ACESSIBILIDADE
O espírito VACAYA é caloroso, inclusivo e acessível para toda a comunidade LGBT+ e nossos aliados. No VACAYA, pessoas de todos os tamanhos e habilidades não são apenas bem-vindas, mas celebradas. Trabalhamos em estreita colaboração com nossa linha de cruzeiros e parceiros de resort para criar um ambiente confortável para todos os viajantes, incluindo aqueles com deficiência e aqueles que podem exigir considerações adicionais. Circunstâncias únicas às vezes exigem planejamento adicional e temos o prazer de fornecer informações de nossos parceiros de cruzeiros e resorts para ajudá-lo a minimizar os desafios e maximizar sua diversão.
Embora façamos o possível para selecionar resorts e linhas de cruzeiro que já sejam acessíveis, reconhecemos que nem todos os itinerários ou experiências podem ser igualmente acessíveis a todos, especialmente alguns de nossos cruzeiros de expedição mais aventureiros. Para saber se suas necessidades podem ser atendidas em uma viagem específica, entre em contato com The V Team em info@myvacaya.com antes de comprar uma viagem. Quando necessário, um membro do V Team pode até conectá-lo diretamente com nossos parceiros de resort e cruzeiro para atender às suas necessidades ou preocupações. Por favor, entenda que as necessidades não atendidas antes das férias terão uma probabilidade maior de não serem atendidas.
O COMPROMISSO DA VACAYA COM VOCÊ
Acessibilidade para pessoas com necessidades de acesso para cadeira de rodas:
Na VACAYA, entendemos que a acessibilidade é essencial para os hóspedes que usam cadeiras de rodas. Designamos um especialista em acessibilidade que é responsável por garantir que nossas viagens de cruzeiro e resort sejam o mais acessíveis possível para hóspedes com problemas de mobilidade. Nosso especialista em acessibilidade também pode conectá-lo com especialistas em cruzeiros ou resorts com conhecimento mais íntimo das acomodações exatas do destino para garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência agradável. Isso inclui, mas não se limita a fornecer rampas, elevadores, assentos acessíveis e quartos acessíveis para deficientes físicos. Embora façamos o possível para garantir que as acomodações no local sejam acessíveis, as excursões fora do navio e fora do local podem exigir transporte adicional e planejamento logístico de nossos parceiros de turismo, o que pode acarretar uma despesa adicional para o hóspede. Teremos prazer em conectá-lo aos parceiros que podem organizar esses planos. Se você está procurando acomodações especiais, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao hóspede em info@myVACAYA pelo menos 60 dias antes das férias para que possamos tentar atender às suas necessidades de acomodação.
Acessibilidade para Hóspedes em Excursões:
Na VACAYA, reconhecemos que hóspedes com problemas de mobilidade podem enfrentar dificuldades adicionais quando se trata de viajar. Nosso objetivo é oferecer uma variedade de experiências de viagem que possam atender a uma variedade de habilidades. Embora nem todas as ofertas de passeios oferecidas por nossos parceiros de cruzeiro e resort sejam inclusivas para hóspedes com problemas de mobilidade, nossos parceiros de turismo se esforçam para oferecer opções acessíveis e poderão aconselhar quais experiências funcionarão melhor. Em vez de subir uma montanha em uma caminhada intensa, fazer uma visita guiada de táxi ou van pode ser uma ótima maneira de conhecer um novo destino. Observe que esta opção provavelmente terá um custo extra para o hóspede e precisará ser negociada entre o hóspede e o operador turístico ou empresa de transferência.
Em nossos cruzeiros de expedição Luxe em pequenos navios, nossos parceiros de cruzeiro se esforçam para oferecer caminhadas guiadas de lazer com naturalistas como uma alternativa às caminhadas com elevação íngreme. Em nossos cruzeiros de expedição, os hóspedes que desejam participar integralmente devem poder entrar e sair dos barcos Zodiac com a ajuda de um membro da tripulação para acessar locais mais remotos. Por favor, entenda que os passeios de barco Zodiac podem encontrar ondas fortes que podem tornar o passeio um pouco acidentado. Qualquer pessoa que não queira essa experiência provavelmente deve selecionar férias sem o componente de expedição.
Não há duas viagens ou destinos iguais. Se você tiver alguma preocupação ou necessidade específica, informe-nos ao reservar suas férias para que possamos conectá-lo aos provedores de turismo para garantir que você tenha uma experiência agradável.
Acessibilidade para visitantes surdos ou com deficiência auditiva:
Também queremos que nossos hóspedes surdos ou com deficiência auditiva tenham experiências incríveis. Essas necessidades são tão individuais quanto você. Se você é surdo ou deficiente auditivo, informe-nos ao reservar suas férias para que possamos conectá-lo a recursos para atender às suas necessidades. Quando você nos comunicar suas necessidades com pelo menos 90 dias de antecedência de suas férias, forneceremos informações sobre o que nós ou nossa linha de cruzeiros ou resort parceiro está planejando em relação a intérpretes de linguagem de sinais e quaisquer ajudas auxiliares mediante solicitação.
Acessibilidade para visitantes cegos ou com baixa visão:
Para hóspedes cegos ou com baixa visão, podemos conectá-los aos recursos de nossos parceiros de cruzeiro ou resort para tornar sua experiência melhor, incluindo, entre outros, materiais escritos em braille e/ou letras grandes. Nossos guias turísticos parceiros de cruzeiros e resorts podem ser treinados para fornecer descrições verbais dos locais dos passeios e podem ter uma equipe de suporte disponível para ajudar na navegação. Se você é cego ou tem baixa visão, informe-nos ao reservar suas férias para que possamos conectá-lo aos recursos disponíveis para atender às suas necessidades.
Acessibilidade para Hóspedes com Restrições Alimentares ou Alergias Alimentares:
Prestamos atenção especial ao que nossos parceiros de cruzeiros e resorts oferecem para ajudar os hóspedes com alergias alimentares e restrições alimentares, porque entendemos que muitas vezes isso pode ser uma fonte de estresse durante a viagem. Faremos o nosso melhor para acomodar quaisquer alergias alimentares ou restrições alimentares que você possa ter ao reservar nossas férias, mas estamos limitados ao que nossos parceiros de cruzeiros e resorts podem oferecer. Informe-nos ao reservar suas férias para que possamos fornecer uma contagem precisa aos nossos parceiros para que eles entendam o volume de qualquer tipo de acomodação que precisarão fazer para garantir que você possa desfrutar de suas refeições sem preocupações.
Como uma empresa de fretamento, temos a capacidade de solicitar aos nossos parceiros de cruzeiro que ajustem as ofertas de alimentos. Por exemplo, é o que temos feito em relação às ofertas à base de plantas para nossos veganos em nossos cruzeiros e resorts. Agora pedimos a todos os nossos parceiros de cruzeiros e resorts que forneçam pelo menos uma entrada vegana nutricionalmente equilibrada em cada refeição, para que nossos hóspedes veganos não sejam forçados a montar uma refeição por meio de elementos díspares de outras refeições. Embora nunca desejemos que nossos hóspedes veganos sintam que estão tendo uma experiência inferior, nossos parceiros de cruzeiros e resorts ainda estão na fase inicial de aprendizado sobre como oferecer experiências claras e consistentes nessa área. Pedimos aos hóspedes que sejam pacientes, mas claros sobre suas necessidades com antecedência, para que possamos fazer o possível para advogar em seu nome.
COMO VOCÊ PODE AJUDAR A SI MESMO E ÀQUELES QUE TE SERVEM
Ao reservar uma de nossas viagens, você se torna parte da família VACAYA. Nós nos esforçamos para garantir que você tenha a melhor experiência possível, mas não podemos fazer isso sem você. Aqui estão algumas responsabilidades a serem lembradas:
● Comunique suas necessidades: É importante nos informar antecipadamente sobre suas necessidades específicas para que tenhamos a oportunidade de conectar você com os recursos certos com nossos parceiros de cruzeiros e resorts. Durante a maior parte de nossas férias, oferecemos um formulário de necessidades especiais para documentar suas necessidades especiais. Em casos raros (como nosso cruzeiro no Caribe com Celebrity), o hóspede fará a solicitação diretamente com a linha do cruzeiro por meio de um link em nossa página Prepare-se. Pedimos aos nossos hóspedes que tomem especial cuidado ao preencher o formulário de necessidades especiais antes das férias. Comunicar suas necessidades apenas depois que as férias já começaram torna essas solicitações mais difíceis de atender. Pedimos paciência e graça se esses momentos se apresentarem.
● Faça sua pesquisa: Esteja familiarizado com o itinerário do passeio e quaisquer possíveis problemas de acessibilidade. Prepare-se para o sucesso trazendo qualquer coisa de casa que possa tornar sua experiência mais tranquila. É bom estar ciente de quaisquer possíveis desafios de acessibilidade que possam surgir durante as suas férias, para que você possa planejar adequadamente.
● Esteja preparado para ser autossuficiente: embora os provedores de passeios/excursões façam o possível para acomodar hóspedes com deficiência, é importante estar preparado para ser autossuficiente e trazer todas as informações necessárias que você pesquisou, equipamentos ou ajudantes que você Pode precisar.
● Esteja aberto a limitações: embora façamos o possível para acomodar quaisquer necessidades de acessibilidade, para hóspedes com deficiências ou problemas de mobilidade, é importante estar aberto à possibilidade de que nem todas as acomodações de viagem sejam perfeitamente adaptadas às suas necessidades. Apesar dos esforços feitos pelos provedores de viagens para serem inclusivos e acolhedores, ainda pode haver limitações ou desafios devido a fatores como infraestrutura, regulamentos de acessibilidade ou costumes locais. É importante que os hóspedes tenham expectativas realistas e estejam preparados para se adaptar e encontrar soluções alternativas quando necessário. Isso pode significar ser flexível com opções de acomodação, arranjos de transporte ou modificações de itinerário. Ao manter uma mentalidade aberta e uma comunicação proativa com os provedores de viagens, os hóspedes com deficiências ou problemas de mobilidade ainda podem ter experiências de viagem agradáveis e gratificantes.
Aqui no VACAYA, nosso objetivo é garantir que todos os hóspedes tenham as melhores férias de suas vidas. Agradecemos sua colaboração conosco para garantir que isso inclua VOCÊ!