Na VACAYA, estamos em uma emocionante jornada para criar uma das marcas de viagens mais inovadoras do mundo. À medida que crescemos, formaremos uma equipe fantástica de pessoas que entendem a verdadeira importância do trabalho em equipe.
Os valores centrais da VACAYA informam como nossos negócios são executados no dia a dia. Nós nos esforçamos para ser atenciosos, generosos, curiosos, ousados, flexíveis, graciosos, gratos e, acima de tudo, para fazer a coisa certa… uns pelos outros, por nossos hóspedes e por nossos parceiros do setor. Todos nós aqui da VACAYA fazemos esse trabalho pela alegria que vem da criação e execução. Somos sempre uma equipe – trabalhando juntos para dar vida à Missão e Visão da VACAYA.
NOSSA MISSÃO
Realizar os sonhos de férias de todos os adultos que acreditam que “amor é amor”, através do nosso compromisso com um serviço personalizado de classe mundial, experiências de qualidade e um valor incomparável.
NOSSA VISÃO
Acreditamos que interações consistentes, éticas e de qualidade com nossos hóspedes, parceiros de negócios, funcionários e comunidade resultarão em relacionamentos leais de longo prazo. A VACAYA está empenhada em ajudar a tornar o mundo um lugar melhor, inspirando os hóspedes a serem voluntários, doar e promover a compreensão humana para os menos afortunados nas comunidades que visitamos em todo o mundo. Nosso sucesso é medido por hóspedes que optam por voltar sempre e que também incentivam seus amigos e familiares a experimentar o VACAYA.
Na VACAYA, a personalidade e as inclinações culturais de cada membro da equipe são tão importantes quanto suas habilidades. Vacayans são gentis, inteligentes, capazes de pensar no futuro, intuitivos, apaixonados e respeitados em toda a indústria.
Nossa esperança é fazer parceria com pessoas que são igualmente certas (criativas) e esquerdas do cérebro (lógica) – capazes de trazer um toque mágico à experiência VACAYA enquanto se preocupam com nossos negócios.
À medida que as vagas forem ficando disponíveis (e elas ficarão), volte aqui para obter detalhes específicos e instruções de envio.
POSIÇÕES ABERTAS
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE
A VACAYA está em busca de um ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE de alto desempenho para trabalhar em meio período. O candidato selecionado trabalhará em colaboração com o Diretor de Vendas e outros Consultores de Viagens para oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade aos hóspedes em todas as fases do planejamento de suas férias, além de executar estratégias, táticas e planos de ação de vendas.
RESPONSABILIDADES DE VENDAS:
- Executar estratégias de vendas para atingir/superar as metas de vendas.
- Atender chamadas telefônicas, chats, e-mails e mensagens de hóspedes/agentes de viagens, sejam eles atuais ou potenciais, para apresentar os benefícios de nossas férias e serviços, processar solicitações de reservas de hóspedes e resolver problemas.
- Construa um relacionamento com os hóspedes e agentes de viagens e responda às suas perguntas. Ocasionalmente, direcione-os para áreas do nosso site que respondam de forma mais completa às suas dúvidas, sanem suas objeções ou ajudem a transmitir a proposta de valor das nossas viagens.
- Atualize o banco de dados com novas informações sempre que houver uma interação com um hóspede/potencial cliente. Preencha formulários e registre informações para criar perfis precisos e detalhados de cada hóspede, fornecendo insights sobre o público-alvo e o que ele espera da empresa.
- Siga os padrões da organização para manter a qualidade do serviço e garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional.
- Realizar chamadas telefônicas para potenciais hóspedes e agentes de viagens para iniciativas de marketing que assim o exijam.
- Utilize tecnologias de vendas, incluindo sistemas telefônicos de call center, rastreamento de consultas de clientes e comércio eletrônico em sites para realizar tarefas.
- Auxiliar na tradução das informações obtidas durante as ligações em estratégias de vendas para hóspedes e agentes.
- Garantir o cumprimento das políticas para hóspedes e agentes.
- Auxiliar em projetos especiais e iniciativas de melhoria de processos.
REQUISITOS:
- Experiência comprovada em vendas, atingindo ou superando metas.
- Experiência e conhecimento em tecnologias de vendas, incluindo sistemas telefônicos para call center, rastreamento de consultas de clientes e comércio eletrônico para websites.
- Capacidade de se comunicar e influenciar diferentes tipos de hóspedes e agentes de viagens.
- Capacidade comprovada de aprender e articular os aspectos distintos de produtos e serviços.
- Capacidade comprovada de posicionar produtos em relação à concorrência.
- Excelentes habilidades de escuta, negociação e apresentação.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de revisão de textos.
- Mais de 5 anos de experiência trabalhando para uma marca de estilo de vida, consumo, viagens ou luxo é um diferencial.
- Jogador de equipe com forte senso de responsabilidade e espírito colaborativo.
- Atualiza seus conhecimentos profissionais participando de oportunidades de aprendizado e lendo publicações da área.
- Apto a passar por verificação de antecedentes e exame toxicológico
O candidato selecionado deverá cumprir um período probatório de 100 horas para demonstrar proficiência nas habilidades e processos associados à função.
Esta é uma vaga de meio período, com exigência de dois dias por semana (segunda-feira e um dia adicional à sua escolha), em turnos de 7 horas. Dias adicionais podem estar disponíveis, mas não são garantidos. O total de horas trabalhadas não deve exceder 25 horas semanais.
Esta é uma vaga para trabalho remoto. Todo o equipamento necessário para o desempenho das funções será fornecido. Viagens aos nossos navios ou resorts não fazem parte das responsabilidades regulares do cargo; no entanto, viagens ocasionais podem ser necessárias para apoiar iniciativas de vendas.
As despesas comerciais aprovadas serão cobertas ou reembolsadas.
Esta posição reporta-se diretamente ao Diretor de Vendas e também responde ao Diretor de Marketing (CMO) e ao Diretor Executivo (CEO).
Para se candidatar a esta vaga de meio período, envie seu currículo para info@myvacaya.com com o assunto: Vaga de Especialista em Atendimento ao Cliente.
A VACAYA é uma empresa que oferece oportunidades iguais de emprego. Damos as boas-vindas a candidatos de diversas origens e experiências de vida.