Sur 100 centres de villégiature dans n’importe quelle destination souhaitable, peut-être seulement un ou deux sont même prêts à envisager un rachat d’une semaine. Les raisons sont nombreuses, mais les centres de villégiature savent que les rachats ont tendance à affecter à la fois la semaine précédant le rachat et la semaine suivante, réduisant les ventes à un niveau que de nombreux gestionnaires de revenus considèrent comme un risque financier trop important. Alors, ils disent simplement: «Non, merci. Pas intéressé. » Sur les trois ou quatre stations réellement disposées à discuter d’un rachat , elles doivent répondre à de multiples exigences physiques pour être même prises en compte par VACAYA. Elles doivent:
- Soyez dans un emplacement idéal dans une destination que les gens veulent visiter.
- Offrez le bon nombre de chambres (ce qui signifie que le complexe ne peut pas en avoir trop ou trop peu).
- Avoir un espace théâtre.
- Prévoyez un espace de fête (ou deux).
- Avoir plusieurs points de restauration.
- Être disponible à un prix raisonnable. Cela signifie presque certainement tout compris de l’hébergement, de la nourriture et des boissons. Ceux-ci n’existent que dans certaines parties du monde où les prix du travail peuvent soutenir une telle entreprise.
Une fois ces exigences prises en compte, s’il nous reste UNE seule option, c’est comme trouver cette licorne proverbiale.
En supposant que les exigences de base ont été satisfaites, les « désirs » secondaires sont alors négociés :
- Garder les sites ouverts après 23 heures (qui est l’heure de fermeture standard pour la plupart) à un coût qui a du sens pour VACAYA.
- Un espace soleil habillement facultatif.
- Un « quartier rouge ».
Notre liste d’exigences et de « bons à avoir » ne sont que cela. Si nous tombons amoureux d’une propriété qui ne coche pas toutes les cases, nous commençons à faire des compromis, tout comme vous le faites lors de l’achat d’une nouvelle maison ou de la location d’un nouvel appartement. Le même modèle de base s’applique ici.
Maintenant, parlons histoire. Les deux premières stations que nous avons utilisées – UNICO et Hyatt Ziva – n’étaient pas seulement des licornes, elles étaient des licornes uniques en leur genre. Ceux qui ont voyagé avec nous dans ces centres de villégiature se souviendront des histoires de leur naissance :
LICORNE #1
UNICO a été lancé presque en même temps que VACAYA, et ils cherchaient à faire leur marque auprès de la communauté LGBT+. Ainsi, leur partenariat avec nous s’est accompagné de toute une série de compromis de leur côté pour nous amener dans ce fabuleux complexe 5 étoiles. Le principal compromis était le prix . Ils ont réduit leurs tarifs affichés de plus de 50 % pour gagner le marché de VACAYA. Et vous vous souviendrez qu’à l’époque, nous avions dit : « C’est vraiment une opportunité unique dans une vie, et nous ne reverrons plus jamais des prix aussi bas. Alors, profitez-en pendant que vous le pouvez. Et beaucoup d’entre vous l’ont fait ! Et oui, nous sommes d’accord; UNICO est l’un des MEILLEURS RESORTS partout. Si nous devions affréter à nouveau UNICO aujourd’hui, nous envisagerions un prix de départ d’environ 3 400 $ par personne pour les chambres standard et 8 500 $ par personne pour les suites. Il convient également de souligner que ces prix n’incluent plus les excursions ou les soins de spa comme ils le faisaient en 2019.
LICORNE #2
La deuxième année à UNICO a vu une augmentation du prix médian d’une année sur l’autre de plus de 30 % alors qu’UNICO a commencé à voir des augmentations bien méritées de la reconnaissance de la marque et que leur taux d’occupation moyen a commencé à pousser 90 %, en grande partie grâce à l’adoption de la communauté LGBT +. eux et partager leurs expériences à la station avec d’autres. C’était leur plan, et cela a fonctionné, au détriment ultime de VACAYA. Ainsi, bien que nous soyons revenus à UNICO en 2020, nous l’avons fait à un prix de rachat beaucoup plus élevé. En fin de compte, nous n’avons pas été en mesure de vendre les plus de 400 chambres d’UNICO à ce prix plus élevé. Ce qui nous a vraiment sauvés (et c’est une chose étrange dont nous devons être reconnaissants), c’est la pandémie. Bien que nous ayons été contractuellement obligés de continuer notre semaine là-bas parce que l’hôtel était ouvert aux affaires, le taux d’occupation du complexe à l’époque avait été réduit à 30% par mandat fédéral. C’est ce qui nous a sauvés avec ce rachat. Si la pandémie ne s’était pas produite et si les membres de notre communauté avaient simplement refusé d’acheter notre semaine UNICO à des prix beaucoup plus élevés, cela aurait été une perte totale pour nous. Intervention divine? Difficile à dire, mais c’était certainement comme ça à ce moment où le monde entier s’effondrait.
LICORNE #3
Au cours de notre troisième année, vous vous souviendrez que nous devions reprendre une charmante propriété 3,5 étoiles appelée Panama Jack à Playa del Carmen, qui est arrivée à un prix assez bas (le principal moteur de nos programmes de villégiature). Cependant, en raison d’une série d’événements malheureux liés au changement climatique impliquant l’érosion de leur plage, l’hôtel n’a pas pu nous accueillir. Ainsi, le groupe de propriétaires d’hôtels nous a proposé un surclassement en remplacement au même prix que le Panama Jack, beaucoup moins cher (ce que les hôtels et les compagnies de croisières sont tenus de faire lorsque la propriété d’origine ne peut pas remplir ses obligations : « un substitut de qualité égale ou supérieure »). Cette mise à niveau était le Hyatt Ziva qui allait bientôt être terminé. Cette propriété avait BEAUCOUP de choses à aimer, mais, comme ceux qui y étaient s’en souviendront, l’hôtel n’était pas prêt pour nous même après une myriade de promesses contraires (les ralentissements de la pandémie et les problèmes de chaîne d’approvisionnement ont fini par retarder l’achèvement de plus de n’importe qui aurait pu prédire). Ensuite, bien sûr, il y a eu le malheureux incident de tir. Nous pensons que si les circonstances avaient été différentes, Hyatt Ziva aurait vraiment pu devenir l’une de ces licornes insaisissables. Et qui sait? Après que plus de temps se soit écoulé et que la guérison se soit produite, nous nous retrouverons peut-être là-bas (ou dans l’une des autres propriétés du groupe hôtelier). De leur volonté de nous permettre d’héberger notre Red Light District à l’espace de fête au-dessus de l’eau, il y avait vraiment une disposition merveilleuse qui répondait bien aux besoins de nos clients. Si nous devions affréter à nouveau Hyatt Ziva aujourd’hui, le prix de détail commencerait probablement autour de 2 500 $ par personne pour les chambres standard et de 6 500 $ par personne pour les suites de niveau inférieur.
- Ils sont prêts à proposer des rachats. Vous seriez choqué de savoir combien il y en a à Puerto Vallarta. Indice : vous ne voudriez pas rester dans la plupart d’entre eux, ou ils sont bien en dehors de la ville. Nous avons vérifié pour vous !
- Un complexe avec un emplacement presque parfait (à moins de 10 minutes de la Zona Romántica) dans une ville gay-friendly que nous aimons tous.
- Un peu plus de 400 chambres à prix raisonnables (la Boucle d’or de la chambre compte pour nous) qui ont été rénovées à un niveau supérieur à celui des autres hôtels équivalents de la région.
- TOUTES les chambres face à l’océan (nous n’avons jamais vu cela nulle part – pas UNICO, pas Panama Jack, pas Hyatt Ziva, pas Club Med, pas n’importe où). Et cette uniformisation des règles du jeu pour que tous nos clients puissent profiter d’une vue aussi époustouflante depuis leur chambre (quel que soit le prix qu’ils ont payé) est très importante pour nous afin d’offrir un avantage incroyable à un prix axé sur la valeur. Cette station offre cela à la pelle.
- Une belle plage avec une crique protégée et pas d’algues dans l’eau ou à terre pour empester l’endroit.
La nourriture au Hilton pourrait-elle être meilleure ? Bien sûr. Et nous y travaillons pour 2023. Qu’il s’agisse d’optimiser le nombre d’éléments du buffet pour mettre l’accent sur la qualité plutôt que sur la quantité ou de se concentrer sur les éléments de menu les plus populaires dans les restaurants internationaux pour accélérer le temps nécessaire pour acheminer la nourriture de la cuisine à votre table, le complexe a déjà partagé son apprendre avec nous concernant vos préférences culinaires et ils sont ravis de vous montrer ce qu’ils préparent pour 2023 (y compris des options sans gluten et végétaliennes mises à jour qui sont clairement indiquées).
Pourrait-il y avoir un quartier rouge ? Peut-être. Nous y travaillons également pour 2023, maintenant que le complexe vous connaît et comprend ce qui fait que VACAYA est préféré par nos clients.
Les V-Dances auraient-elles pu être dans un endroit plus ombragé? Certainement, et nous redessinons déjà ce plan pour 2023.
Pourrait-il y avoir plus de membres du personnel Hilton et VACAYA ? Sans aucun doute. Comme nous le partageons maintenant depuis près d’un an, chaque entreprise hôtelière est en train de reconstruire son personnel alors que la pénurie mondiale de travailleurs hôteliers commence à se stabiliser. L’équipe de Hilton pour notre semaine comprenait 40% de membres du personnel qui étaient tout nouveaux dans leur travail, amenés juste pour nous servir comme la première semaine à guichets fermés depuis avant la pandémie. Maintenant que les niveaux d’occupation plus élevés deviendront plus courants pour Hilton, ces nouveaux membres du personnel deviendront bientôt des membres permanents, capables non seulement de mieux vous servir, mais aussi de partager leur amour pour vous et notre communauté. Nous organiserons également encore plus de formations sur la sensibilité LGBT+ avant l’événement de l’année prochaine afin que vous soyez accueilli encore plus chaleureusement.
Pourrait-il y avoir plus d’activités hors station ? Nous travaillons déjà avec Amstar et les voyagistes locaux appartenant à des LGBT pour offrir une plus grande variété d’expériences authentiques, des excursions philanthropiques aux excursions en bateau avec habillement facultatif.
Pourrait-il y avoir une plus grande variété de musique partout ? Toujours. La musique est subjective, bien sûr, et pour chaque personne qui n’aime pas un style, il y en a un nombre égal ou supérieur qui l’aime. Nous continuerons donc à mélanger nos listes de lecture et nos DJ pour vous proposer de la musique que vous adorerez avec des voix sur lesquelles vous pourrez chanter.
L’enregistrement pourrait-il être plus fluide ? L’une des raisons pour lesquelles si peu d’hôtels sont disposés à racheter l’intégralité du complexe est la pression opérationnelle qu’il exerce sur le changement de presque toutes les chambres de la propriété en une seule journée (ce qui est un énorme entreprise qu’ils ne rencontrent jamais pendant les opérations régulières), et avoir tout un complexe de personnes qui s’enregistrent en quelques heures. Souhaitons-nous que les lignes soient complètement éliminées ? Bien sûr. Mais en regardant 400 chambres toutes changées en même temps et 700 à 800 personnes s’enregistrant toutes en même temps, ce serait un mensonge pour nous de dire que nous pouvons éliminer complètement ces attentes. Au fur et à mesure que Hilton atteint son effectif complet, nous pouvons certainement lui demander de consacrer plus de personnel aux tâches administratives d’enregistrement et nous discutons déjà de la relocalisation du lieu d’enregistrement et de l’optimisation de la procédure, mais il y aura toujours une attente. Ce que nous pouvons promettre, c’est que nous aurons des boissons abondantes à proximité pendant que vous attendez !
Les pourboires auraient-ils pu être expliqués plus précisément? Sans question. C’était une cible mouvante, bien sûr, avec une confusion aggravée par le fait que je me précipitais sur les informations initiales, puis que je les modifiais peu après pour refléter plus précisément la réalité. Pour cela, je m’excuse sincèrement. Après avoir insisté sans relâche pour vraiment comprendre à quoi ressemblent les «pourboires inclus» au complexe, nous avons découvert que chacun des 598 employés du complexe recevait 0,01 $ par client réservé et par jour. Un centime par personne et par jour. Alors, sachez que tous les pourboires supplémentaires que nos invités ont généreusement donnés au cours de notre semaine là-bas ont été grandement appréciés. Pour 2023, nous allons offrir à nos clients la possibilité de payer des pourboires supplémentaires à l’avance via VACAYA.
Et pourquoi faisons-nous ces mouvements ? Car c’est ce que nous faisons chez VACAYA : nous écoutons, nous observons, nous évoluons. Nous ne nous reposons jamais sur nos lauriers. Nous célébrons la grandeur et nous travaillons continuellement pour améliorer les choses qui n’étaient pas tout à fait à la hauteur de la grandeur.
VACAYA définit une nouvelle voie pour ce qui est possible dans les vacances tout compris, une voie dans laquelle la scène locale est tout aussi importante que ce qui se passe à la station. Et en parlant de ce qui se passe à la station …
Vous devez savoir que nous avons déjà négocié quatre soirées nocturnes qui se dérouleront jusqu’à 2 heures du matin pour 2023 et ces soirées se tiendront dans une combinaison de lieux, y compris le Beach Club (où Soy Fuego a eu lieu en 2022), le centre des congrès (où notre soirée d’Halloween super amusante était lieu), et la piscine principale. Ainsi, l’apparence de nos soirées de fin de soirée sera nettement différente en 2023. Ce sont des compromis durement gagnés avec Hilton qui étaient possibles après avoir appris à connaître tous les Vacayans.
Nous partageons avec vous ce regard sur les coulisses afin que vous compreniez pleinement à la fois les opportunités et les défis de notre entreprise. Nous proposons nos programmes de villégiature sur terre pour ceux qui recherchent un bon rapport qualité-prix et un bon moment. En raison de leur valeur, nos centres de villégiature accueillent le plus grand nombre de débutants à VACAYA, nous donnant une chance d’étendre notre empreinte au sein de la communauté. Et, après une série de pauses licornes vraiment uniques au cours des dernières années avec des propriétés stellaires à des prix avantageux, nous avons enfin atteint un véritable moment « c’est ce que ça coûte » avec Hilton Vallarta Riviera.
Nous sommes ravis, cependant, que les prix d’une année sur l’autre n’aient augmenté que de 100 $ par personne et que nous ayons pu négocier un prix inférieur sur les suites du complexe, permettant à davantage de personnes de découvrir ces superbes chambres. En regardant le Hilton Vallarta Riviera à travers un « prisme de licorne », le fait que les prix n’aient pas monté en flèche d’une année sur l’autre – comme les prix de tant d’autres options de voyage l’ont fait – est un petit miracle. Et nous sommes ravis que VACAYA ait apparemment attrapé une autre licorne ! ????
Merci d’avoir lu ce regard sur les coulisses de la création de vos vacances. Nous ne tenons pas votre entreprise pour acquise et nous sommes impatients de vous offrir des vacances que vous adorerez pour les années à venir.
Sincèrement,
Randle, Patrick et toute l’équipe V
0 commentaires