, nous vous encourageons à laisser simplement le deuxième invité vide lors de votre réservation ; vous pouvez les ajouter plus tard. Une fois votre cadeau annoncé, vous pouvez nous contacter au 718.504.0404 et nous serons heureux d’ajouter votre partenaire à la réservation. Les ajouter à votre réservation garantira qu’ils recevront toutes les communications de VACAYA concernant le voyage à partir de ce moment-là.

Bien sûr! Bien que notre outil de réservation en ligne soit facile à naviguer, nous savons que vous aurez parfois besoin de l’aide d’un professionnel du voyage expérimenté, en particulier lorsqu’il s’agit de réserver un vol, un hôtel, des transferts, etc. pour vos vacances VACAYA. Si vous travaillez déjà avec un agent, appelez-le simplement ou envoyez-lui un e-mail pour lui faire savoir que vous êtes intéressé par un voyage VACAYA. Une fois qu’ils se sont enregistrés auprès de nous en tant qu’agent de voyages agréé, ils seront en mesure de gérer votre réservation du début à la fin.

Absolument! Certains invités voudront peut-être voyager avec leurs amis et payer l’addition pour la chambre de ces amis. (YAY pour eux!) Dans notre monde, cela s’appelle un parrainage. Donc, si vous souhaitez payer la chambre d’un ami, il vous suffit d’appeler nos planificateurs de vacances (ou votre sympathique agent de voyage de quartier) et nous serons heureux de vous aider avec ce type de réservation. Les heures d’ouverture du service téléphonique sont du lundi au vendredi de 12h à 14h HE.

Les litiges de carte de crédit sont très préjudiciables à la stabilité financière de VACAYA et mettent potentiellement en danger la relation que nous entretenons avec notre processeur de carte de crédit. En raison de ces ramifications, nous vous offrons nos réflexions si vous envisagez une telle action. Lorsque vous réservez avec VACAYA, vous signez un contrat avec nous – comme vous le feriez avec n’importe quel autre fournisseur de voyage sur terre. Nous ne rêverions pas de ne pas vous offrir une expérience de vacances, nous attendons donc pleinement votre considération en retour. Nos conditions générales définissent le calendrier des pénalités de paiement et d’annulation pour chacun de nos voyages et nous avons été transparents en expliquant pourquoi ceux-ci sont si importants ICI et ICI . Si, à tout moment, un voyageur conteste un paiement valide à VACAYA auprès de sa société de carte de crédit, nos mains deviennent immédiatement liées par cette société de carte de crédit dans le traitement de votre réservation. Ce gel peut durer jusqu’à 90 jours (le temps qu’il faut à VACAYA pour contrer le litige et aux sociétés de cartes de crédit pour prendre leur décision quant à la validité de la charge).

Parce que nous avons un contrat signé avec nos clients, VACAYA gagne presque tous les litiges. Cependant, certains litiges sont mal résolus en faveur du voyageur. Dans ces cas, nous transmettons ensuite les frais contestés à notre agence de recouvrement pour résolution conformément à notre accord avec vous. Cela, bien sûr, peut nuire à votre cote de crédit personnelle, sans parler du fait de devoir faire face au contact constant de l’agence cherchant à résoudre le problème. De plus, aucun voyage futur avec VACAYA n’est possible sans la résolution du litige initial. Ainsi, plutôt que d’entreprendre une action qui vous blesse à la fois vous et VACAYA, nous vous demandons simplement de nous contacter pour résoudre le problème que vous rencontrez. Vous obtiendrez une résolution plus tôt et vous resterez en règle avec VACAYA pour de futures vacances avec vos amis et toute la communauté LGBT+.

C’est pratique. Les paiements sont automatiques et répartis équitablement. Il n’y a aucune chance d’oublier de payer !

Si vous vous inscrivez à notre plan de paiement mensuel automatique ou à notre plan Dépôt maintenant, payez plus tard et que le solde de votre réservation change (par exemple, si vous ajoutez un invité ou surclassez votre cabine), nous ajusterons les montants de paiement sur votre plan et informerons tous les invités par e-mail. Vos dates de paiement ne changeront pas.

Oui, nous vous enverrons une confirmation par e-mail après chaque paiement.

Pour les clients inscrits à notre plan de paiement mensuel automatique , les paiements seront mensuels le ¹⁵ ou le dernier jour de chaque mois (déterminé automatiquement en fonction du jour du mois où vous réservez). Le nombre de paiements est basé sur le nombre de mois entre le moment où vous réservez et la date de paiement final. Vous verrez votre plan de paiement exact lors de votre inscription.

La société de traitement des cartes de crédit de VACAYA se conforme aux normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), un ensemble d’exigences complètes développées par les principales marques de cartes pour faciliter des mesures de sécurité des données cohérentes. Afin de protéger vos informations, VACAYA ne stocke pas les informations de votre carte de crédit, mais pour les clients inscrits à la facturation automatique, notre société de traitement des cartes de crédit le fait.

Lorsqu’une carte de crédit est refusée au moment du traitement, un e-mail vous sera envoyé vous demandant de mettre à jour les détails de votre carte de crédit et d’effectuer le paiement dans les 7 jours. Cela peut être fait sur MY TRIPS . Connectez-vous simplement et vous verrez une liste de vos réservations en cours. Cliquez sur le bouton EFFECTUER LE PAIEMENT . Il vous sera demandé de vérifier toutes vos informations. Cliquez pour accepter les conditions générales et mettre à jour votre mode de paiement. Enfin, cliquez sur le bouton SOUMETTRE LE PAIEMENT et votre paiement manqué sera facturé. Tous les paiements futurs seront débités de cette carte. Veuillez noter qu’après 7 jours, votre plan de facturation automatique peut être annulé.

Oui. Chaque invité peut configurer son propre plan de facturation – soit notre plan de paiement mensuel automatique , soit notre plan de dépôt maintenant, payez plus tard .

Allez dans MES VOYAGES . Connectez-vous et vous verrez une liste de vos réservations en cours. Faites défiler vers le bas de la liste et sélectionnez VOS CARTES DE CRÉDIT . Ici, vous pouvez soit mettre à jour les détails de votre carte de crédit, soit changer complètement de carte. Une fois que vous aurez cliqué sur ENREGISTRER , cette carte nouvelle/mise à jour sera désormais utilisée pour tous les paiements futurs.