In VACAYA, stiamo intraprendendo un viaggio entusiasmante per creare uno dei marchi di viaggio più innovativi al mondo. Man mano che cresciamo, riuniremo un fantastico team di persone che comprendono la vera importanza del lavoro di squadra.
I valori fondamentali di VACAYA informano il modo in cui la nostra attività viene gestita giorno per giorno. Ci sforziamo di essere premurosi, generosi, curiosi, audaci, flessibili, gentili, grati e, soprattutto, di fare la cosa giusta… l’uno per l’altro, per i nostri ospiti e per i nostri partner del settore. Tutti noi qui a VACAYA facciamo questo lavoro per la gioia che deriva dalla creazione e dall’esecuzione. Siamo sempre una squadra – lavoriamo insieme per dare vita alla missione e alla visione di VACAYA.
LA NOSTRA MISSIONE
Per realizzare i sogni di vacanza di tutti gli adulti che credono che “l’amore è amore” attraverso il nostro impegno per un servizio di livello mondiale altamente personalizzato, esperienze di qualità e un valore ineguagliabile.
LA NOSTRA VISIONE
Crediamo che interazioni coerenti, etiche e di qualità con i nostri ospiti, partner commerciali, dipendenti e comunità daranno vita a relazioni leali a lungo termine. VACAYA si impegna a contribuire a rendere il mondo un posto migliore ispirando gli ospiti a fare volontariato, donare e promuovere la comprensione umana a coloro che sono meno fortunati all’interno delle comunità che visitiamo in tutto il mondo. Il nostro successo è misurato dagli ospiti che scelgono di tornare da noi ancora e ancora e che incoraggiano anche i loro amici e familiari a vivere VACAYA.
In VACAYA, la personalità e le inclinazioni culturali di ogni singolo membro del team contano tanto quanto le loro competenze. I vacanzieri sono gentili, intelligenti, soprattutto, capaci di pensare al futuro, intuitivi, appassionati e rispettati in tutto il settore.
La nostra speranza è quella di collaborare con persone che siano ugualmente giuste (creative) e mancine (logiche), in grado di portare un tocco magico all’esperienza VACAYA pur essendo profondamente consapevoli della nostra attività.
Man mano che le posizioni diventano disponibili (e lo saranno), ricontrolla qui per dettagli specifici e istruzioni per l’invio.
POSIZIONI APERTE
Titolo: Direttore dell'innovazione finanziaria e delle vendite, VACAYA
Posizione: McLean, Virginia, USA
Risponde a: CEO e CMO
Tipo di impiego: Tempo pieno
Informazioni su VACAYA
VACAYA è un’agenzia di viaggi guidata dalla comunità, specializzata in esperienze di viaggio curate, che includono l’intera nave e l’intero resort. Apprezziamo l’eccellenza del servizio clienti, la crescita delle vendite basata sui dati e le operazioni finanziarie disciplinate che supportano un’espansione sostenibile.
Panoramica del ruolo
VACAYA sta cercando un Direttore finanziario e dell'innovazione delle vendite che abbia esperienza pratica e che si occupi di tutte le operazioni finanziarie, guidando allo stesso tempo i nostri team di vendita e assistenza clienti per ottenere risultati eccezionali. Questo ruolo ibrido combina responsabilità finanziarie complete per le piccole imprese (contabilità, pagamenti, supervisione delle buste paga, elaborazione delle carte di credito, riconciliazioni e rendicontazione fiscale, inclusa l’elaborazione dei modelli 1099) con la leadership strategica e operativa delle vendite/servizio clienti utilizzando RezMagic e ZenDesk. Il candidato ideale è attento ai dettagli, con ottime competenze contabili, esperienza nei sistemi di pagamento e comprovata leadership nelle vendite nel settore dei viaggi, dell’ospitalità o dei marchi di beni di consumo/stile di vita.
Doppie responsabilità chiave
Operazioni finanziarie
- Gestire le proprie operazioni finanziarie quotidiane: contabilità, conti correnti/contanti, fatturazione, riconciliazioni bancarie, gestione della liquidità e chiusura mensile.
- Gestisci tutti i pagamenti in entrata e in uscita: pagamenti ai fornitori, rimborsi, pagamenti agli ospiti, commissioni degli agenti di viaggio (inclusa l’idoneità a guadagnare commissioni in base ai criteri stabiliti) e trasferimenti interni.
- Supervisionare i sistemi di elaborazione delle carte di credito e i rapporti con i commercianti; garantire l’elaborazione sicura e conforme allo standard PCI e la riconciliazione delle transazioni con carta.
- Gestire e riconciliare conti commerciali, gateway di pagamento e piattaforme di viaggio di terze parti.
- Supervisionare l’elaborazione delle buste paga o coordinarsi con il fornitore delle buste paga per garantire una busta paga e le relative dichiarazioni fiscali tempestive e accurate.
- Supervisionare le iniziative di VACAYA in materia di assistenza sanitaria e 401K per tutti i dipendenti.
- Preparare e consegnare rendiconti finanziari mensili accurati, previsioni di flusso di cassa e analisi degli scostamenti ai dirigenti senior.
- Gestire la riscossione dei crediti e i piani di pagamento dei viaggiatori; risolvere addebiti contestati e storni.
- Preparare i rendiconti economici per ogni evento VACAYA.
- Gestire la preparazione e la presentazione del modulo 1099; coordinarsi con i contabili esterni per la rendicontazione fiscale di fine anno, le dichiarazioni dei redditi aziendali e il supporto alla revisione contabile.
- Implementare e mantenere controlli finanziari interni, politiche e documentazione per salvaguardare le risorse e garantire la conformità.
- Gestire i rapporti con banche, assicuratori, fornitori di servizi di buste paga/benefici, contabili esterni, consulenti fiscali e singoli stati in cui sono richieste licenze e garanzie per i venditori di viaggi.
- Gestire i processi di budgeting e previsione; fornire analisi di scenario per informare sui prezzi, sulle promozioni e sugli investimenti in nuovi prodotti.
- Mantenere l’integrità del libro mastro generale, del piano dei conti e dei miglioramenti dei processi finanziari; supervisionare il personale contabile o i collaboratori esterni.
- Garantire la conformità alle normative finanziarie statali e federali applicabili, agli obblighi fiscali sulle vendite e alla rendicontazione specifica del settore dei viaggi.
Innovazione e leadership nelle vendite e nel servizio clienti
- Sviluppare e attuare strategie e tattiche di vendita per raggiungere/superare gli obiettivi di fatturato attraverso il contatto con agenti di viaggio, partner e ospiti diretti. Rappresentare l’azienda in occasione di eventi industriali e commerciali.
- Guidare, allenare e gestire i team di vendita e assistenza clienti: assunzioni, formazione, pianificazione, valutazioni delle prestazioni e risoluzione dei problemi.
- Propri parametri di performance e cadenza di reporting (report sulle vendite giornalieri/settimanali/mensili); tradurre i dati in strategie attuabili.
- Gestire tecnologie e flussi di lavoro di vendita: RezMagic (e-commerce/prenotazioni), ZenDesk (monitoraggio delle richieste degli ospiti), Grasshopper o sistemi telefonici equivalenti e strumenti correlati.
- Monitorare le interazioni in prima linea: rispondere ai problemi segnalati dagli agenti/ospiti.
- Interagisce attivamente con gli ospiti gestendo le chiamate in arrivo e le richieste quando necessario, garantendo una copertura impeccabile per i membri del team e mantenendo un forte legame con il feedback, le esigenze e la soddisfazione degli ospiti.
- Supervisionare gli audit delle vendite e l’integrità dei dati:
- Mantenere i manifesti delle crociere/resort e gli elenchi degli ospiti
- Prenotazioni di audit, inventario delle navi e prezzi
- Condurre audit delle commissioni degli agenti di viaggio e risoluzione delle controversie anti-bracconaggio
- Aumentare di anno in anno la produttività delle classifiche degli agenti di viaggio.
- Costruire e mantenere solidi rapporti con i principali agenti di viaggio e i canali di distribuzione partner; assegnare e monitorare le relazioni con gli agenti all’interno del team.
- Garantire l’applicazione e la comunicazione delle politiche relative agli ospiti e agli agenti; redigere e conservare i documenti relativi alle politiche.
- Fornire supporto ai servizi per gli ospiti a bordo/del resort durante la partecipazione a eventi/viaggi.
- Collaborare con il marketing per allineare strategie promozionali, prezzi e campagne che generano conversioni. Fornire al CMO i report di vendita richiesti che forniscano informazioni sulle strategie di vendita e marketing.
- Fornire assistenza nell’inserimento dei dipendenti e nella fornitura di hardware/software al team.
- Gestire o partecipare a progetti speciali (lanci di nuovi prodotti, implementazioni di sistemi, riprogettazione dei processi).
- Supervisionare la consegna degli elenchi di posta elettronica generati dai messaggi inviati dai consumatori durante gli eventi di marketing.
Interfunzionale e strategico
- Svolgere il ruolo di partner commerciale di fiducia per CEO, CMO e dirigenti senior, integrando le informazioni finanziarie con la strategia di vendita.
- Promuovere l’allineamento interfunzionale tra finanza, vendite, marketing, esperienza degli ospiti e operazioni.
- Raccomandare e implementare miglioramenti dei processi e dei sistemi (automazione dei pagamenti, dashboard di reporting, prevenzione delle frodi).
- Garantire le migliori pratiche in materia di riservatezza e sicurezza dei dati finanziari degli ospiti.
Requisiti
- Oltre 5 anni di esperienza complessiva in finanza/contabilità e leadership nelle vendite; o una combinazione equivalente di esperienze pertinenti.
- Solida esperienza in contabilità e contabilità: gestione GL, riconciliazioni, rendiconti finanziari di fine mese, coordinamento delle buste paga e rendicontazione fiscale (1099, fine anno).
- Esperienza con sistemi di elaborazione dei pagamenti, servizi commerciali, conformità PCI e risoluzione dei chargeback.
- Esperienza comprovata nella leadership nelle vendite con successo misurabile nel raggiungimento/superamento degli obiettivi; è fortemente preferibile esperienza pregressa in marchi di viaggi, ospitalità, beni di consumo o lifestyle.
- Esperienza pratica con RezMagic (o piattaforme di prenotazione/e-commerce simili) e ZenDesk (o sistemi simili di richiesta informazioni/CRM); familiarità con le operazioni del call center e i sistemi telefonici (ad esempio, Grasshopper).
- Ottime capacità analitiche ed esperienza nella creazione e gestione di report e dashboard di vendita e finanziari.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali; capacità di influenzare a tutti i livelli, compresa la leadership esecutiva.
- Altamente organizzato, attento ai dettagli, con spiccate capacità di problem solving e capacità di stabilire le priorità in un ambiente frenetico.
- Competenza nell’uso di software di contabilità (ad esempio QuickBooks Online, Xero), Excel/Google Sheets e moderni strumenti SaaS.
- Laurea triennale/magistrale in finanza, contabilità, economia aziendale o un campo correlato è preferibile; CPA o certificazione pertinente sono un plus.
- Giocatore di squadra dotato di integrità, responsabilità e spirito collaborativo.
Compensazione e benefici
- Stipendio competitivo (commisurato all’esperienza) + incentivi alle prestazioni.
- Pacchetto di benefit (assistenza sanitaria, ferie retribuite, benefit di viaggio, ecc.), i cui dettagli saranno forniti durante il colloquio.
- Modello di lavoro ibrido con giornate obbligatorie in ufficio, giornate di lavoro da casa e occasionali viaggi per eventi/viaggi.
Come fare domanda
Invia un curriculum, i tuoi handle social e una breve lettera di presentazione che evidenzi l’esperienza pertinente in ambito finanziario e di vendita, la familiarità con RezMagic e ZenDesk e un riepilogo dei sistemi di pagamento/commercianti che hai gestito a info@myvacaya.com . Oggetto: Posizione di Direttore della Finanza e dell'Innovazione delle Vendite
VACAYA è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Accogliamo candidati con background ed esperienze diverse.