Chez VACAYA, nous sommes dans un voyage passionnant pour créer l’une des marques de voyage les plus innovantes au monde. Au fur et à mesure de notre croissance, nous réunirons une équipe fantastique de personnes qui comprennent la véritable importance du travail d’équipe.
Les valeurs fondamentales de VACAYA guident la gestion quotidienne de notre entreprise. Nous nous efforçons d’être réfléchis, généreux, curieux, audacieux, flexibles, courtois, reconnaissants et, surtout, de faire ce qu’il faut… les uns pour les autres, pour nos invités et pour nos partenaires de l’industrie. Nous tous ici à VACAYA faisons ce travail à cause de la joie qui vient de la création et de l’exécution. Nous sommes toujours une équipe – travaillant ensemble pour donner vie à la mission et à la vision de VACAYA.
NOTRE MISSION
Pour réaliser les rêves de vacances de tous les adultes qui croient que « l’amour est l’amour », grâce à notre engagement envers un service de classe mondiale hautement personnalisé, des expériences de qualité et un rapport qualité-prix inégalé.
NOTRE VISION
Nous croyons que des interactions constantes, éthiques et de qualité avec nos clients, nos partenaires commerciaux, nos employés et la communauté se traduiront par des relations fidèles et durables. VACAYA s’engage à aider à rendre le monde meilleur en inspirant les invités à faire du bénévolat, à faire des dons et à promouvoir la compréhension humaine envers les moins fortunés au sein des communautés que nous visitons dans le monde entier. Notre succès est mesuré par les clients qui choisissent de revenir chez nous encore et encore et qui encouragent leurs amis et leur famille à faire également l’expérience de VACAYA.
Chez VACAYA, la personnalité et les tendances culturelles de chaque membre de l’équipe comptent autant que leurs compétences. Les Vacayans sont gentils, intelligents, en plus, capables d’anticiper, intuitifs, passionnés et respectés dans toute l’industrie.
Notre espoir est de nous associer à des personnes qui ont à la fois le cerveau droit (créatif) et le cerveau gauche (logique) – capables d’apporter une touche magique à l’expérience VACAYA tout en étant très attentifs à notre entreprise.
Au fur et à mesure que des postes seront disponibles (et ils le seront), veuillez revenir ici pour obtenir des détails spécifiques et des instructions de soumission.
POSTES OUVERTS
SPÉCIALISTE DES SERVICES AUX CLIENTS
VACAYA recherche un( e) spécialiste du service à la clientèle à temps partiel et performant(e). La personne retenue travaillera en collaboration avec le directeur des ventes et les autres conseillers en voyages afin d’offrir un service à la clientèle de haute qualité à toutes les étapes de la planification des vacances et de mettre en œuvre les stratégies, tactiques et plans d’action en matière de ventes.
RESPONSABILITÉS LIÉES AUX VENTES :
- Mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre/dépasser les objectifs de vente
- Répondre aux appels, aux messages instantanés, aux courriels et aux demandes des clients ayant déjà réservé ou des clients potentiels/agents de voyages afin de leur présenter les avantages de nos vacances et de nos services, traiter les demandes de réservation des clients et résoudre les problèmes.
- Établissez une relation de confiance avec les clients et les agents de voyages et répondez à leurs questions. N’hésitez pas à les orienter vers des sections de notre site web qui répondent plus précisément à leurs interrogations, lèvent leurs objections ou mettent en valeur les atouts de nos séjours.
- Mettez à jour la base de données à chaque interaction avec un client potentiel. Remplissez les formulaires et tenez un registre pour créer des profils précis et détaillés de chaque client, ce qui vous permettra de mieux comprendre votre public cible et ses attentes.
- Respectez les normes de l’organisation afin de maintenir un service de qualité et de garantir aux usagers un service exceptionnel.
- Effectuer des appels sortants auprès de clients potentiels et d’agents de voyages pour les initiatives marketing qui le nécessitent.
- Tirer parti des technologies de vente, notamment les systèmes téléphoniques des centres d’appels, le suivi des demandes des clients et le commerce électronique des sites Web, pour accomplir les tâches.
- Contribuer à traduire les enseignements tirés des appels en stratégies de vente pour les clients et les agents
- Appliquer les politiques relatives aux clients et aux agents
- Apporter son concours aux projets spéciaux et aux initiatives d’amélioration des processus
EXIGENCES:
- Expérience commerciale avérée, avec atteinte ou dépassement des objectifs.
- Expérience et connaissance des technologies de vente, notamment des systèmes téléphoniques de centres d’appels, du suivi des demandes des clients et du commerce électronique en ligne.
- Capacité à communiquer avec tous types de clients et d’agents de voyages et à les influencer.
- Capacité avérée à apprendre puis à exprimer clairement les spécificités des produits et services
- Capacité avérée à positionner les produits par rapport à la concurrence
- Excellentes compétences d’écoute, de négociation et de présentation
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, et en relecture
- Plus de 5 ans d’expérience au sein d’une marque de style de vie, de consommation, de voyage ou de luxe constituent un atout.
- Esprit d’équipe, sens des responsabilités et sens de la collaboration
- Actualise ses connaissances professionnelles en participant à des formations et en lisant des publications professionnelles.
- Capable de réussir une vérification des antécédents et un test de dépistage de drogues
Le candidat retenu devra effectuer une période probatoire de 100 heures afin de démontrer sa maîtrise des compétences et des processus liés au poste.
Il s’agit d’un poste à temps partiel exigeant deux jours par semaine (le lundi et un autre jour de votre choix), avec des quarts de travail de 7 heures. Des jours supplémentaires peuvent être disponibles, mais ne sont pas garantis. Le nombre total d’heures travaillées ne doit pas dépasser 25 heures par semaine.
Il s’agit d’un poste en télétravail. Tout l’équipement nécessaire à l’exercice des fonctions sera fourni. Les déplacements sur nos navires ou dans nos complexes hôteliers ne font pas partie des responsabilités régulières du poste ; toutefois, des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires pour soutenir les initiatives commerciales.
Les frais professionnels approuvés seront couverts ou remboursés.
Ce poste relève directement du directeur des ventes et sera également responsable devant le directeur marketing (CMO) et le directeur général (CEO).
Pour postuler à ce poste à temps partiel, veuillez envoyer votre CV à info@myvacaya.com avec pour objet : Poste de spécialiste du service à la clientèle
VACAYA est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de personnes issues de milieux et d’expériences de vie divers.