TILGJENGELIGHET
VACAYA-ånden er en av varme, inkludering og tilgjengelighet for hele LHBT+-samfunnet og våre allierte. Hos VACAYA er folk i alle størrelser og alle ferdigheter ikke bare velkommen, men også feiret. Vi jobber tett med våre cruiseselskaper og feriesteder for å skape et behagelig miljø for alle reisende, inkludert de med funksjonshemminger og de som kan trenge ytterligere hensyn. Unike omstendigheter krever noen ganger ekstra planlegging, og vi gir deg gjerne informasjon fra våre cruise- og resortpartnere for å hjelpe deg med å minimere utfordringer og maksimere nytelsen din.
Selv om vi gjør vårt beste for å velge feriesteder og cruiserederier som allerede er tilgjengelige, innser vi at ikke alle reiseruter eller opplevelser kan være like tilgjengelige for alle, spesielt noen av våre mer eventyrlystne ekspedisjonscruise. For å spørre om dine behov kan imøtekommes på en bestemt tur, vennligst kontakt en V-team ferieplanlegger på info@myvacaya.com før du kjøper en tur. Vennligst forstå at behov som ikke er ivaretatt i forkant av ferien vil ha større sannsynlighet for ikke å bli oppfylt.
VACAYAS FORPLIKTELSE TIL DEG
Tilgjengelighet for gjester med behov for rullestoltilgang:
Hos VACAYA forstår vi at tilgjengelighet er avgjørende for gjester som bruker rullestol. Vi har utpekt en tilgjengelighetsspesialist som er ansvarlig for å sikre at våre cruise- og feriesteder er så fullt tilgjengelige for gjester med mobilitetsutfordringer som mulig. Vår tilgjengelighetsspesialist kan også koble deg til spesialister på cruiserederier eller feriesteder med mer intim kunnskap om nøyaktige destinasjonsovernatting for å sikre at gjestene våre får en hyggelig opplevelse. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, å tilby ramper, heiser, tilgjengelige sitteplasser og rom tilrettelagt for funksjonshemmede. Selv om vi gjør vårt beste for å sikre at overnatting på stedet er tilgjengelig, kan utflukter utenfor skipet og utenfor stedet kreve ekstra transport og logistikkplanlegging fra turpartnerne våre, noe som kan koste gjesten en ekstra kostnad. Vi forbinder deg gjerne med partnerne som kan ordne disse planene. Hvis du er på utkikk etter spesiell innkvartering, kan du kontakte gjesteserviceteamet vårt på info@myVACAYA.com minst 90 dager før ferien, slik at vi kan prøve å imøtekomme dine behov for innkvartering.
Tilgjengelighet for gjester på utflukter:
Hos VACAYA anerkjenner vi at gjester med mobilitetsutfordringer kan møte ytterligere vanskeligheter når det gjelder reise. Vårt mål er å tilby en rekke reiseopplevelser som kan møte en rekke evner. Selv om ikke alle turtilbud fra våre cruise- og feriestedpartnere vil være inkluderende for gjester med mobilitetsproblemer, streber våre turpartnere etter å tilby tilgjengelige alternativer, og de vil kunne gi råd om hvilke opplevelser som vil fungere best. I stedet for å krysse opp et fjell på en intens fottur, kan det å ta en guidet tur med taxi eller varebil være en fin måte å oppleve et nytt reisemål. Vær oppmerksom på at dette alternativet sannsynligvis vil medføre en ekstra kostnad for gjesten og må forhandles mellom gjesten og turoperatøren eller transportselskapet.
På våre småskipscruise streber våre cruisepartnere etter å tilby guidede turer med naturforskere som et alternativ til fotturer med bratt høyde. På våre ekspedisjonscruise må gjester som ønsker å delta fullt ut kunne komme seg inn og ut av Zodiac-båter uten hjelp for å komme seg til mer avsidesliggende steder. Vær så snill å forstå at båtturer på Zodiac kan støte på grove dønninger som kan gjøre turen litt humpete. Alle som ikke ønsker den opplevelsen bør sannsynligvis velge en ferie uten ekspedisjonskomponenten.
Ingen turer eller destinasjoner er like. Hvis du har noen spesifikke bekymringer eller behov, vennligst gi oss beskjed når du bestiller ferien, slik at vi kan koble deg til turleverandører for å sikre at du får en hyggelig opplevelse.
Tilgjengelighet for gjester som er blinde eller svaksynte:
For gjester som er blinde eller har dårlig syn, kan vi koble deg til våre cruise- eller resortpartners ressurser for å gjøre opplevelsen din bedre, inkludert, men ikke begrenset til, materiale skrevet i blindeskrift og/eller stor skrift. Turguidene til våre cruise- og feriestedpartnere kan være opplært til å gi muntlige beskrivelser av turstedene, og de kan ha støttepersonell tilgjengelig for å hjelpe med navigasjonen. Hvis du er blind eller har dårlig syn, vennligst gi oss beskjed når du bestiller ferien slik at vi kan koble deg til tilgjengelige ressurser for å møte dine behov.
Tilgjengelighet for gjester med kostholdsbegrensninger eller matallergier:
Vi er spesielt oppmerksomme på hva våre cruiseselskaper og resortpartnere tilbyr for å hjelpe gjester med matallergier og kostholdsbegrensninger, fordi vi forstår at det ofte kan være en kilde til stress når de reiser. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme eventuelle matallergier eller kostholdsbegrensninger du måtte ha når du bestiller ferier, men vi er begrenset til hva våre cruise- og resortpartnere kan tilby. Gi oss beskjed når du bestiller ferien, slik at vi kan gi en nøyaktig telling til partnerne våre slik at de forstår volumet av en type overnatting de må lage for å sikre at du kan nyte måltidene uten bekymringer.
Som et charterselskap har vi muligheten til å be våre cruisepartnere om å justere mattilbudet. For eksempel er det det vi har gjort med hensyn til plantebaserte tilbud for veganerne våre på cruisene våre og på feriestedene våre. Vi ber nå alle våre cruise- og resortpartnere om å tilby minst én ernæringsmessig balansert vegansk hovedrett til hvert måltid, slik at våre veganske gjester ikke blir tvunget til å sette sammen et måltid via ulike elementer av andre måltider. Selv om vi aldri vil at våre veganske gjester skal føle seg som om de har en mindre opplevelse, er våre cruise- og resortpartnere fortsatt i den tidlige læringsfasen om hvordan de kan levere klare og konsistente opplevelser på dette området. Vi ber gjestene være tålmodige, men tydelige på dine behov på forhånd, slik at vi kan gjøre vårt beste for å forsvare på dine vegne.
Tilgjengelighet for gjester som er døve eller hørselshemmede:
Vi ønsker også at våre gjester som er døve eller tunghørte skal få fantastiske opplevelser. Hvis du er døv eller tunghørt, vennligst gi oss beskjed når du bestiller ferien din, slik at vi kan koble deg til ressurser som dekker dine behov. Når du kommuniserer dine behov til oss minst 90 dager før ferien, vil vi gi deg informasjon om hva cruiseselskapet eller feriestedspartneren vår planlegger angående ASL-tolker og eventuelle hjelpemidler.
USA-baserte operasjoner (for cruise som går fra en havn i USA, er på skip som seiler med amerikansk flagg, eller for feriesteder/turer som er på amerikansk jord):
VACAYA vil samarbeide med våre cruise- og feriestedpartnere for å overholde amerikanernes funksjonshemmedes lov (ADA) for å sikre lik tilgang og tilrettelegging for alle. VACAYA og våre partnere deler kostnadene for disse tjenestene for å tilby dem uten kostnad for gjesten. Cruiserederier ansetter tolker som vanligvis flytter fra skip til skip avhengig av de seilende gjestenes behov. Cruiserederiet bestemmer og betaler for servicenivået som tilbys. På våre charterturer tilbyr VACAYA tilrettelegging for tolken eller tolkene. Gjester bør rette alle spørsmål angående servicenivåer når de er om bord/på feriestedet. Vær oppmerksom på at døve gjester ikke vil ha noen kontakt med kontraktsfestede tjenesteleverandører før cruiset/arrangementet. VACAYA vil arrangere et første møte om bord på dag 1. Kontraktsfestede tjenesteleverandører vil være klar over at de vil tilby sine tjenester til et LGBTQ+-publikum, men til syvende og sist kan de være av hvilket som helst kjønn eller seksualitet.
Internasjonale operasjoner (for store skipscruise som går fra en havn utenfor USA eller ikke berører en amerikansk havn):
VACAYA samarbeider med våre cruise- og feriestedpartnere for å overholde lokale tilgjengelighetsforskrifter og retningslinjer, som avviker fra og vanligvis er mindre strenge enn ADA-kravene i USA. Full åpenhet: I nesten 100 % av disse tilfellene mottar VACAYA ingen økonomisk støtte til innkvartering for døve eller døve med høyt humør fra våre cruisepartnere med utgangshavner utenfor USA. VACAYA vil gjøre vårt beste for å ordne med en tolk, men uten en partner som kan bidra til å bære de høye kostnadene og kompleksiteten ved å skaffe tolker utenfor USA, krever VACAYA at døve eller døve gjester som trenger tolkning deler kostnadene. Send en e-post til info@myVACAYA.com minst 90 dager før bestilling og oppgi dine behov for en spesifikk ferie. Hvis tjenestene kan skaffes, gjelder følgende:
Gebyr: Gebyret for denne tjenesten vil være helt avhengig av antall døve/HoH-gjester som til slutt bestiller reisen, men VACAYA vil hente 50 % av kostnadene. Gjennom vår innkjøp og prising vil vi gi deg anslaget for gjenværende saldo for å dekke kostnadene for tolktransport, overnatting og tjenester. Hvis du bestemmer deg for å bestille, kan tilleggsgebyret du til slutt betaler variere fra så mye som 50 % av den totale kostnaden (hvis du er den eneste døve/HoH-gjesten som har booket) til et mye lavere antall hvis du har flere døve/hoH-gjester. gjestene ender opp med å dele kostnadene likt. Den endelige avgiften vil bli fastsatt ved 90-dagersgrensen før reisen når vi har et fullstendig regnskap for alle døve/hoH-gjester ombord (90 dager før reisen er når vinduet for ytterligere bestilling av døve/hoH-gjester stenger). Når avgiften er bestemt og kommunisert til hver gjest, forfaller den umiddelbart og kan ikke refunderes selv om den døve/HoH-gjesten avbestiller reisen i løpet av de siste tre månedene.
Tjenestedefinisjon:
• Delte tegnspråktolketjenester. Det kan være så få som én ASL-tolk tilgjengelig for flere gjester, og den ressursen vil bli delt.
• Kun ASL-tolker.
• Tolking ved ett Mainstage Show og ett tilleggsarrangement per dag, som planlagt av VACAYA. Endringer eller tillegg til denne timeplanen vil bli lagt ut daglig på gjestetjenester.
• Gjester kan sende inn en forespørsel om tolking ved ett bestemt arrangement/sted/tidspunkt per dag (minst 48 timer i forveien). Selv om tolker vil gjøre sitt beste for å oppfylle denne forespørselen, er det ingen garanti for at en tolk vil være tilgjengelig for ethvert arrangement/sted/tid utenfor de forhåndsplanlagte showene/arrangementene.
• VACAYA vil vurdere alle tilbakemeldinger fra gjester om bord, men tjenestene som tilbys er som angitt ovenfor, og alle avgjørelser angående ASL-tolkning er etter vertscruiselinjens/feriestedets skjønn og er endelige.
• Krenkende eller upassende oppførsel rettet mot tolker eller V-teammedlemmer er uakseptabelt under alle omstendigheter. Våre retningslinjer for gjester (en del av vilkårene og betingelsene ) gjelder for ALLE gjester til ALLE tider.
• Vi kan ikke imøtekomme forespørsler om ASL-tolketjenester mottatt innen 90 dager før en feriebegivenhet.
Send en e-post til info@myvacaya.com før du bestiller for å forstå prosessen som er spesifikk for hvert arrangement.
Internasjonale operasjoner (for cruise med små skip som går fra en havn utenfor USA og ikke berører en amerikansk havn, eller for de fleste feriesteder/turer utenfor USA):
VACAYA samarbeider med våre cruise- og feriestedpartnere for å overholde lokale tilgjengelighetsforskrifter og retningslinjer, som vanligvis avviker fra – og ofte er mindre strenge enn – ADA-krav i USA. I nesten alle tilfeller utenfor USA mottar imidlertid VACAYA ingen økonomisk støtte fra våre partnere for innkvartering for døve eller døve med høyt humør. På grunn av de høye kostnadene og den logistiske kompleksiteten som er involvert, vil det ikke bli tilbudt tolketjenester på denne typen ferier. Vi oppfordrer og ønsker døve eller døve gjester med høyt humør på det sterkeste velkommen til å ta med sin egen tolk som reisefølge – enten i lugaren eller som ekstra innkvartering – på egen bekostning. Vennligst send oss en e-post på info@myvacaya.com minst 90 dager før bestilling for å forstå hva du kan forvente på en bestemt tur.
Internasjonal drift (for feriesteder i Mexico med 300 rom eller mer):
Hvis fire eller flere døve gjester bestiller et opphold på et av våre feriesteder i Mexico med 300 eller flere rom, vil VACAYA, på egen bekostning, sørge for én tolk for amerikansk tegnspråk (ASL). Tolken vil bli planlagt å hjelpe til med innsjekking fra kl. 15.00 til 17.00 på ankomstdagen, tolke alle hovedsceneforestillinger og tolke én angitt forestilling for hver enkelt utøver i sekundære scenerom, som bestemt og planlagt av VACAYA. Vennligst send oss en e-post på info@myvacaya.com minst 90 dager før bestilling for å lære mer om hva du kan forvente med denne spesifikke ferietypen.
Nyttige tips:
• Før du reiser, gå til travel.state.gov/destination og skriv inn et land eller område for å finne informasjon for reisende med funksjonsnedsettelser i delen om spesielle lover og omstendigheter.
• For flyreiser anbefaler vi at du ringer Transportation Security Administrations (TSA) gratis hjelpelinje for reisende med funksjonsnedsettelser og medisinske tilstander: +1.855.787.2227, eller sjekk TSAs nettsted, TSA Cares . De kan svare på spørsmål om retningslinjer, prosedyrer og sikkerhetskontrollpunkter.
HVORDAN DU KAN HJELPE DEG SELV OG DE SOM TJENENER DEG
Når du bestiller en av våre reiser, blir du en del av VACAYA-familien. Vi streber etter å sikre at du får en best mulig opplevelse, men vi kan ikke gjøre det uten deg. Her er noen ansvarsområder du må huske på:
● Kommuniser dine behov: Det er viktig å gi oss beskjed om dine spesifikke behov på forhånd, slik at vi har en mulighet til å koble deg til de riktige ressursene med våre cruise- og resortpartnere. For de fleste av våre ferier tilbyr vi et skjema for spesielle behov for å dokumentere dine spesielle behov. I sjeldne tilfeller (som vår Caribbean Cruise with Celebrity) vil gjesten sende en forespørsel direkte med cruse-linjen via en lenke fra vår Gjør deg klar-side. Vi ber våre gjester om å være spesielt forsiktige med å fylle ut skjemaet for spesielle behov i forkant av ferien. Å kommunisere dine behov først når ferien allerede har begynt, gjør disse forespørslene mer utfordrende å oppfylle. Vi ber om tålmodighet og nåde hvis disse øyeblikkene viser seg.
● Gjør din research: Gjør deg kjent med reiseplanen og potensielle tilgjengelighetsproblemer. Sett deg opp for å lykkes ved å ta med deg alt hjemmefra som kan gjøre opplevelsen din mer smidig. Det er greit å være klar over eventuelle tilgjengelighetsutfordringer som kan oppstå i løpet av ferien, slik at du kan planlegge deretter.
● Vær forberedt på å være selvforsynt: Selv om tur-/utfluktsleverandører vil gjøre sitt beste for å imøtekomme gjester med funksjonshemminger, er det viktig å være forberedt på å være selvforsynt og å ta med all nødvendig informasjon du har undersøkt, utstyr eller hjelper deg kan trenge.
● Vær åpne for begrensninger: Selv om vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme alle tilgjengelighetsbehov, for gjester med funksjonshemminger eller mobilitetsproblemer, er det viktig å være åpen for muligheten for at ikke alle reiseinnkvarteringer er perfekt skreddersydd til deres behov. Til tross for innsatsen fra reiseleverandører for å være inkluderende og imøtekommende, kan det fortsatt være begrensninger eller utfordringer som oppstår på grunn av faktorer som infrastruktur, tilgjengelighetsbestemmelser eller lokale skikker. Det er viktig for gjestene å ha realistiske forventninger og være forberedt på å tilpasse seg og finne alternative løsninger når det er nødvendig. Dette kan bety å være fleksibel med overnattingsmuligheter, transportordninger eller endringer i reiseruten. Ved å opprettholde et åpent tankesett og proaktiv kommunikasjon med reiseleverandører, kan gjester med funksjonshemminger eller mobilitetsproblemer fortsatt ha hyggelige og tilfredsstillende reiseopplevelser.
● Vær snill: Som en del av vår standard etiske retningslinjer er alle gjester pålagt å behandle VACAYA-ansatte og våre feriested-/cruisepartneres ansatte med respekt og høflighet når de kommuniserer behov eller gir tilbakemeldinger. Respektløs oppførsel vil ikke bli tolerert, og gjentatte hendelser kan føre til reisebegrensninger med VACAYA.
Her på VACAYA er målet vårt å sikre at hver gjest får den beste ferien i sitt liv. Vi setter pris på at du samarbeider med oss for å sikre at det inkluderer DEG!