ACCESSIBILITÉ
L’esprit VACAYA est celui de la chaleur, de l’inclusivité et de l’accessibilité pour l’ensemble de la communauté LGBT+ et nos alliés. Chez VACAYA, les personnes de toutes tailles et de toutes capacités sont non seulement les bienvenues mais célébrées. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos compagnies de croisières et nos partenaires de villégiature pour créer un environnement confortable pour tous les voyageurs, y compris les personnes handicapées et celles qui peuvent nécessiter des considérations supplémentaires. Des circonstances uniques nécessitent parfois une planification supplémentaire et nous sommes heureux de vous fournir des informations de nos partenaires de croisière et de villégiature pour vous aider à minimiser les défis et à maximiser votre plaisir.
Bien que nous fassions de notre mieux pour sélectionner des centres de villégiature et des croisiéristes déjà accessibles, nous reconnaissons que tous les itinéraires ou expériences ne peuvent pas être également accessibles à tous, en particulier certaines de nos croisières Expedition les plus aventureuses. Pour savoir si vos besoins peuvent être satisfaits lors d’un voyage particulier, veuillez contacter un planificateur de vacances de l’équipe V à info@myvacaya.com avant d’acheter un voyage. Veuillez comprendre que les besoins non satisfaits avant les vacances auront une plus grande probabilité de ne pas être satisfaits.
L’ENGAGEMENT DE VACAYA ENVERS VOUS
Accessibilité pour les personnes ayant des besoins en fauteuil roulant :
Chez VACAYA, nous comprenons que l’accessibilité est essentielle pour les clients qui utilisent des fauteuils roulants. Nous avons désigné un spécialiste de l’accessibilité qui est chargé de s’assurer que nos voyages de croisière et de villégiature sont aussi pleinement accessibles que possible aux passagers à mobilité réduite. Notre spécialiste de l’accessibilité peut également vous mettre en contact avec des spécialistes des compagnies de croisières ou des centres de villégiature ayant une connaissance plus intime des hébergements de destination exacts pour garantir à nos clients une expérience agréable. Cela comprend, mais sans s’y limiter, la fourniture de rampes, d’ascenseurs, de sièges accessibles et de chambres accessibles aux personnes handicapées. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir l’accessibilité des hébergements sur place, les excursions hors navire et hors site peuvent nécessiter un transport et une planification logistique supplémentaires de la part de nos partenaires touristiques, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires pour le client. Nous sommes heureux de vous mettre en contact avec les partenaires qui peuvent organiser ces plans. Si vous recherchez un hébergement spécial, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à info@myVACAYA.com au moins 90 jours avant les vacances pour nous donner l’occasion d’essayer de répondre à vos besoins d’hébergement.
Accessibilité pour les visiteurs en excursion :
Chez VACAYA, nous reconnaissons que les clients à mobilité réduite peuvent être confrontés à des difficultés supplémentaires lorsqu’il s’agit de voyager. Notre objectif est d’offrir une variété d’expériences de voyage qui peuvent répondre à un éventail de capacités. Bien que toutes les offres de circuits proposées par nos partenaires de croisière et de villégiature ne soient pas inclusives pour les passagers à mobilité réduite, nos partenaires de circuit s’efforcent d’offrir des options accessibles et ils seront en mesure de conseiller les expériences qui fonctionneront le mieux. Plutôt que de traverser une montagne lors d’une randonnée intense, faire une visite guidée en taxi ou en van pourrait être un excellent moyen de découvrir une nouvelle destination. Veuillez noter que cette option entraînera probablement des frais supplémentaires pour le client et devra être négociée entre le client et le voyagiste ou la société de transfert.
Lors de nos croisières en petits navires, nos partenaires s’efforcent de proposer des promenades guidées avec des naturalistes, en alternative aux randonnées en altitude. Lors de nos croisières d’expédition, les passagers souhaitant participer pleinement doivent pouvoir embarquer et débarquer des Zodiac sans assistance afin d’accéder aux sites plus reculés. Veuillez comprendre que les promenades en bateau Zodiac peuvent rencontrer des vagues agitées qui peuvent rendre le trajet un peu cahoteux. Quiconque ne souhaite pas vivre cette expérience devrait probablement choisir des vacances sans la composante expédition.
Il n’y a pas deux voyages ou destinations identiques. Si vous avez des préoccupations ou des besoins spécifiques, veuillez nous en informer lors de la réservation de vos vacances afin que nous puissions vous mettre en contact avec des voyagistes pour vous assurer une expérience agréable.
Accessibilité pour les personnes aveugles ou malvoyantes :
Pour les clients aveugles ou malvoyants, nous pouvons vous mettre en contact avec les ressources de notre partenaire de croisière ou de centre de villégiature pour améliorer votre expérience, y compris, mais sans s’y limiter, des documents écrits en braille et/ou en gros caractères. Les guides touristiques de nos partenaires de croisière et de villégiature peuvent être formés pour donner des descriptions verbales des lieux de visite et peuvent avoir du personnel de soutien disponible pour aider à la navigation. Si vous êtes aveugle ou malvoyant, veuillez nous en informer lors de la réservation de vos vacances afin que nous puissions vous mettre en contact avec les ressources disponibles pour répondre à vos besoins.
Accessibilité pour les clients ayant des restrictions alimentaires ou des allergies alimentaires :
Nous accordons une attention particulière à ce que nos partenaires de croisière et de villégiature proposent pour aider les clients souffrant d’allergies alimentaires et de restrictions alimentaires, car nous comprenons que cela peut souvent être une source de stress lors d’un voyage. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les allergies alimentaires ou restrictions alimentaires que vous pourriez avoir lors de la réservation de nos vacances, mais nous sommes limités à ce que nos partenaires de croisière et de villégiature peuvent fournir. Veuillez nous en informer lors de la réservation de vos vacances afin que nous puissions donner un décompte précis à nos partenaires afin qu’ils comprennent le volume de tout type d’hébergement qu’ils devront faire pour s’assurer que vous puissiez profiter de vos repas sans souci.
En tant que compagnie de charter, nous avons la possibilité de demander à nos partenaires de croisière d’ajuster les offres de restauration. À titre d’exemple, c’est ce que nous avons fait en ce qui concerne les offres à base de plantes pour nos végétaliens sur nos croisières et dans nos centres de villégiature. Nous demandons maintenant à tous nos partenaires de croisière et de villégiature de fournir au moins un plat végétalien équilibré sur le plan nutritionnel à chaque repas afin que nos clients végétaliens ne soient pas obligés de reconstituer un repas avec des éléments disparates d’autres repas. Bien que nous ne voulions jamais que nos clients végétaliens aient l’impression de vivre une expérience moindre, nos partenaires de croisière et de villégiature en sont encore à la phase d’apprentissage précoce sur la manière d’offrir des expériences claires et cohérentes dans ce domaine. Nous demandons aux clients d’être patients mais clairs sur vos besoins à l’avance afin que nous puissions faire de notre mieux pour plaider en votre nom.
Accessibilité pour les clients sourds ou malentendants :
Nous souhaitons également que nos clients sourds ou malentendants vivent des expériences incroyables. Si vous êtes sourd ou malentendant, veuillez nous en informer lors de la réservation de votre séjour afin que nous puissions vous mettre en relation avec les ressources adaptées à vos besoins. Si vous nous communiquez vos besoins au moins 90 jours avant votre départ, nous vous informerons des dispositions prévues par notre croisiériste ou notre hôtel partenaire concernant les interprètes en langue des signes américaine (ASL) et les aides auditives.
Opérations basées aux États-Unis (pour les croisières qui partent d’un port des États-Unis d’Amérique, sur des navires battant pavillon américain ou pour les complexes hôteliers/circuits qui se trouvent sur le sol américain) :
VACAYA collaborera avec ses partenaires de croisières et de complexes hôteliers pour se conformer à l’Americans with Disabilities Act (ADA) afin de garantir l’égalité d’accès et d’hébergement pour tous. VACAYA et ses partenaires partagent le coût de ces services et les fournissent gratuitement aux passagers. Les compagnies de croisières emploient des interprètes qui se déplacent généralement d’un navire à l’autre en fonction des besoins des passagers. La compagnie de croisière détermine et prend en charge le niveau de service offert. Sur nos charters, VACAYA fournit l’hébergement du ou des interprètes. Les passagers doivent adresser toute question concernant les niveaux de service une fois à bord ou au complexe hôtelier. Veuillez noter que les passagers sourds n’auront aucun contact avec les prestataires de services contractuels avant la croisière/l’événement. VACAYA organisera une première rencontre à bord le premier jour. Les prestataires de services contractuels seront conscients qu’ils fourniront leurs services à un public LGBTQ+, mais ils peuvent être de tout genre ou orientation sexuelle.
Opérations internationales (pour les croisières à bord de gros navires qui partent d’un port non américain ou qui ne touchent pas à un port américain) :
VACAYA collabore avec ses partenaires de croisières et de complexes hôteliers pour se conformer aux réglementations et directives locales en matière d’accessibilité, qui diffèrent des exigences de l’ADA aux États-Unis et sont généralement moins strictes que celles-ci. Transparence totale : dans presque 100 % des cas, VACAYA ne reçoit aucune aide financière pour l’hébergement des personnes sourdes ou malentendantes de la part de ses partenaires de croisières dont les ports d’origine sont situés hors des États-Unis. VACAYA fera tout son possible pour trouver un interprète, mais sans partenaire pour l’aider à assumer les coûts élevés et la complexité de la recherche d’interprètes hors des États-Unis, VACAYA exige que les passagers sourds ou malentendants ayant besoin d’interprétation partagent les coûts. Veuillez envoyer un e-mail à info@myVACAYA.com au moins 90 jours avant la réservation en précisant vos besoins pour un séjour spécifique. Si les services sont disponibles, les conditions suivantes s’appliqueront :
Frais : Les frais de ce service dépendront entièrement du nombre de passagers sourds/malentendants qui réserveront le voyage, mais VACAYA prendra en charge 50 % des coûts. Grâce à notre recherche de sources d’approvisionnement et à nos tarifs, nous vous fournirons une estimation du solde restant pour couvrir les frais de transport, d’hébergement et de services de l’interprète. Si vous décidez de réserver, les frais supplémentaires que vous devrez finalement payer pourraient aller de 50 % du coût total (si vous êtes le seul passager sourd/malentendant à avoir réservé) à un montant bien inférieur si plusieurs passagers sourds/malentendants finissent par partager les frais à parts égales. Ce montant final sera déterminé 90 jours avant le voyage, une fois que nous aurons un décompte complet de tous les passagers sourds/malentendants à bord (90 jours avant le voyage, c’est la période pendant laquelle les réservations de passagers sourds/malentendants supplémentaires se terminent). Une fois les frais déterminés et communiqués à chaque invité, ils seront immédiatement dus et ne seront pas remboursables même si l’invité sourd/malentendant annule le voyage dans les trois derniers mois.
Définition du service :
• Services d’interprétation en langue des signes partagés. Un seul interprète en langue des signes peut être mis à disposition pour plusieurs invités, et cette ressource sera partagée.
• Interprètes ASL uniquement.
• Interprétation lors d’un spectacle principal et d’un événement auxiliaire par jour, selon le calendrier de VACAYA. Les modifications ou ajouts à ce calendrier seront affichés quotidiennement au service à la clientèle.
• Les invités peuvent faire une demande d’interprétation pour un événement/lieu/heure spécifique par jour (au moins 48 heures à l’avance). Bien que les interprètes fassent de leur mieux pour répondre à cette demande, il n’y a aucune garantie qu’un interprète soit disponible pour un événement/lieu/heure en dehors des spectacles/événements préprogrammés.
• VACAYA prendra en compte tous les commentaires des clients à bord, mais les services offerts sont ceux indiqués ci-dessus, et toutes les décisions concernant l’interprétation ASL sont à la discrétion de la compagnie de croisière/du complexe hôtelier hôte et sont définitives.
• Tout comportement abusif ou prétentieux envers les interprètes ou les membres de l’équipe V est inacceptable en toutes circonstances. Notre Code de conduite des clients (intégré à vos Conditions générales ) s’applique à TOUS les clients, à tout moment.
• Nous ne serons pas en mesure de répondre aux demandes de services d’interprétation ASL reçues dans les 90 jours précédant un événement de vacances.
Veuillez envoyer un e-mail à info@myvacaya.com avant de réserver pour comprendre le processus spécifique à chaque événement.
Opérations internationales (pour les croisières en petits navires qui partent d’un port non américain et ne touchent pas à un port américain, ou pour la plupart des complexes hôteliers/circuits situés en dehors des États-Unis) :
VACAYA collabore avec ses partenaires de croisières et de complexes hôteliers pour se conformer aux réglementations et directives locales en matière d’accessibilité, qui diffèrent généralement des exigences de l’ADA aux États-Unis, voire sont moins strictes. Cependant, dans la quasi-totalité des cas hors des États-Unis, VACAYA ne reçoit aucune aide financière de ses partenaires pour l’hébergement des personnes sourdes ou malentendantes. En raison des coûts élevés et de la complexité logistique, les services d’interprétation ne sont pas fournis pour ce type de séjour. Nous encourageons vivement les passagers sourds ou malentendants à venir accompagnés de leur propre interprète, soit dans leur cabine, soit comme hébergement supplémentaire, à leurs frais. Veuillez nous contacter par e-mail à info@myvacaya.com au moins 90 jours avant votre réservation pour connaître les modalités de votre voyage.
Opérations internationales (pour les complexes hôteliers situés au Mexique avec 300 chambres ou plus) :
Si quatre personnes sourdes ou plus réservent un séjour dans l’un de nos complexes hôteliers mexicains de 300 chambres ou plus, VACAYA mettra à disposition, à ses frais, un interprète en langue des signes américaine (ASL). Cet interprète sera présent à l’enregistrement de 15 h à 17 h le jour de l’arrivée, interprétera tous les spectacles de la scène principale et un spectacle par artiste dans les salles secondaires, selon les modalités définies et programmées par VACAYA. Veuillez nous contacter par e-mail à info@myvacaya.com au moins 90 jours avant votre réservation pour en savoir plus sur ce type de séjour.
Conseils utiles :
• Avant de voyager, visitez travel.state.gov/destination et entrez un pays ou une région pour trouver des informations pour les voyageurs handicapés dans la section Lois et circonstances spéciales.
• Pour les vols, nous vous recommandons d’appeler la ligne d’assistance gratuite de la Transportation Security Administration (TSA) pour les voyageurs handicapés ou souffrant de problèmes de santé : +1 855 787-2227, ou de consulter le site web de la TSA, TSA Cares . Ils pourront répondre à vos questions sur les politiques, les procédures et les points de contrôle de sécurité.
COMMENT VOUS POUVEZ VOUS AIDER ET CEUX QUI VOUS SERVENT
Lorsque vous réservez l’un de nos voyages, vous faites partie de la famille VACAYA. Nous nous efforçons de vous garantir la meilleure expérience possible, mais nous ne pouvons pas le faire sans vous. Voici quelques responsabilités à garder à l’esprit :
● Communiquez vos besoins : il est important de nous faire part de vos besoins spécifiques à l’avance afin que nous ayons la possibilité de vous mettre en contact avec les ressources appropriées auprès de nos partenaires de croisière et de villégiature. Pour la plupart de nos vacances, nous proposons un formulaire de besoins particuliers pour documenter vos besoins particuliers. Dans de rares cas (comme notre croisière dans les Caraïbes avec Celebrity), les clients feront leur demande directement auprès de la compagnie de croisière via un lien depuis notre page Préparez-vous. Nous demandons à nos clients de prendre un soin particulier à remplir le formulaire de besoins spéciaux avant les vacances. Communiquer vos besoins seulement une fois les vacances déjà commencées rend ces demandes plus difficiles à satisfaire. Nous demandons patience et grâce si ces moments se présentent.
● Faites vos recherches : Familiarisez-vous avec l’itinéraire de la visite et tout problème d’accessibilité potentiel. Préparez-vous au succès en apportant tout ce qui peut rendre votre expérience plus fluide. Il est bon d’être conscient de tout problème d’accessibilité potentiel qui pourrait survenir pendant vos vacances, afin de pouvoir planifier en conséquence.
● Soyez prêt à être autonome : même si les prestataires de circuits/excursions feront de leur mieux pour accueillir les clients handicapés, il est important d’être prêt à être autonome et d’apporter toutes les informations nécessaires que vous avez recherchées, l’équipement ou les aides nécessaires. peut avoir besoin.
● Soyez ouvert aux limitations : bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à tous les besoins d’accessibilité, pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite, il est important d’être ouvert à la possibilité que tous les hébergements de voyage ne soient pas parfaitement adaptés à leurs besoins. Malgré les efforts déployés par les fournisseurs de voyages pour être inclusifs et accommodants, il peut encore y avoir des limites ou des défis qui surviennent en raison de facteurs tels que l’infrastructure, les réglementations en matière d’accessibilité ou les coutumes locales. Il est important que les clients aient des attentes réalistes et soient prêts à s’adapter et à trouver des solutions alternatives si nécessaire. Cela peut signifier être flexible avec les options d’hébergement, les arrangements de transport ou les modifications d’itinéraire. En maintenant un état d’esprit ouvert et une communication proactive avec les fournisseurs de voyages, les invités ayant un handicap ou des problèmes de mobilité peuvent toujours vivre des expériences de voyage agréables et épanouissantes.
● Soyez aimable : Conformément à notre code de conduite standard, tous les clients sont tenus de traiter le personnel de VACAYA et les employés de nos partenaires hôteliers/croisières avec respect et courtoisie lorsqu’ils communiquent leurs besoins ou fournissent des commentaires. Les comportements irrespectueux ne seront pas tolérés et des incidents répétés peuvent entraîner des restrictions de voyage avec VACAYA.
Chez VACAYA, notre objectif est de garantir à chaque client les meilleures vacances de sa vie. Nous apprécions que vous collaboriez avec nous pour nous assurer que cela vous inclut !