Bei VACAYA sind wir auf einer spannenden Reise, um eine der innovativsten Reisemarken der Welt zu schaffen. Während wir wachsen, werden wir ein fantastisches Team aus Einzelpersonen zusammenstellen, die die wahre Bedeutung von Teamarbeit verstehen.
Die Grundwerte von VACAYA prägen die tägliche Führung unseres Unternehmens. Wir streben danach, rücksichtsvoll, großzügig, neugierig, mutig, flexibel, gnädig und dankbar zu sein und vor allem das Richtige zu tun … füreinander, für unsere Gäste und für unsere Industriepartner. Wir alle hier bei VACAYA machen diese Arbeit aus Freude an der Kreation und Ausführung. Wir sind immer ein Team – wir arbeiten zusammen, um die Mission und Vision von VACAYA zum Leben zu erwecken.
UNSERE MISSION
Um die Urlaubsträume aller Erwachsenen zu erfüllen, die an „Liebe ist Liebe“ glauben, durch unser Engagement für hochgradig personalisierten, erstklassigen Service, qualitativ hochwertige Erlebnisse und ein unübertroffenes Preis-Leistungs-Verhältnis.
UNSERE VISION
Wir sind überzeugt, dass ein beständiges, ethisches und qualitativ hochwertiges Miteinander mit unseren Gästen, Geschäftspartnern, Mitarbeitern und der Gemeinschaft zu loyalen und langfristigen Beziehungen führt. VACAYA setzt sich dafür ein, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, indem es Gäste dazu inspiriert, sich ehrenamtlich zu engagieren, zu spenden und das menschliche Verständnis für die weniger Glücklichen in den Gemeinden, die wir rund um den Globus besuchen, zu fördern. Unser Erfolg wird an Gästen gemessen, die immer wieder zu uns zurückkehren und ihre Freunde und Familie dazu ermutigen, VACAYA ebenfalls zu erleben.
Bei VACAYA sind die Persönlichkeit und die kulturellen Neigungen jedes einzelnen Teammitglieds ebenso wichtig wie seine Fähigkeiten. Vacayaner sind freundlich, klug, vorausschauend, intuitiv, leidenschaftlich und werden in der gesamten Branche respektiert.
Unsere Hoffnung ist es, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die gleichermaßen über eine rechte (Kreativität) und eine linke Gehirnhälfte (Logik) verfügen – und die in der Lage sind, dem VACAYA-Erlebnis ein magisches Flair zu verleihen und gleichzeitig unser Geschäft im Auge zu behalten.
Sobald Stellen verfügbar werden (und dies auch der Fall sein wird), schauen Sie bitte hier noch einmal vorbei, um spezifische Details und Anweisungen zur Einreichung zu erhalten.
OFFENE POSITIONEN
GÄSTESERVICE-SPEZIALIST
VACAYA sucht eine/n leistungsstarke /n Mitarbeiter/in für den Gästeservice in Teilzeit. Die/Der ideale Kandidat/in arbeitet eng mit dem Vertriebsleiter und anderen Reiseberatern zusammen, um Gästen in allen Phasen ihrer Urlaubsplanung einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und Vertriebsstrategien, -taktiken und -maßnahmen umzusetzen.
VERTRIEBSVERANTWORTLICHKEITEN:
- Vertriebsstrategien umsetzen, um die Umsatzziele zu erreichen/übertreffen.
- Eingehende Anrufe, Chats und E-Mails von gebuchten oder potenziellen Gästen/Reisebüros beantworten, um ihnen die Vorteile unserer Urlaubsreisen und Dienstleistungen zu vermitteln, Reservierungsanfragen von Gästen bearbeiten und Probleme lösen.
- Pflegen Sie die Beziehungen zu Gästen und Reisebüros und beantworten Sie deren Fragen. Verweisen Sie sie gegebenenfalls auf Bereiche unserer Website, die ihre Fragen umfassender beantworten, ihre Einwände ausräumen oder den Mehrwert unserer Reisen verdeutlichen.
- Aktualisieren Sie die Datenbank bei jeder Interaktion mit einem Gast oder potenziellen Gast. Füllen Sie Formulare aus und führen Sie Protokolle, um präzise und detaillierte Profile jedes Gastes zu erstellen. So gewinnen Sie Einblicke in die Zielgruppe und deren Erwartungen an das Unternehmen.
- Die Einhaltung der Organisationsstandards gewährleistet die Aufrechterhaltung eines qualitativ hochwertigen Service und die Garantie, dass die Mitglieder einen außergewöhnlichen Service erhalten.
- Führen Sie ausgehende Anrufe bei potenziellen Gästen und Reisebüros für Marketinginitiativen durch, sofern dies erforderlich ist.
- Nutzen Sie Vertriebstechnologien wie Callcenter-Telefonsysteme, Kundenanfrage-Tracking und Website-E-Commerce, um Ihre Aufgaben zu erfüllen.
- Unterstützung bei der Umsetzung von Erkenntnissen aus Telefongesprächen in Verkaufsstrategien für Gäste und Agenten
- Richtlinien für Gäste und Agenten durchsetzen
- Unterstützung bei Sonderprojekten und Initiativen zur Prozessverbesserung
ANFORDERUNGEN:
- Nachweisliche Vertriebserfahrung, Erreichen oder Übertreffen der Ziele
- Erfahrung und Kenntnisse im Bereich Vertriebstechnologien, einschließlich Callcenter-Telefonsystemen, Kundenanfrage-Tracking und E-Commerce-Websites.
- Fähigkeit, mit allen Arten von Gästen und Reisebüros zu kommunizieren und diese zu beeinflussen
- Nachweisliche Fähigkeit, die besonderen Aspekte von Produkten und Dienstleistungen zu erlernen und anschließend zu vermitteln.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Produkte gegenüber Wettbewerbern zu positionieren
- Ausgezeichnete Zuhör-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikations- sowie Korrekturlesefähigkeiten
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung für eine Lifestyle-, Konsumgüter-, Reise- oder Luxusmarke sind von Vorteil.
- Teamplayer mit hoher Verantwortungsbereitschaft und ausgeprägtem Teamgeist
- Erweitert seine Fachkenntnisse durch die Teilnahme an Weiterbildungsangeboten und das Lesen von Fachpublikationen.
- Fähigkeit, eine Hintergrundprüfung und einen Drogentest zu bestehen
Der ausgewählte Kandidat muss eine 100-stündige Probezeit absolvieren, um seine Kenntnisse und Fähigkeiten in Bezug auf die mit der Stelle verbundenen Prozesse unter Beweis zu stellen.
Es handelt sich um eine Teilzeitstelle mit zwei Arbeitstagen pro Woche (Montag und ein weiterer Tag Ihrer Wahl) in 7-Stunden-Schichten. Zusätzliche Arbeitstage sind möglich, aber nicht garantiert. Die wöchentliche Arbeitszeit darf 25 Stunden nicht überschreiten.
Dies ist eine Stelle im Homeoffice. Die gesamte für die Ausübung der Tätigkeit notwendige Ausrüstung wird gestellt. Reisen zu unseren Schiffen oder Resorts gehören nicht zu den regulären Aufgaben; gelegentliche Reisen zur Unterstützung von Vertriebsinitiativen können jedoch erforderlich sein.
Genehmigte Geschäftsausgaben werden übernommen oder erstattet.
Diese Position berichtet direkt an den Vertriebsleiter und unterliegt außerdem der Rechenschaftspflicht gegenüber dem Chief Marketing Officer (CMO) und dem Chief Executive Officer (CEO).
Um sich für diese Teilzeitstelle zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an info@myvacaya.com mit dem Betreff: Stellenangebot als Gästeservice-Spezialist/in.
VACAYA ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerberinnen und Bewerber mit unterschiedlichem Hintergrund und vielfältigen Lebenserfahrungen.