De 100 resorts en cualquier destino deseable, quizás solo uno o dos estén dispuestos a considerar una compra total de una semana. Las razones son muchas, pero los resorts saben que las adquisiciones tienden a afectar tanto la semana anterior como la semana posterior, lo que reduce las ventas a un nivel que muchos gerentes de ingresos consideran un riesgo financiero demasiado grande. Entonces, simplemente dicen: “No, gracias. No interesado.» De los tres o cuatro resorts que realmente están dispuestos a discutir una compra total , tienen que cumplir con múltiples requisitos físicos para que VACAYA los considere. Ellos deben:
- Estar en una ubicación ideal dentro de un destino que la gente quiera visitar.
- Ofrezca la cantidad correcta de habitaciones (lo que significa que el resort no puede tener demasiadas o muy pocas).
- Tener un espacio de teatro.
- Proporcione un espacio para fiestas (o dos).
- Tener varios puntos de venta para comer.
- Estar disponible a un precio razonable. Es casi seguro que esto significa todo incluido en alojamiento, comida y bebidas. Esos solo existen en ciertas partes del mundo donde los precios laborales pueden sostener tal negocio.
Después de considerar esos requisitos, si nos quedamos con UNA opción en pie, es como encontrar ese proverbial unicornio.
Suponiendo que se hayan cumplido los requisitos básicos, se negocian los «deseos» secundarios:
- Mantener los lugares abiertos después de las 11 p. m. (que es la hora de cierre estándar para la mayoría) a un costo que tenga sentido comercial para VACAYA.
- Un espacio para tomar el sol con ropa opcional.
- Un «barrio rojo».
Nuestra lista de requisitos y «buenos para tener» son solo eso. Si nos enamoramos de una propiedad que no cumple todos los requisitos, comenzamos a hacer concesiones, tal como lo hace cuando compra una casa nueva o alquila un apartamento nuevo. El mismo modelo básico se aplica aquí.
Ahora, hablemos de historia. Los dos primeros resorts que usamos, UNICO y Hyatt Ziva, no eran solo unicornios, eran unicornios únicos enviados por el cielo. Quienes viajaron con nosotros a esos resorts recordarán las historias de cómo llegaron a ser:
UNICORNIO #1
UNICO se lanzó casi al mismo tiempo que VACAYA, y buscaban dejar su huella en la comunidad LGBT+. Entonces, su asociación con nosotros vino con una gran cantidad de compromisos de su parte para traernos a ese fabuloso resort de 5 estrellas. El compromiso principal era el precio . Rebajaron sus tarifas rack en más del 50% para ganar el negocio de VACAYA. Y recordará que en ese entonces dijimos: “Esta es verdaderamente una oportunidad única en la vida, y nunca volveremos a ver precios tan bajos. Entonces, aprovéchalos mientras puedas”. ¡Y muchos de ustedes lo hicieron! Y sí, estamos de acuerdo; UNICO es uno de LOS MEJORES RESORTS en cualquier lugar. Si tuviéramos que alquilar UNICO nuevamente hoy, estaríamos considerando un precio minorista inicial de alrededor de $ 3,400 por persona para habitaciones estándar y $ 8,500 por persona para suites. También vale la pena señalar que los precios ya no incluyen excursiones o tratamientos de spa como lo hicieron en 2019.
UNICORNIO #2
El segundo año en UNICO experimentó un aumento de precio medio año tras año de más del 30 %, ya que UNICO comenzó a ver aumentos bien merecidos en el reconocimiento de la marca y su ocupación promedio comenzó a aumentar un 90 %, debido en gran parte a la adopción de la comunidad LGBT+. ellos y compartir sus experiencias en el resort con otros. Ese era su plan, y funcionó, en detrimento final de VACAYA. Entonces, aunque regresamos a UNICO en 2020, lo hicimos a un precio de compra mucho más alto. En última instancia, no pudimos vender las más de 400 habitaciones de UNICO a ese precio más alto. Lo que realmente nos salvó (y es algo extraño por lo que estar agradecido) fue la pandemia. Aunque estábamos obligados por contrato a continuar nuestra semana allí porque el hotel estaba abierto para los negocios, la ocupación del resort en ese momento se había reducido por mandato federal al 30%. Eso es lo que nos salvó con esa compra. Si la pandemia no hubiera ocurrido y los miembros de nuestra comunidad simplemente se hubieran negado a comprar nuestra semana UNICO a precios mucho más altos, habría sido una pérdida total para nosotros. ¿Intervención divina? Difícil de decir, pero ciertamente se sintió así en ese momento cuando el mundo entero se estaba desmoronando.
UNICORNIO #3
En nuestro tercer año, recordará que estábamos programados para adquirir una hermosa propiedad de 3,5 estrellas llamada Panama Jack en Playa del Carmen, que llegó a un precio bastante bajo (el principal impulsor de nuestros programas de resort). Sin embargo, debido a una serie de eventos desafortunados relacionados con el cambio climático que involucraron la erosión de su playa, el hotel no pudo hospedarnos. Entonces, el grupo de propietarios del hotel nos ofreció una mejora como reemplazo al mismo precio que el Panama Jack, mucho más económico (algo que los hoteles y las líneas de cruceros deben hacer cuando la propiedad original no puede cumplir con sus obligaciones: “un sustituto de igual o mejor calidad”). Esa actualización fue el Hyatt Ziva que pronto se terminará. Esa propiedad tenía MUCHAS cosas para amar, pero, como recordarán aquellos que estuvieron allí, el hotel no estaba listo para nosotros, incluso después de una miríada de promesas hechas en sentido contrario (las desaceleraciones de la pandemia y los problemas de la cadena de suministro terminaron retrasando la finalización más de cualquiera podría haberlo predicho). Luego, por supuesto, estaba el desafortunado incidente del tiroteo. Creemos que si las circunstancias hubieran sido diferentes, Hyatt Ziva realmente podría haberse convertido en uno de esos escurridizos unicornios. ¿Y quien sabe? Después de que haya pasado más tiempo y se haya producido la curación, tal vez nos encontremos allí (o en una de las otras propiedades del grupo hotelero). Desde su voluntad de permitirnos albergar nuestro Barrio Rojo hasta el espacio para fiestas sobre el agua, realmente tenía un diseño maravilloso que satisfacía bien las necesidades de nuestros invitados. Si tuviéramos que alquilar Hyatt Ziva nuevamente hoy, el precio minorista probablemente comenzaría alrededor de $ 2,500 por persona para las habitaciones estándar y $ 6,500 por persona para las suites de nivel inferior.
- Están dispuestos a ofrecer compras. Te sorprendería saber cuán pocos hay en Puerto Vallarta. Pista: no querrás quedarte en la mayoría de ellos, o están fuera de la ciudad. ¡Lo hemos comprobado por ti!
- Un resort con una ubicación casi perfecta (a menos de 10 minutos de la Zona Romántica) en una ciudad gay friendly que todos amamos.
- Un poco más de 400 habitaciones a precios razonables (los Ricitos de oro de las habitaciones cuentan para nosotros) que han sido renovadas a un nivel más alto que otros hoteles equivalentes en el área.
- TODAS las habitaciones con vista al mar (nunca hemos visto esto en ninguna parte, ni UNICO, ni Panama Jack, ni Hyatt Ziva, ni Club Med, ni en ninguna parte). Y esa nivelación del campo de juego para que todos nuestros huéspedes experimenten una vista tan impresionante desde su habitación (sin importar el precio que hayan pagado) es muy importante para nosotros para brindar un beneficio increíble a un precio basado en el valor. Este complejo ofrece eso con creces.
- Una hermosa playa con una cala protegida y sin algas en el agua o en la orilla que apestan el lugar.
¿Podría ser mejor la comida en Hilton? Seguro. Y estamos trabajando en eso para 2023. Desde optimizar la cantidad de elementos del buffet para poner énfasis en la calidad sobre la cantidad hasta centrarse en los elementos del menú más populares en los restaurantes internacionales para acelerar el tiempo que se tarda en llevar la comida de la cocina a la mesa, el resort ya ha compartido sus aprendizajes con nosotros con respecto a sus preferencias culinarias y están emocionados de mostrarle lo que están cocinando para 2023 (incluidas las opciones veganas y sin gluten actualizadas que están claramente marcadas).
¿Podría haber un Barrio Rojo? Posiblemente. También estamos trabajando en eso para 2023, ahora que el resort lo conoce y comprende por qué nuestros huéspedes prefieren a VACAYA.
¿Podrían los V-Dances haber estado en un lugar más sombrío? Definitivamente, y ya estamos redibujando ese plan para 2023.
¿Podría haber más miembros del personal de Hilton y VACAYA? Sin duda. Como hemos compartido durante casi un año, todas las empresas hoteleras están en proceso de reconstruir su personal a medida que la escasez mundial de trabajadores de la hospitalidad comienza a estabilizarse. El equipo de Hilton para nuestra semana incluyó el 40% de los miembros del personal que eran nuevos en sus trabajos, traídos solo para servirnos como la primera semana con entradas agotadas desde antes de la pandemia. Ahora que los niveles de ocupación más altos serán más comunes para Hilton, estos nuevos miembros del personal pronto se convertirán en miembros permanentes, capaces no solo de brindarle un mejor servicio, sino también de compartir su amor por usted y nuestra comunidad. También llevaremos a cabo aún más capacitaciones sobre sensibilidad LGBT+ antes del evento del próximo año para que recibas una bienvenida aún más cálida.
¿Podría haber más actividades fuera del resort ? Ya estamos trabajando con Amstar y los operadores turísticos locales propiedad de LGBT para ofrecer una variedad más amplia de experiencias auténticas, desde paseos en barco filantrópicos hasta paseos en barco con ropa opcional.
¿Podría haber una mayor variedad de música en todas partes? Siempre. La música es subjetiva, por supuesto, y por cada persona a la que no le gusta un estilo, hay un número igual o mayor a los que sí. Así que continuaremos mezclando nuestras listas de reproducción y nuestros DJs para traerte música que te encantará con voces que puedas cantar.
¿Podría el registro ser más fluido? Una de las razones por las que tan pocos hoteles están dispuestos a comprar todo el resort es por la tensión operativa que implica cambiar casi todas las habitaciones de la propiedad en un solo día (lo cual es un problema). enorme compromiso que nunca enfrentan durante las operaciones regulares), y tener un complejo completo de personas que se registran en unas pocas horas. ¿Deseamos que las líneas se eliminen por completo? Por supuesto. Pero al ver 400 habitaciones que se cambiaron todas a la vez y 700-800 personas que se registraron a la vez, sería una mentira de nuestra parte decir que podemos eliminar esas esperas por completo. A medida que Hilton alcanza niveles completos de personal, ciertamente podemos hacer que dediquen más trabajadores a las tareas administrativas del check-in y ya estamos discutiendo la reubicación de la ubicación del check-in y la optimización del procedimiento, pero siempre habrá una espera. ¡Lo que podemos prometer es que tendremos abundantes bebidas cerca mientras espera!
¿Se podrían haber explicado con mayor precisión las propinas? Sin duda. Era un objetivo en movimiento, sin duda, con la confusión solo agravada por mí apurando la información inicial y luego cambiándola poco después para reflejar la realidad con mayor precisión. Por eso, me disculpo sinceramente. Después de presionar incansablemente para entender realmente cómo son las «propinas incluidas» en el resort, descubrimos que cada uno de los 598 empleados del resort recibe $0.01 por huésped reservado por día. Un centavo por invitado por día. Por lo tanto, tenga en cuenta que cualquier propina adicional que nuestros invitados hayan dado generosamente durante el transcurso de nuestra semana allí fue muy apreciada. Para 2023, brindaremos a nuestros huéspedes la opción de pagar propinas adicionales por adelantado a través de VACAYA.
¿Y por qué estamos haciendo estos movimientos? Porque eso es lo que hacemos en VACAYA: escuchamos, observamos, evolucionamos. Nunca nos dormimos en los laureles. Celebramos la grandeza y trabajamos continuamente para mejorar las cosas que no estaban a la altura de la grandeza.
VACAYA está estableciendo un nuevo rumbo para lo que es posible en las vacaciones con todo incluido, en el que la escena local es tan importante como lo que sucede en el resort. Y hablando de lo que está pasando en el resort…
Debes saber que hemos ya negoció cuatro fiestas nocturnas que durarán hasta las 2 a. m. para 2023 y esas fiestas se llevarán a cabo en una combinación de lugares que incluyen el Beach Club (donde se llevó a cabo Soy Fuego en 2022), el centro de convenciones (donde se celebró nuestra súper divertida noche de Halloween celebrada), y la piscina principal. Por lo tanto, la apariencia de nuestras fiestas nocturnas será marcadamente diferente en 2023. Estos son compromisos ganados con mucho esfuerzo con Hilton que fueron posibles después de que conocieron a todos los vacayanos.
Compartimos con usted este vistazo detrás de escena para que comprenda completamente tanto las oportunidades como los desafíos de nuestro negocio. Ofrecemos nuestros programas de resort en tierra para aquellos que buscan un gran valor y un gran momento. Debido a su valor, nuestros resorts dan la bienvenida a la mayor cantidad de personas que visitan VACAYA por primera vez, lo que nos brinda la oportunidad de expandir nuestra huella dentro de la comunidad. Y, después de una serie de escapadas de unicornio verdaderamente únicas en los últimos años con propiedades estelares a precios de ganga, finalmente hemos llegado a un verdadero momento de «esto es lo que cuesta» con Hilton Vallarta Riviera.
Sin embargo, estamos encantados de que los precios año tras año hayan aumentado solo $ 100 por persona y que hayamos podido negociar un precio más bajo en las suites del centro vacacional, lo que brinda a más personas la posibilidad de disfrutar de esas magníficas habitaciones. Mirando a Hilton Vallarta Riviera a través de un “prisma de unicornio”, el hecho de que los precios no se hayan disparado año tras año, como lo han hecho los precios de muchas otras opciones de viaje, es un pequeño milagro. ¡Y estamos encantados de que VACAYA aparentemente haya atrapado otro unicornio! ????
Gracias por leer este vistazo detrás de escena de cómo se crean sus vacaciones. No damos por sentado su negocio y esperamos brindarle unas vacaciones que le encantarán en los años venideros.
Atentamente,
Randle, Patrick y todo el equipo V
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