FAQs

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

ALLGEMEINE FAQS

WAS UNTERSCHEIDET VACAYA VON ANDEREN LGBT-REISEUNTERNEHMEN?

Beginnen wir mit der Tatsache, dass es auf der Welt keine anderen großen Reiseunternehmen gibt, die die gesamte LGBTQIAPK-Community bedienen. VACAYA ist der Einzige. Unser preisgekröntes Führungsteam, bekannt als The Vacayans, besteht aus echten Menschen – Menschen, die sich um uns kümmern, die zuhören, die das Richtige tun und die als Ihr reisebewusster Begleiter fungieren. Bei VACAYA verstehen wir, was Ihnen wichtig ist – Spaß, Freunde, Abenteuer und klare, zeitnahe Kommunikation, alles Eckpfeiler eines großartigen Urlaubs. Wir glauben an das Recht eines Reisenden, seinen Urlaub tatsächlich zu planen. Deshalb veröffentlichen wir unsere Reisen weit über ein Jahr im Voraus und Sie erfahren die Partythemen und Unterhaltung viele Monate bevor wir überhaupt in See stechen. Wir sind bestrebt, Ihnen alle Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die Sie für eine tolle Zeit benötigen. Schließlich ist dies Ihr Urlaub und er soll ein stressfreies Erlebnis sein. Kein Problem. Keine Bedenken. Einfach Leichtigkeit und Spaß auf Schritt und Tritt.

IST VACAYA DAS RICHTIGE FÜR MICH?

Wir bei VACAYA glauben, dass das Leben am Rande Ihrer Komfortzone beginnt. Deshalb schaffen wir eine warme Umgebung, in der ALLE willkommen sind, die an „Liebe ist Liebe“ glauben. Sie müssen nicht der Sohn des Zeus sein, der vom Olymp herunterkommt, um mit uns zu reisen (aber natürlich sind diese Jungs auch willkommen). Bei VACAYA sind wir alle Normalsterbliche und wir feiern die große Vielfalt innerhalb unserer Gemeinschaft. Beim Reisen mit VACAYA geht es vor allem darum, sich rundum wohl in seiner Haut zu fühlen. Egal, wo Sie sich im LGBT+-Spektrum befinden und egal, ob Sie Single, Paar, Schwarz, Weiß, dünn, dick oder sogar heterosexuell sind, Sie werden im VACAYA-Universum leicht einen einladenden Stamm finden.

Ist VACAYA ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis?

Der Wert ist natürlich völlig relativ und ganz persönlich, aber zu diesem Preis werden Sie nirgendwo auf der Welt ein umfassenderes und vielschichtigeres Erlebnis finden. Mit erstklassigen Unterkünften, hervorragender Unterhaltung, unterhaltsamen Partys und vor allem erstklassigem Gästeservice ist der VACAYA-Wert einfach unschlagbar.

WAS MACHT VACAYA SO BESONDERS?

Bei VACAYA geht es darum, die schönen Zeiten zu genießen, lebenslange Erinnerungen aufzubauen, tolle Freunde zu schätzen und neue zu finden und den Gemeinschaften, die wir besuchen, etwas zurückzugeben. Bei VACAYA geht es darum, gemeinsam magische Texturen, Geschmäcker, Gerüche, Orte und Geräusche von Ländern in der Nähe und in der Ferne zu entdecken. Beim Segeln auf den sieben Weltmeeren oder beim Genießen eines Resorts, das ganz uns gehört, geht es um die Momente, die wir damit verbringen, Kontakte zu knüpfen, zu lachen und das Leben in vollen Zügen zu genießen. Die Möglichkeiten sind endlos und aufregend. Sinnlich. Lebensverändernd. Diese Erfahrungen öffnen unseren Geist, vereinheitlichen unseren Rhythmus und verbinden uns ein Leben lang. Das ist der Geist von VACAYA.

IST VACAYA NUR FÜR ERWACHSENE?

Ja. Das Mindestalter für unsere Gäste beträgt 18 Jahre. Gäste über 18, aber unter 21 Jahren müssen mit einer Begleitperson über 25 Jahren reisen und im selben Zimmer übernachten.

Hat eine frühzeitige Buchung Vorteile?

Wenn Sie frühzeitig buchen, haben Sie eine größere Auswahl an Unterkünften auf den Kreuzfahrten oder in den Resorts. Wenn Sie frühzeitig buchen, können Sie auch von unserem Frühbucherpreis profitieren.

WAS IST IN DEN PREISEN INBEGRIFFEN?

Sofern nicht anders angegeben, gelten die Preise pro Person, in US-Dollar und bei Doppelbelegung. Die Preise beinhalten das Zimmer, alle Standardmahlzeiten (ausgenommen Premium-Speiseerlebnisse), Unterhaltung, viele Aktivitäten und Sportarten sowie die Unterstützung des VACAYA-Personals. In den All-Inclusive-Resorts von VACAYA sind auch alle Ihre Getränke inbegriffen! Die Preise können durch Sonderangebote beeinflusst werden. Preise und Gebühren können ohne Vorankündigung geändert werden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den jeweiligen Urlaubsbeschreibungen.

WAS IST NICHT IM PREIS INBEGRIFFEN?

Jedes VACAYA-Abenteuer ist etwas anders. In der Regel sind jedoch Flugkosten, Hafengebühren, Trinkgelder, optionale Gebühren für Spezialitätenrestaurants, optionale Landausflüge, Spezialsportarten, Spa-Dienstleistungen, Telefonanrufe, Einkäufe im Geschäft und persönliche Ausgaben nicht in den Tarifen enthalten. Es gibt jedoch Ausnahmen … wie unsere All-Inclusive-Oasis-Resorts und Luxe-Kreuzfahrten. Spezifische Informationen und zusätzliche Haftungsausschlüsse finden Sie in den jeweiligen Urlaubsbeschreibungen.

KANN ICH MEINE VACAYA-REISE MIT BARGELD ODER EINEM Scheck BEZAHLEN?

Für den Kauf ist eine Kreditkarte erforderlich. Die Verwendung einer Debitkarte mit Visa-, MasterCard- oder AMEX-Logo ist ebenfalls eine Option. Wenn Sie eine Debitkarte verwenden, wird das Geld sofort von Ihrem angegebenen Bankkonto überwiesen, sodass Ihre Transaktion „wie Bargeld“ ist. Persönliche Schecks werden nicht akzeptiert.

ÜBERNIMMT VACAYA DAS GESAMTE KREUZFAHRTSCHIFF/RESORT?

Darauf kannst du wetten. Sie gehören alle uns! Und dieser exklusive Zugang ermöglicht es uns, von Anfang bis Ende ein umfassendes Erlebnis zu schaffen, das perfekt auf die Bedürfnisse unserer Community zugeschnitten ist.

Was ist, wenn ich besondere Bedürfnisse habe?

VACAYA ist bestrebt, Gästen mit besonderen Bedürfnissen entgegenzukommen. Es gelten jedoch die folgenden Bedingungen: Jede körperliche Behinderung oder psychische Erkrankung, die eine besondere Behandlung oder Aufmerksamkeit erfordert, sollte einem VACAYA-Urlaubsplaner bald nach der Reservierung mitgeteilt werden. Senden Sie die Details einfach per E-Mail an info@myvacaya.com . Auch wenn dies stets als absolut letztes Mittel angesehen wird, hat VACAYA das Recht, die Durchreise/Teilnahme jedem zu verweigern oder zu widerrufen, der sich nach seinem Ermessen in einem körperlichen oder geistigen Zustand befindet, der ihn reiseuntauglich macht, oder der über die Leistungen von VACAYA hinausgehende Pflege benötigt bieten kann. Um Ihr Wohlbefinden zu gewährleisten, können bestimmte Aktivitäten aufgrund aktueller oder bereits bestehender Erkrankungen nicht verfügbar sein. Alle Gäste mit Behinderungen müssen selbstständig sein oder mit einem Gast reisen, der in der Lage ist, während der Reise oder im Notfall die notwendige Hilfe zu leisten. Während fast alle großen Schiffe und Resorts für Gäste im Rollstuhl leicht zu befahren sind, sind bestimmte Bereiche möglicherweise nicht zugänglich. Ein besonderer Hinweis für rollstuhlgebundene Gäste, die eine internationale Flusskreuzfahrt in Betracht ziehen: Angesichts der Realität von Kopfsteinpflasterstraßen, rollstuhlunfreundlichen Bussen und einem Mangel an barrierefreien Kabinen ist eine Flusskreuzfahrt eine schwierige Urlaubsoption für rollstuhlgebundene Reisende. Im Allgemeinen können nur zusammenklappbare Rollstühle untergebracht werden und alle Passagiere müssen in der Lage sein, das Schiff ohne Hilfe zu betreten bzw. zu verlassen.

Wie ist es, alleine mit Vacaya zu reisen?

Wir können es wärmstens empfehlen! Wir organisieren besondere Aktivitäten wie Abendessen, Mixer und Treffen, die Singles und Alleinreisende zusammenbringen sollen. Wenn Sie hilfreiche Tipps für die Suche nach einem Mitbewohner suchen, haben wir eine ganze Seite speziell für Sie zusammengestellt. Das finden Sie HIER .

Wird es Treffen zum 12-Schritte-Programm an Bord/in den Resorts geben?

Wir bieten tägliche Treffen für Mitglieder aller 12-Stufen-Programme an.

Sollte ich eine Reiseversicherung abschließen?

Ja! Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen, um sich vor unvorhergesehenen Ereignissen zu schützen. Eine gute Reiseversicherung stellt sicher, dass Sie geschützt sind, wenn Sie stornieren müssen. Es bietet außerdem 24-Stunden-Notfallhilfe und schützt Ihre Wertsachen im Urlaub. Letztendlich gibt Ihnen eine Reiseversicherung Sicherheit.

Brauche ich einen Reisepass und ein Visum?

Die gesamte Dokumentation liegt in Ihrer Verantwortung. Bitte stellen Sie daher rechtzeitig vor Ihrer Abreise sicher, dass alles in Ordnung ist. Mit seltenen Ausnahmen ist für fast alle VACAYA-Reisen ein gültiger Reisepass erforderlich. Ihr Reisepass sollte nach Ihrer Reise noch mindestens 6 Monate gültig sein. Und um mögliche Probleme zu vermeiden, sollten Sie mehrere leere Seiten haben. Für bestimmte Häfen oder Urlaubsorte ist ein Visum erforderlich. Erkundigen Sie sich daher bei den jeweiligen Botschaften aller zu besuchenden Länder über die individuellen Visumanforderungen. Wenn Sie als Teil unserer Gruppe ein „Pauschalvisum“ erhalten, teilen wir Ihnen dies natürlich im Voraus mit.

WO KANN ICH MEHR ÜBER STORNIERUNGSBEDINGUNGEN UND -Strafen, ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN UND ANDERE WICHTIGE BEDINGUNGEN ERFAHREN?

VACAYA hat all diese wichtigen Punkte und mehr in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gäste dokumentiert.

WARUM IST MEINE ANZAHLUNG NICHT VOLLSTÄNDIG RÜCKERSTATTBAR?

Einfach und ehrlich ausgedrückt: Die Bearbeitung jeder einzelnen Reservierung ist mit Kosten verbunden. Von der Belastung Ihrer Kreditkarte für den ersten Kauf bis hin zur späteren Rückerstattung des bei einer Stornierung fälligen Restbetrags zahlt VACAYA für jede dieser Transaktionen Bearbeitungsgebühren. Hinzu kommen die internen Arbeitskosten, da wir Stornierungen manuell bearbeiten müssen, und die Kosten summieren sich schnell. Wenn die meisten Leute buchen, sind sie voll und ganz auf den Urlaub fixiert, aber wir verstehen, dass das Leben manchmal unerwartete Wendungen nehmen kann. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, gleich bei Ihrer Buchung bei uns eine Reiseversicherung mit Vollkasko abzuschließen (tatsächlich steht Ihnen diese am Ende jeder VACAYA-Buchung online zur Verfügung!). Eine Reiseversicherung stellt sicher, dass Sie abgesichert sind, wenn sich Ihre Pläne ändern.

WAS IST DER SINN DES LEBENS?

Hier bei VACAYA gefällt uns Kafkas Sicht auf diese wichtige Frage: „Der Sinn des Lebens ist, dass es aufhört.“ Wir alle sind nur vorübergehend hier, daher sollte es unser wichtigstes Ziel sein, jeden Tag das Leben in vollen Zügen zu genießen. Das ist der Geist von VACAYA.

IST DAS VACAYA-ERLEBNIS WIE EINE GROSSE ENDLOSE CIRCUIT-PARTY?

Einfach ausgedrückt: Nein. Die Vacayans lieben eine tolle Party, natürlich auch die gelegentliche Circuit Party. Und wir werden Partys veranstalten, ja … und einige werden vielleicht sogar die ganze Nacht dauern. Aber während Ihrer Kreuzfahrt oder Ihres Resort-Urlaubs bei uns wird es nicht jede Nacht Nachtschwärmer geben. Wir betrachten das VACAYA-Erlebnis wirklich als einen Urlaub; Wir sind kein Tanz-bis-zum-Umfallen-Marathon. Wir glauben an Ausgeglichenheit – wir geben Ihnen die Möglichkeit, mit Ihren Freunden zu feiern und die faszinierenden Regionen zu erkunden, die wir besuchen und gelegentlich schlafen. Wenn Sie nach einer Kreuzfahrt suchen, die sich stärker auf die Circuit-Party-Szene konzentriert, empfehlen wir Ihnen Atlantis Events. Sie kreieren an jedem Abend der Woche Tanz-bis-an-die-Uhr-Extravaganzen rund um den unverkennbaren Circuit-Party-Klang aus Stammes- und Hard-House-Musik. Wenn Sie danach suchen, werden Sie Atlantis lieben.

Bieten Sie eine Reiseversicherung an?

Eine Reiseversicherung ist bei Travel Guard erhältlich. Um mehr zu erfahren, KLICKEN SIE HIER oder rufen Sie Travel Guard direkt unter 877.249.5376 an. Aus rechtlichen Gründen ist VACAYA nicht in der Lage, spezifische Fragen zum Versicherungsschutz zu beantworten.

Was passiert, wenn ich eine bereits gebuchte Reise stornieren muss?

Alle Stornierungen werden über einen VACAYA-Urlaubsplaner abgewickelt. Rufen Sie einfach 718.504.0404 an oder chatten Sie montags bis freitags zwischen 12 und 14 Uhr ET mit uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können uns auch eine E-Mail an info@myvacaya.com senden.

Wie füge ich meiner Reservierung einen Mitbewohner hinzu?

Sie können bestimmte Änderungen an Ihrer bestehenden Buchung vornehmen, indem Sie MEINE REISEN besuchen (in der oberen rechten Ecke jeder unserer Webseiten). Melden Sie sich einfach an, klicken Sie auf die Reservierung, die Sie ändern möchten, und wählen Sie die entsprechende Option: GAST ERSETZEN – Mit dieser Option können Sie „ERWACHSENER 2“ in Ihrer Reservierung einen Namen zuweisen. ERWACHSENE 2 ist der Standardeintrag für eine Person, deren Name bei der ersten Buchung nicht angegeben wurde. GAST HINZUFÜGEN – Wenn Ihr Zimmer eine Kapazität von mehr als 2 hat, können Sie einen 3 hinzufügenMit dieser Option können Sie die 3. , 4. , 5. oder 6. Person zu Ihrer Reservierung hinzufügen (bis zur maximalen Kapazität für Ihr ausgewähltes Zimmer). Für alle Ersetzungen/Ergänzungen fallen zum Zeitpunkt der Änderung Kosten an. Unser Online-Buchungstool berechnet alle entsprechenden Zusatztarife, Gebühren und Trinkgelder. Wenn Sie versuchen, eine Online-Namensänderung durchzuführen (wobei eine in Ihrer Reservierung genannte Person durch eine andere Person ersetzt wird), können Sie in der Regel nur jemanden aus einer Reservierung entfernen und durch eine neue Person ersetzen, WENN es sich um eine andere Person handelt „removed“ hatte keine finanzielle Verantwortung für die Reservierung. Wenn die zu entfernende Person IRGENDEINEN Teil der Reservierung bezahlt hat, müssen Sie VACAYA anrufen, um diesen Änderungsprozess zu starten. Wir senden Ihnen ein Autorisierungsformular zu, das alle an der Änderung beteiligten Parteien unterzeichnen müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder, der an der Änderung beteiligt ist, vollständig über das Geschehen informiert ist und VACAYA die Erlaubnis erteilt, die angeforderte Änderung vorzunehmen. Wenn Sie die Unterstützung eines VACAYA-Urlaubsplaners benötigen, rufen Sie einfach 718.504.0404 an oder chatten Sie montags bis freitags zwischen 12 und 14 Uhr mit uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich mein gebuchtes Zimmer ändern?

Alle Änderungen an bestehenden Reservierungen erfordern die Unterstützung eines VACAYA-Urlaubsplaners. Rufen Sie einfach 718.504.0404 an oder chatten Sie montags bis freitags zwischen 12 und 14 Uhr mit uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass Zimmeränderungen nur innerhalb derselben Kategorie oder in eine höherwertige Kategorie möglich sind.

Was passiert, wenn ich einen Namen in meiner Reservierung ändern muss?

Wenn die Person, die bei Ihrer Reservierung entfernt/ersetzt wird, IRGENDEINEN Teil der Reservierung bezahlt hat, müssen Sie VACAYA anrufen oder schreiben, um diesen Änderungsprozess zu starten. Wir senden Ihnen ein Autorisierungsformular zu, das alle an der Änderung beteiligten Parteien unterzeichnen müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder, der an der Änderung beteiligt ist, vollständig über das Geschehen informiert ist und VACAYA die Erlaubnis erteilt, die angeforderte Änderung vorzunehmen. Gegen eine Gebühr von 100 US-Dollar pro Person können Gästeersatz (Namensänderungen) bei vollständig bezahlten Reservierungen vorgenommen werden, bei denen keine Rückerstattung des Fahrpreises erforderlich ist. Für Reservierungsänderungen mit einem fälligen Restbetrag oder wenn Gelder zurückerstattet und zurückgezahlt werden müssen, ist zum Zeitpunkt der Änderung eine Gebühr von 6 % zuzüglich etwaiger Differenzen zwischen dem ursprünglichen und dem aktuellen Verkaufspreis in voller Höhe zu zahlen. Für Änderungen fallen außerdem zusätzliche Gebühren an, die von Lieferanten, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffen, Hotels/Resorts, Transportunternehmen, Besichtigungsunternehmen, Restaurants usw. erhoben werden. Alle Gastaustausche müssen mindestens 14 Tage vor der Abreise abgeschlossen sein. Sie erreichen einen VACAYA-Urlaubsplaner unter der Rufnummer 718.504.0404 von Montag bis Freitag zwischen 12 und 14 Uhr. Diese Änderung kann auch per E-Mail an info@myvacaya.com beantragt werden.

Was passiert, wenn mein Name in meiner Reservierung falsch geschrieben ist?

Bevor Sie Ihre Online-Buchung abschließen, überprüfen Sie unbedingt die Schreibweise Ihres vollständigen Namens. Ihr Name muss genau mit Ihrem Reisepass/Staatsbürgerschaftsnachweis übereinstimmen. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, helfen Ihnen unsere Urlaubsplaner gerne und kostenlos bei der Korrektur. Diese Korrektur muss jedoch beantragt werden, BEVOR das Manifest für Ihre Reise erstellt wird (ca. 120 Tage später). Sobald das offizielle Manifest der Kreuzfahrtlinie/des Resorts erstellt wurde, wird eine Namenskorrekturgebühr von 100 $ erhoben.

Was wäre, wenn ich eine VACAYA-REISE als Überraschungsgeschenk verschenken möchte?

Jeder Reisende muss sich für die Nutzung unseres Buchungstools mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse registrieren (dies ist die Hauptkennung im System). Wenn Sie als Überraschungsgeschenk eine Reise für Ihren Partner kaufen möchten, empfehlen wir Ihnen, bei der Reservierung einfach das Feld für den zweiten Gast freizulassen. Sie können sie später hinzufügen. Sobald Ihr Geschenk angekündigt wurde, können Sie uns unter 718.504.0404 erreichen und wir fügen Ihren Partner gerne zur Reservierung hinzu. Wenn Sie sie zu Ihrer Reservierung hinzufügen, stellen Sie sicher, dass sie von diesem Zeitpunkt an alle VACAYA-Mitteilungen bezüglich der Reise erhalten.

Können wir Reisebüros nutzen, um bei Vacaya zu buchen?

Natürlich! Auch wenn die Navigation in unserem Online-Buchungstool einfach ist, wissen wir, dass Sie manchmal die Hilfe eines erfahrenen Reiseprofis benötigen – insbesondere, wenn es um die Sicherung von Flug, Hotel, Transfers usw. für Ihren VACAYA-Urlaub geht. Wenn Sie bereits mit einem Agenten zusammenarbeiten, rufen Sie ihn einfach an oder senden Sie ihm eine E-Mail, um ihm mitzuteilen, dass Sie an einer VACAYA-Reise interessiert sind. Sobald sie sich bei uns als autorisiertes Reisebüro registriert haben, können sie Ihre Buchung von Anfang bis Ende abwickeln.

Kann ich für das Zimmer einer anderen Person bezahlen?

Absolut! Einige Gäste möchten möglicherweise mit ihren Freunden reisen und die Rechnung für das Zimmer dieser Freunde übernehmen. (YAY für sie!) In unserer Welt nennt man das Sponsoring. Wenn Sie also für das Zimmer eines Freundes bezahlen möchten, rufen Sie einfach unsere Urlaubsplaner (oder Ihr freundliches Reisebüro in der Nähe) an und wir helfen Ihnen gerne bei dieser Art der Buchung. Die telefonischen Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 12 bis 14 Uhr ET.

Anfechtung von Kreditkartengebühren

Kreditkartenstreitigkeiten schaden der finanziellen Stabilität von VACAYA sehr und gefährden möglicherweise die Beziehung, die wir zu unserem Kreditkartenabwickler haben. Aufgrund dieser Auswirkungen möchten wir Ihnen unsere Gedanken mitteilen, wenn Sie über eine solche Maßnahme nachdenken. Wenn Sie bei VACAYA buchen, schließen Sie einen Vertrag mit uns ab – genau wie bei jedem anderen Reiseanbieter auf der Welt. Es würde uns nicht im Traum einfallen, Ihnen kein Urlaubserlebnis zu bieten, daher erwarten wir im Gegenzug Ihre Rücksichtnahme. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Zahlungs- und Stornierungsgebühren für jede unserer Reisen aufgeführt, und wir haben HIER und HIER transparent erklärt, warum diese so wichtig sind. Wenn ein Reisender zu irgendeinem Zeitpunkt eine gültige Zahlung an VACAYA bei seinem Kreditkartenunternehmen bestreitet, sind uns bei der Bearbeitung Ihrer Reservierung sofort die Hände durch dieses Kreditkartenunternehmen gebunden. Dieses Einfrieren kann bis zu 90 Tage dauern (die Zeit, die VACAYA benötigt, um dem Streit entgegenzutreten und die Kreditkartenunternehmen ihre Entscheidung über die Gültigkeit der Belastung zu treffen).

Da wir einen unterzeichneten Vertrag mit unseren Gästen haben, gewinnt VACAYA fast alle Streitigkeiten. Einige Streitigkeiten werden jedoch fälschlicherweise zugunsten des Reisenden gelöst. In diesen Fällen übergeben wir die strittigen Gebühren dann gemäß unserer Vereinbarung mit Ihnen an unser Inkassobüro zur Lösung. Das kann natürlich zu einer Beeinträchtigung Ihrer persönlichen Bonität führen, ganz zu schweigen von der ständigen Kontaktaufnahme mit der Agentur, die das Problem lösen möchte. Darüber hinaus ist eine zukünftige Reise mit VACAYA ohne Beilegung des ursprünglichen Streits nicht mehr möglich. Anstatt also eine Maßnahme zu ergreifen, die sowohl Ihnen als auch VACAYA schadet, bitten wir Sie einfach, mit uns Kontakt aufzunehmen, um Ihr Problem zu lösen. Sie erhalten schneller eine Lösung und bleiben bei VACAYA für zukünftige Urlaube mit Ihren Freunden und der gesamten LGBT+-Community in gutem Ansehen.

Häufig gestellte Fragen zur automatischen Abrechnung

WIE FUNKTIONIERT DIE AUTOMATISCHE MONATLICHE ABRECHNUNG?

Melden Sie sich für die automatische Abrechnung an (entweder automatische monatliche Zahlungen oder jetzt einzahlen, später bezahlen ). und entspannen Sie sich in dem Wissen, dass Ihre zukünftigen Zahlungen automatisch erfolgen. Wenn Sie sich bei der Buchung für unseren automatischen monatlichen Zahlungsplan entscheiden, berechnen wir einen gleichmäßigen monatlichen Zahlungsplan, der von Ihrer hinterlegten Kreditkarte abgebucht wird. Zahlungen werden am 15. bzw. letzten Tag abgebucht eines jeden Monats (wird automatisch abhängig vom Tag des Monats, an dem Sie buchen, ermittelt). Sollten sich Ihre Kreditkartendaten zu irgendeinem Zeitpunkt ändern, aktualisieren Sie einfach die Informationen in unserem System vor dem Zahlungstermin für den nächsten Monat. So einfach ist das! Für diejenigen, die an unserem Plan „Jetzt einzahlen, später zahlen“ teilnehmen , werden Ihre zukünftigen Zahlungstermine angegeben, wenn Sie diesen Plan auswählen. Bitte beachten Sie, dass für abgelehnte Zahlungen eine Gebühr erhoben wird.

WAS SIND DIE VORTEILE DER AUTOMATISCHEN ABRECHNUNG?

Es ist praktisch. Die Zahlungen erfolgen automatisch und gleichmäßig aufgeteilt. Es besteht keine Gefahr, dass man das Bezahlen vergisst!

Was passiert, wenn sich mein Guthaben ändert?

Wenn Sie sich für unseren Plan mit automatischer monatlicher Zahlung oder für unseren Plan „Jetzt einzahlen, später zahlen“ anmelden und sich Ihr Reservierungssaldo ändert (z. B. wenn Sie einen Gast hinzufügen oder Ihre Kabine upgraden), passen wir die Zahlungsbeträge in Ihrem Plan an und benachrichtigen Sie alle Gäste per E-Mail. Ihre Zahlungstermine ändern sich nicht.

WIRD VACAYA EINE ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG SENDEN?

Ja, wir senden Ihnen nach jeder Zahlung eine Bestätigung per E-Mail.

Wie viele automatische monatliche Zahlungen erhalte ich und wann erfolgen diese?

Für Gäste, die sich für unseren automatischen monatlichen Zahlungsplan angemeldet haben, erfolgt die Zahlung monatlich am 15. oder am letzten Tag eines jeden Monats (wird automatisch abhängig vom Tag des Monats, an dem Sie buchen, ermittelt). Die Anzahl der Zahlungen hängt davon ab, wie viele Monate zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Buchung und dem endgültigen Zahlungstermin liegen. Den genauen Zahlungsplan erfahren Sie bei der Anmeldung.

Wie schützt VACAYA meine Kreditkarteninformationen?

Das Kreditkartenverarbeitungsunternehmen von VACAYA erfüllt die Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), eine Reihe umfassender Anforderungen, die von den großen Kartenmarken entwickelt wurden, um konsistente Datensicherheitsmaßnahmen zu ermöglichen. Um Ihre Daten zu schützen, speichert VACAYA Ihre Kreditkarteninformationen nicht, bei Gästen, die sich für die automatische Abrechnung angemeldet haben, speichert dies jedoch unser Kreditkartenverarbeitungsunternehmen.

Was passiert, wenn eine Kreditkarte zum Zeitpunkt der Bearbeitung abgelehnt wird?

Wenn eine Kreditkarte zum Zeitpunkt der Bearbeitung abgelehnt wird, wird eine E-Mail gesendet, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Kreditkartendaten zu aktualisieren und die Zahlung innerhalb von 7 Tagen vorzunehmen. Dies kann unter MEINE REISEN erfolgen. Melden Sie sich einfach an und Sie sehen eine Liste Ihrer aktuellen Reservierungen. Klicken Sie auf die Schaltfläche ZAHLUNG AUSFÜHREN . Sie werden aufgefordert, alle Ihre Informationen zu überprüfen. Klicken Sie hier, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren und Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche ZAHLUNG SENDEN und Ihre versäumte Zahlung wird in Rechnung gestellt. Alle zukünftigen Zahlungen werden von dieser Karte abgebucht. Bitte beachten Sie, dass Ihr automatischer Abrechnungsplan nach 7 Tagen möglicherweise storniert wird.

Können mehrere Personen in einer Kabine eine automatische Abrechnung durchführen?

Ja. Jeder Gast kann seinen eigenen Abrechnungsplan einrichten – entweder unseren automatischen monatlichen Zahlungsplan oder unseren Plan „Jetzt einzahlen, später bezahlen“ .

Was passiert, wenn ich meine Kreditkarte für die automatische Abrechnung ändern möchte?

Gehen Sie zu MEINE REISEN . Melden Sie sich an und Sie sehen eine Liste Ihrer aktuellen Reservierungen. Scrollen Sie zum Ende der Liste und wählen Sie IHRE KREDITKARTEN aus. Hier können Sie entweder Ihre Kreditkartendaten aktualisieren oder die Karten komplett ändern. Sobald Sie auf SPEICHERN klicken, wird diese neue/aktualisierte Karte nun für alle zukünftigen Zahlungen verwendet.

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