preguntas frecuentes

En VACAYA creemos que la vida comienza al borde de tu zona de confort. Entonces creamos un ambiente cálido donde TODOS los que creen que «el amor es amor» son bienvenidos. No tienes que ser el hijo de Zeus que baja del Monte Olimpo para viajar con nosotros (pero, por supuesto, esos tipos también son bienvenidos). En VACAYA, todos somos simples mortales y celebramos la gran diversidad dentro de nuestra comunidad. Viajar con VACAYA se trata de estar completamente cómodo en tu propia piel. No importa dónde se encuentre en el espectro LGBT+, y no importa si es soltero, en pareja, negro, blanco, flaco, grueso o incluso heterosexual, encontrará fácilmente una tribu acogedora dentro del universo VACAYA.

El valor es completamente relativo y totalmente personal, por supuesto, pero no encontrará una experiencia más completa y de múltiples niveles a este precio en ningún lugar del planeta. Con alojamiento de primera clase, entretenimiento estelar, fiestas divertidas y, sobre todo, un servicio al huésped de primera clase, el valor de VACAYA simplemente no puede ser superado.

VACAYA se trata de saborear los buenos momentos, construir recuerdos para toda la vida, apreciar a los grandes amigos mientras se hacen nuevos y retribuir a las comunidades que visitamos. VACAYA se trata de descubrir mágicas texturas, sabores, olores, sitios y sonidos de tierras cercanas y lejanas…juntos. Navegar los siete mares o disfrutar de un resort que es todo nuestro son los momentos que pasamos conectando, riendo y viviendo la vida al máximo. Sus posibilidades son infinitas y emocionantes. Sensual. Cambio de vida. Estas experiencias abren nuestra mente, unifican nuestro ritmo y nos unen de por vida. Este es el espíritu de VACAYA.

Sí. La edad mínima para nuestros huéspedes es de 18 años. Los huéspedes mayores de 18 años pero menores de 21 años deben viajar con un acompañante mayor de 25 años que se aloje en la misma habitación.

Reservar con anticipación le brinda una mayor variedad de alojamientos en los cruceros o en los resorts. La reserva anticipada también le permite aprovechar nuestros precios de reserva anticipada .

A menos que se especifique lo contrario, las tarifas son por persona, en dólares estadounidenses y en base a ocupación doble. Las tarifas incluyen la habitación, todas las comidas estándar (sin incluir experiencias gastronómicas premium), entretenimiento, muchas actividades y deportes, y la asistencia del personal de VACAYA. En los resorts todo incluido de VACAYA, ¡todas tus bebidas también están incluidas! Las tarifas pueden verse afectadas por ofertas promocionales. Tarifas y cargos estan sujetos a cambios sin notificación. Consulte las descripciones de vacaciones individuales para obtener detalles adicionales.

Cada aventura VACAYA es ligeramente diferente. Pero, por lo general, las tarifas no incluyen pasajes aéreos, cargos portuarios, propinas, tarifas opcionales de restaurantes especializados, excursiones opcionales en tierra, deportes especializados, servicios de spa, llamadas telefónicas, compras en tiendas y gastos personales. Sin embargo, hay excepciones… como nuestros resorts Oasis con todo incluido y los cruceros Luxe. Consulte las descripciones de vacaciones individuales para obtener información específica y descargos de responsabilidad adicionales.

Se requiere una tarjeta de crédito para la compra. El uso de una tarjeta de débito con el logotipo de Visa, MasterCard o AMEX también es una opción. Al usar una tarjeta de débito, los fondos se transfieren inmediatamente desde su cuenta bancaria designada, lo que hace que su transacción sea «igual que en efectivo». No se aceptan cheques personales.

Puedes apostar. ¡Son todos nuestros! Y tener ese acceso exclusivo nos permite crear una experiencia totalmente inmersiva de principio a fin adaptada perfectamente a las necesidades de nuestra comunidad.

VACAYA se esfuerza por acomodar a los huéspedes con necesidades especiales. Sin embargo, se aplican las siguientes condiciones: cualquier discapacidad física o condición mental que requiera un tratamiento o atención especial debe informarse a un planificador de vacaciones de VACAYA poco después de realizar su reserva. Simplemente envíe los detalles por correo electrónico a info@myvacaya.com . Aunque siempre se considera como un último recurso absoluto, VACAYA tiene el derecho de rechazar o revocar el pasaje/participación a cualquier persona que, a su juicio, se encuentre en una condición física o mental que lo haga no apto para viajar o que pueda requerir atención más allá de lo que VACAYA puede proporcionar. Para preservar su bienestar, es posible que ciertas actividades no estén disponibles según las condiciones actuales o preexistentes. Todos los huéspedes con discapacidades deben ser autosuficientes o viajar con un huésped que pueda brindar la asistencia necesaria durante el viaje o en caso de una emergencia. Si bien casi todos los barcos y complejos turísticos grandes son fácilmente navegables para los huéspedes en sillas de ruedas, ciertas áreas pueden ser inaccesibles. Una nota especial para los pasajeros en silla de ruedas que estén considerando un crucero fluvial internacional: dada la realidad de las calles empedradas, los autobuses no aptos para sillas de ruedas y la escasez de camarotes accesibles, el crucero fluvial es una opción de vacaciones difícil para los viajeros en silla de ruedas. En general, solo se pueden acomodar sillas de ruedas plegables y todos los pasajeros deben poder subir y bajar del barco sin ayuda.

¡Lo recomendamos encarecidamente! Organizamos actividades especiales como cenas, encuentros y encuentros diseñados para reunir a solteros y viajeros en solitario. Si está buscando consejos útiles para encontrar un compañero de cuarto, tenemos una página completa solo para usted. Puedes encontrar eso AQUÍ .

Brindamos reuniones diarias para miembros de todos los programas de 12 pasos.

¡Sí! Le recomendamos encarecidamente que compre un seguro de viaje para protegerse contra imprevistos. Un excelente seguro de viaje garantiza que, si necesita cancelar, esté protegido. También ofrece asistencia de emergencia las 24 horas y protege sus objetos de valor mientras está de vacaciones. En definitiva, el seguro de viaje te da tranquilidad.

Toda la documentación es su responsabilidad, así que asegúrese de que todo esté en orden mucho antes de su partida. Con raras excepciones, se requiere un pasaporte válido para casi todos los viajes de VACAYA. Su pasaporte debe ser válido por más de 6 meses después de su viaje. Y para evitar posibles problemas, debe tener varias páginas en blanco. Ciertos puertos o lugares turísticos requieren una visa, así que verifique los requisitos de visa individuales con las embajadas correspondientes de todos los países que visitará. Si estará cubierto por una «visa general» como parte de nuestro grupo, sin duda se lo haremos saber con anticipación.

VACAYA ha documentado todos estos elementos importantes y más en nuestros Términos y condiciones para huéspedes .

En pocas palabras, hay costos relacionados con el procesamiento de todas y cada una de las reservas. Desde cargar su tarjeta de crédito por la compra inicial hasta reembolsar posteriormente cualquier saldo adeudado tras la cancelación, VACAYA paga las tarifas de procesamiento de cada una de esas transacciones. Agregue a eso los costos laborales internos de tener que procesar manualmente las cancelaciones y los costos se suman rápidamente. Cuando la mayoría de las personas reservan, están totalmente comprometidas con las vacaciones, pero entendemos que la vida a veces puede dar vueltas inesperadas. Es por eso que recomendamos comprar un seguro de viaje de cobertura total en el momento en que reserva con nosotros (de hecho, ¡está disponible para usted en línea al final de cada reserva de VACAYA!). El seguro de viaje garantizará que estés cubierto si los planes cambian.

Aquí en VACAYA, nos gusta la interpretación de Kafka sobre esta importante pregunta: «El sentido de la vida es que se detenga». Todos nosotros estamos aquí solo temporalmente, por lo que vivir la vida al máximo todos los días debe ser nuestro objetivo más importante. Ese es el espíritu de VACAYA.

En pocas palabras, no. A los Vacayans les encanta una gran fiesta, incluida la fiesta del circuito ocasional, seguro. Y haremos fiestas, eso sí… y puede que alguno se quede toda la noche. Pero no habrá alborotos durante toda la noche todas las noches de su crucero o vacaciones en un resort con nosotros. Realmente vemos la experiencia VACAYA como unas vacaciones; no somos un maratón de baile hasta el cansancio. Creemos en el equilibrio: darte la oportunidad de divertirte con tus amigos y explorar las fascinantes regiones que visitamos y, ocasionalmente, dormir. Si está buscando un crucero que se centre más en la escena de la fiesta del circuito, le recomendamos Atlantis Events. Crean extravagancias para bailar hasta el amanecer todas las noches de la semana construidas en torno a ese inconfundible golpe de música tribal y hard house de Circuit Party. Si eso es lo que buscas, Atlantis te encantará.

El seguro de viaje está disponible en Travel Guard. Para obtener más información, HAGA CLIC AQUÍ o llame a Travel Guard directamente al 877.249.5376. Por ley, VACAYA no puede responder preguntas específicas sobre la cobertura.

Todas las cancelaciones se manejan a través de un planificador de vacaciones VACAYA. Simplemente llame al 718.504.0404 o chatee con nosotros entre las 12 y las 2 p. m., hora del este, de lunes a viernes y estaremos encantados de ayudarlo. También puede enviarnos un correo electrónico a info@myvacaya.com .

Puede realizar ciertas modificaciones a su reserva existente visitando MIS VIAJES (ubicado en la esquina superior derecha de cada una de nuestras páginas web). Simplemente inicie sesión, haga clic en la reserva que desea cambiar y elija la opción adecuada: REEMPLAZAR INVITADO : esta opción es para asignar un nombre a «ADULTO 2» en su reserva. ADULT 2 es la lista predeterminada para una persona cuyo nombre no se proporcionó en el momento inicial de la reserva. AÑADIR INVITADO – Si tu habitación tiene una capacidad superior a 2, puedes añadir 3^3ª , ^4ª , ^5ª o ^6ª persona a su reserva (hasta la capacidad máxima de la habitación seleccionada) utilizando esta opción. Todos los reemplazos/adiciones incurrirán en un costo al momento del cambio. Nuestra herramienta de reserva en línea calculará todas las tarifas, cargos y propinas adicionales correspondientes. Si está tratando de hacer un cambio de nombre en línea (donde una persona nombrada en su reserva está siendo reemplazada por otra persona), como regla general, solo puede sacar a alguien de una reserva y reemplazarlo con alguien nuevo SI la persona que está siendo eliminado no ha tenido ninguna responsabilidad económica por la reserva. Si la persona que está siendo eliminada ha pagado CUALQUIER parte de la reserva, deberá llamar a VACAYA para iniciar este proceso de cambio. Le enviaremos un formulario de autorización que todas las partes involucradas en el cambio deben firmar. Esto garantiza que todas las personas involucradas en el cambio estén plenamente conscientes de lo que está sucediendo y otorgan su permiso para que VACAYA realice el cambio solicitado. Si necesita la ayuda de un planificador de vacaciones de VACAYA, simplemente llame al 718.504.0404 o chatee con nosotros entre las 12 y las 2 p. m. de lunes a viernes y estaremos encantados de ayudarlo.

Todas las modificaciones a las reservas existentes requieren la asistencia de un planificador de vacaciones VACAYA. Simplemente llame al 718.504.0404 o chatee con nosotros entre las 12 y las 2 p. m. de lunes a viernes y estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que los cambios de habitación solo son posibles dentro de la misma categoría o a una categoría superior.

Si la persona que se elimina/reemplaza en su reserva ha pagado CUALQUIER parte de la reserva, entonces deberá llamar o escribir a VACAYA para iniciar este proceso de cambio. Le enviaremos un formulario de autorización que todas las partes involucradas en el cambio deben firmar. Esto garantiza que todas las personas involucradas en el cambio estén plenamente conscientes de lo que está sucediendo y otorgan su permiso para que VACAYA realice el cambio solicitado. Por una tarifa de $100 por persona, se pueden realizar reemplazos de invitados (cambios de nombre) en reservas pagadas en su totalidad en las que no es necesario realizar un reembolso de la tarifa. Para cambios en reservas con un saldo adeudado o cuando los fondos deban ser reembolsados ​​y pagados, se pagará una tarifa del 6 % más cualquier diferencia entre el precio de venta original y el actual en el momento del cambio. Los cambios también están sujetos a cualquier tarifa adicional impuesta por proveedores, aerolíneas, líneas de cruceros, hoteles/resorts, empresas de transporte, empresas de turismo, restaurantes, etc. Todos los reemplazos de invitados deben completarse al menos 14 días antes de la salida. Puede comunicarse con un planificador de vacaciones de VACAYA al 718.504.0404 entre las 12 y las 2 p. m. de lunes a viernes. Este cambio también se puede solicitar por correo electrónico a info@myvacaya.com .

Antes de completar su reserva en línea, asegúrese de revisar la ortografía de su nombre legal completo. Su nombre debe coincidir exactamente con su pasaporte/prueba de ciudadanía. Si ha cometido un error, nuestros planificadores de vacaciones estarán encantados de ayudarle a corregirlo sin cargo. Sin embargo, esa corrección debe solicitarse ANTES de que se genere el manifiesto de su viaje (aproximadamente 120 días antes). Una vez que se haya generado el manifiesto oficial de la línea de cruceros/resort, se cobrará una tarifa de corrección de nombre de $100.

Cada viajero debe registrarse para usar nuestra herramienta de reserva utilizando una dirección de correo electrónico única (es el identificador principal dentro del sistema). Si está tratando de comprar un viaje para su pareja como un regalo sorpresa, le recomendamos que simplemente deje el segundo invitado en blanco al hacer su reserva; puedes agregarlos más tarde. Una vez que se haya anunciado su regalo, puede comunicarse con nosotros al 718.504.0404 y estaremos encantados de agregar a su pareja a la reserva. Agregarlos a su reserva garantizará que reciban todas las comunicaciones de VACAYA con respecto al viaje a partir de ese momento.

¡Por supuesto! Si bien nuestra herramienta de reserva en línea es fácil de navegar, sabemos que a veces puede necesitar la ayuda de un profesional de viajes con experiencia, especialmente cuando se trata de asegurar vuelos, hoteles, traslados, etc. para sus vacaciones en VACAYA. Si ya trabaja con un agente, simplemente llámelo o envíele un correo electrónico para informarle que está interesado en un viaje VACAYA. Una vez que se registren con nosotros como agente de viajes autorizado, podrán gestionar su reserva de principio a fin.

¡Absolutamente! Algunos invitados pueden querer viajar con sus amigos y pagar la cuenta de la habitación de esos amigos. (¡YAY para ellos!) En nuestro mundo, esto se llama Patrocinio. Entonces, si desea pagar la habitación de un amigo, simplemente llame a nuestros planificadores de vacaciones (o al agente de viajes de su vecindario) y estaremos encantados de ayudarlo con este tipo de reserva. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 12 a 2 p. m., hora del Este.

Las disputas de tarjetas de crédito son muy dañinas para la estabilidad financiera de VACAYA y potencialmente ponen en riesgo la relación que tenemos con nuestro procesador de tarjetas de crédito. Debido a esas ramificaciones, le ofrecemos nuestros pensamientos si está contemplando tal acción. Cuando reserva con VACAYA, firma un contrato con nosotros, tal como lo haría con cualquier otro proveedor de viajes en el mundo. No soñaríamos con no brindarle una experiencia de vacaciones, por lo que esperamos su consideración a cambio. Nuestros Términos y condiciones establecen el cronograma de multas por pago y cancelación para cada uno de nuestros viajes y hemos sido transparentes al explicar por qué son tan importantes AQUÍ y AQUÍ . Si en algún momento un viajero disputa un pago válido a VACAYA con la compañía de su tarjeta de crédito, nuestras manos quedarán inmediatamente atadas por esa compañía de tarjeta de crédito en el manejo de su reserva. Este congelamiento puede durar hasta 90 días (tiempo que tarda VACAYA en contestar la disputa y que las compañías de tarjetas de crédito toman su decisión sobre la validez del cargo).

Debido a que tenemos un contrato firmado con nuestros huéspedes, VACAYA gana casi todas las disputas. Sin embargo, algunas disputas se resuelven incorrectamente a favor del viajero. En esos casos, luego entregamos los cargos en disputa a nuestra Agencia de cobros para que los resuelva según nuestro acuerdo con usted. Eso, por supuesto, puede resultar en un golpe contra su calificación crediticia personal, sin mencionar tener que lidiar con el contacto constante de la agencia que busca resolver el problema. Además, ningún viaje futuro con VACAYA es posible sin la resolución de la disputa original. Entonces, en lugar de tomar una acción que los perjudique a usted y a VACAYA, simplemente le pedimos que se comunique con nosotros para resolver cualquier problema que tenga. Obtendrá una resolución antes y permanecerá en buenos términos con VACAYA para futuras vacaciones con sus amigos y toda la comunidad LGBT+.

Es conveniente. Los pagos son automáticos y se dividen equitativamente. ¡No hay posibilidad de que se olvide de pagar!

Si se inscribe en nuestro plan de pago mensual automático o en nuestro plan Depósito ahora, pague después y el saldo de su reserva cambia (por ejemplo, si agrega un huésped o mejora su camarote), ajustaremos los montos de pago en su plan y le notificaremos todos los invitados por correo electrónico. Sus fechas de pago no cambiarán.

Sí, le enviaremos una confirmación por correo electrónico después de cada pago.

Para los huéspedes inscritos en nuestro plan de Pago Mensual Automático , los pagos serán mensuales el ^{día 15} o el último día. de cada mes (determinado automáticamente según el día del mes que reserve). El número de pagos se basa en cuántos meses hay desde el momento de la reserva hasta la fecha de pago final. Verá su plan de pago exacto cuando se inscriba.

La empresa de procesamiento de tarjetas de crédito de VACAYA cumple con los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), un conjunto de requisitos integrales desarrollados por las principales marcas de tarjetas para facilitar medidas consistentes de seguridad de datos. Para proteger su información, VACAYA no almacena la información de su tarjeta de crédito, pero para los huéspedes inscritos en la facturación automática, nuestra empresa de procesamiento de tarjetas de crédito sí lo hace.

Cuando se rechaza una tarjeta de crédito en el momento del procesamiento, se le enviará un correo electrónico pidiéndole que actualice los detalles de su tarjeta de crédito y realice el pago dentro de los 7 días. Esto se puede hacer en MIS VIAJES . Simplemente inicie sesión y verá una lista de sus reservas actuales. Haga clic en el botón REALIZAR PAGO . Se le pedirá que verifique toda su información. Haga clic para aceptar los Términos y condiciones y actualizar su método de pago. Finalmente, haga clic en el botón ENVIAR PAGO y se le cobrará el pago atrasado. Todos los pagos futuros se cargarán a esta tarjeta. Tenga en cuenta que después de 7 días, es posible que se cancele su plan de facturación automática.

Sí. Cada huésped puede configurar su propio plan de facturación, ya sea nuestro plan de pago mensual automático o nuestro plan Deposit Now, Pay Later .

Ir a MIS VIAJES . Inicie sesión y verá una lista de sus reservas actuales. Desplácese hasta el final de la lista y seleccione SUS TARJETAS DE CRÉDITO . Aquí, puede actualizar los detalles de su tarjeta de crédito o cambiar las tarjetas por completo. Una vez que haga clic en GUARDAR , esta tarjeta nueva/actualizada ahora se utilizará para todos los pagos futuros.