perguntas frequentes

Nós da VACAYA acreditamos que a vida começa no limite da sua zona de conforto. Assim criamos um ambiente acolhedor onde TODOS que acreditam que “amor é amor” são bem-vindos. Você não precisa ser o filho de Zeus descendo do Monte Olimpo para viajar conosco (mas claro, esses caras também são bem-vindos). Na VACAYA, somos todos meros mortais e celebramos a grande diversidade dentro de nossa comunidade. Viajar com a VACAYA é sentir-se completamente confortável consigo mesmo. Não importa onde você se enquadre no espectro LGBT+, e não importa se você é solteiro, casado, negro, branco, magro, gordo ou mesmo heterossexual, você encontrará facilmente uma tribo acolhedora no universo VACAYA.

O valor é completamente relativo e totalmente pessoal, é claro, mas você não encontrará uma experiência mais abrangente e multifacetada por esse preço em nenhum lugar do planeta. Com acomodações de primeira classe, entretenimento estelar, festas divertidas e, acima de tudo, atendimento ao hóspede de classe mundial, o valor VACAYA simplesmente não pode ser superado.

VACAYA é sobre saborear os bons momentos, construir memórias ao longo da vida, apreciar grandes amigos enquanto faz novos e retribuir às comunidades que visitamos. VACAYA é sobre descobrir texturas mágicas, sabores, cheiros, locais e sons de terras próximas e distantes… juntos. Navegar pelos sete mares ou curtir um resort só nosso tem a ver com os momentos que passamos nos conectando, rindo e vivendo a vida ao máximo. Suas possibilidades são infinitas e emocionantes. Sensual. Mudança de vida. Essas experiências abrem nossas mentes, unificam nosso ritmo e nos unem para a vida toda. Este é o espírito da VACAYA.

Sim. A idade mínima para os nossos hóspedes é de 18 anos. Hóspedes maiores de 18 anos, mas menores de 21 anos, devem viajar com um acompanhante maior de 25 anos, permanecendo no mesmo quarto.

A reserva antecipada oferece a você uma maior escolha de acomodações nos cruzeiros ou nos resorts. A reserva antecipada também permite que você aproveite nossos preços de reserva antecipada .

A menos que especificado, as tarifas são por pessoa, em dólares americanos e baseadas em ocupação dupla. As tarifas incluem quarto, todas as refeições padrão (não incluindo experiências gastronômicas premium), entretenimento, muitas atividades e esportes e assistência da equipe VACAYA. Nos resorts com tudo incluído VACAYA, todas as suas bebidas também estão incluídas! As tarifas podem ser afetadas por ofertas promocionais. Tarifas e taxas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Consulte as descrições individuais das férias para obter detalhes adicionais.

Cada aventura VACAYA é ligeiramente diferente. Mas, normalmente, as tarifas não incluem passagem aérea, taxas portuárias, gorjetas, taxas opcionais de restaurantes especializados, excursões opcionais em terra, esportes especializados, serviços de spa, telefonemas, compras em lojas e despesas pessoais. Há exceções, no entanto… como nossos resorts Oasis com tudo incluído e cruzeiros de luxo. Consulte as descrições de férias individuais para obter informações específicas e isenções de responsabilidade adicionais.

Um cartão de crédito é necessário para a compra. Usar um cartão de débito com o logotipo Visa, MasterCard ou AMEX também é uma opção. Ao usar um cartão de débito, os fundos são imediatamente transferidos de sua conta bancária designada, tornando sua transação “igual a dinheiro”. Cheques pessoais não são aceitos.

Pode apostar. São todos nossos! E ter esse acesso exclusivo nos permite criar uma experiência totalmente imersiva do início ao fim, adaptada perfeitamente às necessidades de nossa comunidade.

O VACAYA se esforça para acomodar hóspedes com necessidades especiais. No entanto, as seguintes condições se aplicam: Qualquer deficiência física ou condição mental que exija tratamento ou atenção especial deve ser informada a um planejador de férias da VACAYA logo após a reserva. Basta enviar os detalhes por e-mail para info@myvacaya.com . Embora seja sempre visto como um último recurso absoluto, a VACAYA tem o direito de recusar ou revogar a passagem/participação a qualquer pessoa que, a seu critério, esteja em uma condição física ou mental que os torne inaptos para viajar ou que possam exigir cuidados além do que a VACAYA pode fornecer. Para preservar seu bem-estar, certas atividades podem estar indisponíveis com base em condições atuais ou pré-existentes. Todos os passageiros com deficiência devem ser autossuficientes ou viajar com um acompanhante capaz de fornecer qualquer assistência necessária durante a viagem ou em caso de emergência. Embora quase todos os grandes navios e resorts sejam facilmente navegáveis ​​para hóspedes em cadeiras de rodas, algumas áreas podem ser inacessíveis. Uma observação especial para hóspedes em cadeira de rodas que estão considerando cruzeiros fluviais internacionais: dada a realidade das ruas de paralelepípedos, ônibus não adequados para cadeiras de rodas e uma escassez de cabines acessíveis, o cruzeiro fluvial é uma opção de férias difícil para viajantes em cadeiras de rodas. Em geral, apenas cadeiras de rodas dobráveis ​​podem ser acomodadas e todos os passageiros devem poder entrar e sair do navio sem assistência.

É altamente recomendável! Organizamos atividades especiais, como jantares, encontros e reuniões destinadas a reunir solteiros e viajantes individuais. Se você está procurando dicas úteis para encontrar um companheiro de quarto, temos uma página inteira só para você. Você pode encontrar isso AQUI .

Oferecemos reuniões diárias para membros de todos os programas de 12 passos.

Sim! Recomendamos vivamente que adquira um seguro de viagem para se proteger contra imprevistos. Um ótimo seguro de viagem garante que, se você precisar cancelar, estará protegido. Também oferece assistência emergencial 24 horas e protege seus objetos de valor durante as férias. Em última análise, o seguro de viagem dá-lhe tranquilidade.

Toda a documentação é de sua responsabilidade, portanto, certifique-se de que tudo esteja em ordem antes de sua partida. Com raras exceções, um passaporte válido é necessário para quase todas as viagens VACAYA. Seu passaporte deve ser válido por mais de 6 meses após sua viagem. E para evitar possíveis problemas, você deve ter várias páginas em branco. Certos portos ou locais de resort exigem visto, portanto, verifique os requisitos de visto individuais com as embaixadas relevantes de todos os países a serem visitados. Se você estiver coberto por um “visto cobertor” como parte de nosso grupo, certamente o avisaremos com antecedência.

A VACAYA documentou todos esses itens importantes e muito mais em nossos Termos e Condições para Hóspedes .

Simplificando e honestamente, há custos envolvidos no processamento de cada reserva. Desde a cobrança de seu cartão de crédito pela compra inicial até o reembolso posterior de qualquer saldo devido no cancelamento, a VACAYA paga taxas de processamento para cada uma dessas transações. Acrescente a isso os custos de mão-de-obra interna de processar manualmente os cancelamentos e os custos aumentam rapidamente. Quando a maioria das pessoas reserva, elas estão totalmente comprometidas com as férias, mas entendemos que a vida às vezes pode mudar e mudar inesperadamente. É por isso que recomendamos a compra de um seguro de viagem com cobertura total no momento em que você reservar conosco (na verdade, ele está disponível para você on-line no final de cada reserva VACAYA!). O seguro de viagem garantirá que você esteja coberto se os planos mudarem.

Aqui na VACAYA, gostamos da opinião de Kafka sobre esta importante questão: “O sentido da vida é que ela pare.” Todos nós estamos aqui apenas temporariamente, então viver a vida ao máximo todos os dias deve ser nosso objetivo mais importante. Esse é o espírito de VACAYA.

Simplificando, não. Os Vacayans adoram uma grande festa, incluindo a ocasional Circuit Party, com certeza. E teremos festas, sim… e algumas podem até durar a noite toda. Mas não haverá ragers noturnos todas as noites do seu cruzeiro ou resort de férias conosco. Nós realmente vemos a experiência VACAYA como férias; não somos uma maratona de dançar até cair. Acreditamos no equilíbrio – dando-lhe a oportunidade de festejar com os seus amigos e explorar as fascinantes regiões que visitamos e ocasionalmente dormir. Se você está procurando um cruzeiro mais focado na cena Circuit Party, recomendamos o Atlantis Events. Eles criam extravagâncias dançando até o amanhecer todas as noites da semana construídas em torno daquela batida inconfundível da Circuit Party de house music tribal e pesada. Se é isso que você está procurando, vai adorar o Atlantis.

O seguro de viagem está disponível na Travel Guard. Para saber mais, CLIQUE AQUI ou ligue diretamente para a Travel Guard em 877.249.5376. Por lei, a VACAYA não pode responder perguntas específicas sobre a cobertura.

Todos os cancelamentos são tratados por meio de um planejador de férias VACAYA. Basta ligar para 718.504.0404 ou conversar conosco entre 12h e 14h ET, de segunda a sexta, e teremos prazer em ajudá-lo. Você também pode nos enviar um e-mail para info@myvacaya.com .

Você pode fazer algumas modificações em sua reserva existente visitando MY TRIPS (localizado no canto superior direito de cada uma de nossas páginas). Basta fazer login, clicar na reserva que deseja alterar e escolher a opção apropriada: SUBSTITUIR HÓSPEDE – Esta opção serve para atribuir um nome a “ADULT 2” na sua reserva. ADULTO 2 é a listagem padrão para uma pessoa cujo nome não foi fornecido no momento inicial da reserva. ADICIONAR HÓSPEDE – Se o seu quarto tiver capacidade para mais de 2 pessoas, pode adicionar 3^ª , ^4ª , ^5ª ou ^6ª pessoa à sua reserva (até a capacidade máxima do quarto selecionado) usando esta opção. Todas as substituições/acréscimos terão um custo no momento da alteração. Nossa ferramenta de reservas on-line calculará todas as tarifas, taxas e gratificações adicionais apropriadas. Se você está tentando fazer uma mudança de nome online (onde uma pessoa nomeada em sua reserva está sendo substituída por outra pessoa), como regra geral, você só pode retirar alguém de uma reserva e substituí-la por outra pessoa SE a pessoa que está sendo removido não teve nenhuma responsabilidade financeira pela reserva. Se a pessoa que está sendo removida tiver pago QUALQUER parte da reserva, você deverá ligar para a VACAYA para iniciar esse processo de alteração. Enviaremos a você um formulário de autorização que todas as partes envolvidas na mudança devem assinar. Isso garante que todos os envolvidos com a mudança estejam totalmente cientes do que está acontecendo e dê sua permissão para que a VACAYA faça a mudança solicitada. Se você precisar da assistência de um planejador de férias VACAYA, simplesmente ligue para 718.504.0404 ou converse conosco entre 12h e 14h de segunda a sexta e teremos prazer em ajudar.

Todas as modificações em reservas existentes requerem a assistência de um planejador de férias VACAYA. Basta ligar para 718.504.0404 ou conversar conosco entre 12h e 14h de segunda a sexta e teremos prazer em ajudar. Observe que as alterações de quarto só são possíveis dentro da mesma categoria ou para uma categoria atualizada.

Se a pessoa que está sendo removida / substituída em sua reserva pagou QUALQUER parte da reserva, você deverá ligar ou escrever para a VACAYA para iniciar esse processo de alteração. Enviaremos a você um formulário de autorização que todas as partes envolvidas na mudança devem assinar. Isso garante que todos os envolvidos com a mudança estejam totalmente cientes do que está acontecendo e dê sua permissão para que a VACAYA faça a mudança solicitada. Por uma taxa de US$ 100 por pessoa, as substituições de hóspedes (mudanças de nome) podem ser feitas em reservas pagas integralmente nas quais nenhum reembolso de tarifa precisa ser feito. Para alterações em reservas com saldo devido ou em que os fundos precisam ser reembolsados ​​e reembolsados, uma taxa de 6% mais qualquer diferença entre o preço de venda original e o atual será paga integralmente no momento da alteração. As alterações também estão sujeitas a quaisquer taxas adicionais impostas por fornecedores, companhias aéreas, linhas de cruzeiro, hotéis/resorts, empresas de transporte, empresas de turismo, restaurantes, etc. Todas as substituições de hóspedes devem ser concluídas pelo menos 14 dias antes da partida. Você pode entrar em contato com um planejador de férias VACAYA pelo telefone 718.504.0404, das 12h às 14h, de segunda a sexta-feira. Esta alteração também pode ser solicitada através do e-mail info@myvacaya.com .

Antes de concluir sua reserva on-line, certifique-se de verificar a ortografia de seu nome legal completo. Seu nome deve corresponder exatamente ao seu passaporte/prova de cidadania. Se você cometeu um erro, nossos planejadores de férias terão prazer em ajudá-lo a corrigi-lo gratuitamente. No entanto, essa correção precisa ser solicitada ANTES da geração do manifesto da sua viagem (aproximadamente 120 dias antes). Uma vez gerado o manifesto oficial da linha de cruzeiros/resort, será cobrada uma taxa de correção de nome de US$ 100.

Todo viajante deve se registrar para usar nossa ferramenta de reservas usando um endereço de e-mail exclusivo (é o principal identificador do sistema). Se você está tentando comprar uma viagem para seu parceiro como um presente surpresa, recomendamos que você simplesmente deixe o segundo hóspede em branco ao fazer sua reserva; você pode adicioná-los mais tarde. Depois que seu presente for anunciado, você pode entrar em contato conosco pelo telefone 718.504.0404 e teremos prazer em adicionar seu parceiro à reserva. Adicioná-los à sua reserva garantirá que eles recebam todas as comunicações da VACAYA sobre a viagem daquele ponto em diante.

Claro! Embora nossa ferramenta de reservas on-line seja fácil de navegar, sabemos que às vezes você pode precisar da ajuda de um profissional de viagens experiente – especialmente quando se trata de garantir passagens aéreas, hotéis, traslados etc. para suas férias em VACAYA. Se você já trabalha com um agente, basta ligar ou enviar um e-mail para avisá-lo de que está interessado em uma viagem VACAYA. Depois que eles se registrarem conosco como um agente de viagens autorizado, eles poderão lidar com sua reserva do início ao fim.

Absolutamente! Alguns convidados podem querer viajar com seus amigos e pagar a conta do quarto desses amigos. (YAY para eles!) Em nosso mundo, isso é chamado de Patrocínio. Portanto, se você quiser pagar pelo quarto de um amigo, ligue para nossos planejadores de férias (ou para o agente de viagens de sua vizinhança) e teremos prazer em ajudá-lo com esse tipo de reserva. O horário de atendimento telefônico é de segunda a sexta-feira, das 12h às 14h ET.

As disputas de cartão de crédito são muito prejudiciais para a estabilidade financeira da VACAYA e podem colocar em risco o relacionamento que temos com nosso processador de cartão de crédito. Por causa dessas ramificações, oferecemos nossos pensamentos a você se estiver pensando em tal ação. Ao reservar com a VACAYA, você assina um contrato conosco – assim como faria com qualquer outro provedor de viagens do mundo. Não sonharíamos em não proporcionar uma experiência de férias para você, então esperamos sua consideração em troca. Nossos Termos e Condições estabelecem o cronograma de multas de cancelamento e pagamento para cada uma de nossas viagens e fomos transparentes ao explicar por que elas são tão importantes AQUI e AQUI . Se, a qualquer momento, um viajante contestar um pagamento válido para VACAYA com a administradora do cartão de crédito, nossas mãos ficarão imediatamente atadas pela administradora do cartão de crédito ao lidar com sua reserva. Esse congelamento pode durar até 90 dias (tempo que a VACAYA leva para contestar e as administradoras de cartão de crédito decidirem sobre a validade da cobrança).

Por termos um contrato assinado com nossos hóspedes, VACAYA ganha quase todas as disputas. No entanto, algumas disputas são resolvidas incorretamente em favor do viajante. Nesses casos, encaminhamos as cobranças contestadas à nossa Agência de Cobranças para resolução de acordo com nosso contrato com você. Isso, claro, pode levar a um baque no seu crédito pessoal, além de ter que lidar com o contato constante da agência para resolver o problema. Além disso, nenhuma viagem futura com a VACAYA é possível sem a resolução da disputa original. Portanto, em vez de tomar uma atitude que prejudique você e a VACAYA, simplesmente pedimos que você entre em contato conosco para resolver qualquer problema que tenha. Você obterá a resolução mais rapidamente e permanecerá em situação regular com a VACAYA para futuras férias com seus amigos e toda a comunidade LGBT+.

É conveniente. Os pagamentos são automáticos e divididos uniformemente. Não há chance de esquecer de pagar!

Se você se inscrever em nosso plano de Pagamento Mensal Automático ou em nosso plano Depósito Agora, Pague Depois e o saldo de sua reserva mudar (por exemplo, se você adicionar um hóspede ou atualizar sua cabine), ajustaremos os valores de pagamento em seu plano e notificaremos todos os hóspedes via e-mail. Suas datas de pagamento não serão alteradas.

Sim, enviaremos um e-mail com a confirmação após cada pagamento.

Para os hóspedes inscritos em nosso plano de Pagamento Mensal Automático , os pagamentos serão mensais no dia ¹⁵ ou no último dia de cada mês (determinado automaticamente dependendo do dia do mês que você reservar). O número de pagamentos é baseado em quantos meses faltam desde o momento da reserva até a data final do pagamento. Você verá seu plano de pagamento exato quando se inscrever.

A empresa de processamento de cartões de crédito da VACAYA está em conformidade com os Padrões de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS), um conjunto de requisitos abrangentes desenvolvidos pelas principais marcas de cartões para facilitar medidas consistentes de segurança de dados. Para proteger suas informações, a VACAYA não armazena as informações do seu cartão de crédito, mas para os hóspedes inscritos no faturamento automático, nossa empresa de processamento de cartão de crédito o faz.

Quando um cartão de crédito é recusado no momento do processamento, um e-mail será enviado solicitando que você atualize os detalhes do seu cartão de crédito e efetue o pagamento em até 7 dias. Isso pode ser feito em MY TRIPS . Basta fazer login e você verá uma lista de suas reservas atuais. Clique no botão EFETUAR PAGAMENTO . Você será solicitado a verificar todas as suas informações. Clique para aceitar os Termos e Condições e atualize sua forma de pagamento. Finalmente, clique no botão ENVIAR PAGAMENTO e seu pagamento perdido será cobrado. Todos os pagamentos futuros serão cobrados neste cartão. Observe que após 7 dias, seu plano de cobrança automática pode ser cancelado.

Sim. Cada hóspede pode configurar seu próprio plano de cobrança – nosso plano de Pagamento Mensal Automático ou nosso plano Depósito Agora, Pague Depois .

Acesse MINHAS VIAGENS . Faça o login e você verá uma lista de suas reservas atuais. Role até o final da lista e selecione SEUS CARTÕES DE CRÉDITO . Aqui, você pode atualizar os detalhes do seu cartão de crédito ou alterar os cartões completamente. Depois de clicar em SALVAR , este cartão novo/atualizado será usado para todos os pagamentos futuros.