Chez VACAYA, nous sommes dans un voyage passionnant pour créer l’une des marques de voyage les plus innovantes au monde. Au fur et à mesure de notre croissance, nous réunirons une équipe fantastique de personnes qui comprennent la véritable importance du travail d’équipe.
Les valeurs fondamentales de VACAYA guident la gestion quotidienne de notre entreprise. Nous nous efforçons d’être réfléchis, généreux, curieux, audacieux, flexibles, courtois, reconnaissants et, surtout, de faire ce qu’il faut… les uns pour les autres, pour nos invités et pour nos partenaires de l’industrie. Nous tous ici à VACAYA faisons ce travail à cause de la joie qui vient de la création et de l’exécution. Nous sommes toujours une équipe – travaillant ensemble pour donner vie à la mission et à la vision de VACAYA.
NOTRE MISSION
Pour réaliser les rêves de vacances de tous les adultes qui croient que « l’amour est l’amour », grâce à notre engagement envers un service de classe mondiale hautement personnalisé, des expériences de qualité et un rapport qualité-prix inégalé.
NOTRE VISION
Nous croyons que des interactions constantes, éthiques et de qualité avec nos clients, nos partenaires commerciaux, nos employés et la communauté se traduiront par des relations fidèles et durables. VACAYA s’engage à aider à rendre le monde meilleur en inspirant les invités à faire du bénévolat, à faire des dons et à promouvoir la compréhension humaine envers les moins fortunés au sein des communautés que nous visitons dans le monde entier. Notre succès est mesuré par les clients qui choisissent de revenir chez nous encore et encore et qui encouragent leurs amis et leur famille à faire également l’expérience de VACAYA.
Chez VACAYA, la personnalité et les tendances culturelles de chaque membre de l’équipe comptent autant que leurs compétences. Les Vacayans sont gentils, intelligents, en plus, capables d’anticiper, intuitifs, passionnés et respectés dans toute l’industrie.
Notre espoir est de nous associer à des personnes qui ont à la fois le cerveau droit (créatif) et le cerveau gauche (logique) – capables d’apporter une touche magique à l’expérience VACAYA tout en étant très attentifs à notre entreprise.
Au fur et à mesure que des postes seront disponibles (et ils le seront), veuillez revenir ici pour obtenir des détails spécifiques et des instructions de soumission.
POSTES OUVERTS
Titre : Directeur des finances et de l'innovation commerciale, VACAYA
Lieu : McLean, Virginie, États-Unis
Relève du PDG et du directeur marketing
Type d’emploi : Temps plein
À propos de VACAYA
VACAYA est une entreprise de voyages axée sur la communauté et proposant des expériences de voyage complètes, en croisière ou en complexe hôtelier. Nous privilégions l’excellence du service à la clientèle, la croissance des ventes fondée sur les données et des opérations financières rigoureuses qui soutiennent une expansion durable.
Aperçu du rôle
VACAYA recrute un directeur financier et de l'innovation commerciale opérationnel, chargé de gérer l'ensemble des opérations financières tout en dirigeant nos équipes de vente et de service à la clientèle afin d'obtenir des résultats exceptionnels. Ce rôle hybride combine des responsabilités financières complètes pour les petites entreprises (comptabilité, paiements, supervision de la paie, traitement des cartes de crédit, rapprochements et déclarations fiscales, y compris le traitement des formulaires 1099) avec un leadership stratégique et opérationnel des ventes/services aux clients utilisant RezMagic et ZenDesk. Le candidat idéal est une personne rigoureuse, dotée de solides compétences en comptabilité, d’une expérience des systèmes de paiement et d’une expérience avérée en matière de leadership commercial dans les secteurs du voyage, de l’hôtellerie ou des marques de consommation/style de vie.
Principales doubles responsabilités
Opérations financières
- Assurer la gestion des opérations financières quotidiennes : comptabilité, comptes fournisseurs/clients, facturation, rapprochements bancaires, gestion de trésorerie et clôture de fin de mois.
- Gérer tous les paiements entrants et sortants : paiements aux fournisseurs, remboursements, paiements aux clients, commissions des agents de voyages (y compris l’éligibilité à percevoir une commission selon les critères établis) et virements internes.
- Superviser les systèmes de traitement des cartes de crédit et les relations avec les commerçants ; assurer le traitement et le rapprochement sécurisés et conformes à la norme PCI des transactions par carte.
- Gérer et rapprocher les comptes marchands, les passerelles de paiement et les plateformes de voyage tierces.
- Superviser le traitement de la paie ou coordonner avec le prestataire de services de paie afin de garantir le versement en temps voulu de la paie et des déclarations fiscales connexes.
- Superviser les initiatives de VACAYA en matière de soins de santé et de régime 401K pour tous les employés.
- Préparer et présenter à la haute direction des états financiers mensuels précis, des prévisions de flux de trésorerie et une analyse des écarts.
- Gérer le recouvrement des comptes clients et les plans de paiement des voyageurs ; résoudre les litiges et les rétrofacturations.
- Établissez les états de profits et pertes pour chaque événement VACAYA.
- Gérer la préparation et le dépôt des formulaires 1099 ; assurer la coordination avec les experts-comptables externes pour les déclarations fiscales de fin d’année, les déclarations fiscales des sociétés et le soutien en matière d’audit.
- Mettre en œuvre et maintenir des contrôles financiers internes, des politiques et une documentation afin de protéger les actifs et d’assurer la conformité.
- Gérer les relations avec les banques, les assureurs, les fournisseurs de services de paie/avantages sociaux, les comptables externes, les conseillers fiscaux et les différents États où des licences et des cautions de vendeur de voyages sont requises.
- Piloter les processus de budgétisation et de prévision ; fournir des analyses de scénarios pour éclairer la tarification, les promotions et les investissements dans les nouveaux produits.
- Garantir l’intégrité du grand livre, du plan comptable et l’amélioration des processus financiers ; superviser le personnel comptable et les sous-traitants.
- Veiller au respect des réglementations financières étatiques et fédérales applicables, des obligations en matière de taxe de vente et des obligations de déclaration spécifiques au secteur du voyage.
Innovation et leadership en matière de ventes et de service à la clientèle
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et tactiques de vente pour atteindre/dépasser les objectifs de revenus en démarchant les agents de voyages, les partenaires et les clients directs. Représenter l’entreprise lors d’événements sectoriels et commerciaux.
- Diriger, encadrer et gérer les équipes de vente et de service à la clientèle : recrutement, formation, planification, évaluations de performance et résolution des problèmes.
- Définir ses propres indicateurs de performance et son rythme de reporting (rapports de ventes quotidiens/hebdomadaires/mensuels) ; traduire les données en stratégies concrètes.
- Gérer les technologies et les flux de travail des ventes : RezMagic (commerce électronique/réservations), ZenDesk (suivi des demandes des clients), Grasshopper ou systèmes téléphoniques équivalents, et outils connexes.
- Surveiller les interactions avec le personnel de première ligne : répondre aux problèmes signalés par les agents ou les clients.
- Interagit activement avec les clients en gérant les appels et les demandes entrants en cas de besoin, assurant ainsi une continuité de service pour les membres de l’équipe et maintenant un lien étroit avec les commentaires, les besoins et la satisfaction des clients.
- Superviser les audits des ventes et l’intégrité des données :
- Tenir à jour les listes de passagers et les manifestes des navires de croisière/centres hôteliers
- Vérification des réservations, des stocks et des prix
- Réaliser des audits des commissions des agents de voyages et des résolutions anti-débauchage
- Assurer une croissance annuelle du nombre d’agents de voyages productifs.
- Établir et entretenir des relations solides avec les principaux agents de voyages et les canaux de distribution partenaires ; attribuer et suivre les relations avec les agents au sein de l’équipe.
- Assurer l’application et la communication des politiques relatives aux clients et aux agents ; rédiger et tenir à jour les documents de politique.
- Apporter un soutien aux services à bord/au complexe hôtelier lors de la participation à des événements/excursions.
- Collaborer avec le service marketing pour harmoniser les stratégies de promotion, les prix et les campagnes qui génèrent des conversions. Fournir au directeur marketing les rapports de vente demandés, qui éclairent les stratégies de vente et de marketing.
- Assister à l’intégration des employés et à la mise à disposition du matériel et des logiciels pour l’équipe.
- Diriger ou participer à des projets spéciaux (lancements de nouveaux produits, implémentations de systèmes, réingénierie des processus).
- Superviser la diffusion des listes de diffusion par courriel générées à partir des soumissions des consommateurs lors d’événements marketing.
Transversal et stratégique
- Agir en tant que partenaire commercial de confiance auprès du PDG, du directeur marketing et de la haute direction, en intégrant les connaissances financières à la stratégie de vente.
- Favoriser l’alignement interfonctionnel entre la finance, les ventes, le marketing, l’expérience client et les opérations.
- Recommander et mettre en œuvre des améliorations des processus et des systèmes (automatisation des paiements, tableaux de bord de reporting, prévention de la fraude).
- Garantir les meilleures pratiques en matière de confidentialité et de sécurité des données financières des clients.
Exigences
- Plus de 5 ans d’expérience combinée en finance/comptabilité et en direction des ventes ; ou une combinaison équivalente d’expérience pertinente.
- Solide expérience en comptabilité : gestion du grand livre, rapprochements, clôture mensuelle, états financiers, coordination de la paie et déclarations fiscales (1099, fin d’année).
- Expérience des systèmes de traitement des paiements, des services aux commerçants, de la conformité PCI et de la résolution des rétrofacturations.
- Expérience avérée en matière de leadership commercial, avec des résultats mesurables en matière d’atteinte/dépassement des objectifs ; une expérience préalable dans les secteurs du voyage, de l’hôtellerie, de la consommation ou des marques de style de vie est fortement souhaitée.
- Expérience pratique avec RezMagic (ou des plateformes de réservation/commerce électronique similaires) et ZenDesk (ou des systèmes de gestion de la relation client/demandes de renseignements clients similaires) ; connaissance des opérations des centres d’appels et des systèmes téléphoniques (par exemple, Grasshopper).
- Solides compétences analytiques et expérience dans la création et la maintenance de rapports et de tableaux de bord de vente et financiers.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles ; capacité d’influence à tous les niveaux, y compris auprès des dirigeants.
- Très organisé(e), soucieux(se) du détail, doté(e) d’excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et capable de prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des logiciels comptables (par exemple, QuickBooks Online, Xero), d’Excel/Google Sheets et des outils SaaS modernes.
- Diplôme de licence (BA/BS) en finance, comptabilité, commerce ou domaine connexe de préférence ; certification CPA ou certification pertinente un atout.
- Esprit d’équipe, intègre, responsable et doté d’un esprit de collaboration.
Rémunération et avantages sociaux
- Salaire compétitif (en fonction de l’expérience) + primes de performance.
- Avantages sociaux (assurance maladie, congés payés, avantages liés aux voyages, etc.), dont les détails seront fournis lors de l’entretien.
- Modèle de travail hybride avec des jours de présence obligatoire au bureau, des jours de télétravail et des déplacements occasionnels pour des événements/voyages.
Comment postuler
Veuillez soumettre un CV, vos identifiants sur les réseaux sociaux et une brève lettre de motivation mettant en évidence votre expérience pertinente en matière de direction financière et commerciale, votre connaissance de RezMagic et ZenDesk, ainsi qu’un résumé des systèmes de paiement/marchands que vous avez gérés à info@myvacaya.com . Objet : Poste de directeur de l'innovation financière et commerciale
VACAYA est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de personnes issues de milieux et d’expériences de vie divers.