ACCESSIBILITÀ
Lo spirito VACAYA è uno spirito di calore, inclusività e accessibilità per l’intera comunità LGBT+ e i nostri alleati. A VACAYA, le persone di tutte le taglie e tutte le abilità non sono solo accolte ma celebrate. Lavoriamo a stretto contatto con le nostre compagnie di crociera e resort partner per creare un ambiente confortevole per tutti i viaggiatori, compresi quelli con disabilità e coloro che potrebbero richiedere ulteriori considerazioni. Circostanze uniche a volte richiedono una pianificazione aggiuntiva e siamo lieti di fornirti informazioni dai nostri partner di crociere e resort per aiutarti a ridurre al minimo le sfide e massimizzare il tuo divertimento.
Mentre facciamo del nostro meglio per selezionare resort e compagnie di crociera che sono già accessibili, riconosciamo che non tutti gli itinerari o le esperienze possono essere ugualmente accessibili a tutti, in particolare alcune delle nostre crociere Expedition più avventurose. Per sapere se le tue esigenze possono essere soddisfatte in un viaggio specifico, contatta un Vacation Planner del V Team all’indirizzo info@myvacaya.com prima di acquistare un viaggio. Ti preghiamo di comprendere che le esigenze non affrontate prima della vacanza avranno una maggiore probabilità di non essere soddisfatte.
L’IMPEGNO DI VACAYA PER TE
Accessibilità per gli ospiti con esigenze di accesso in sedia a rotelle:
Noi di VACAYA sappiamo che l’accessibilità è essenziale per gli ospiti che utilizzano sedie a rotelle. Abbiamo designato uno specialista dell’accessibilità che è responsabile di garantire che i nostri viaggi in crociera e in resort siano il più possibile accessibili agli ospiti con problemi di mobilità. Il nostro specialista dell’accessibilità può anche metterti in contatto con specialisti di compagnie di crociera o resort con una conoscenza più approfondita delle sistemazioni di destinazione esatte per garantire ai nostri ospiti un’esperienza piacevole. Ciò include, ma non si limita a fornire rampe, ascensori, posti a sedere accessibili e camere accessibili ai disabili. Mentre facciamo del nostro meglio per garantire che le sistemazioni in loco siano accessibili, le escursioni fuori dalla nave e fuori sede potrebbero richiedere un trasporto aggiuntivo e una pianificazione logistica da parte dei nostri partner del tour che potrebbero comportare una spesa aggiuntiva per l’ospite. Siamo felici di metterti in contatto con i partner che possono organizzare questi piani. Se stai cercando una sistemazione speciale, contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo info@myVACAYA.com almeno 90 giorni prima della vacanza, per darci l’opportunità di provare a soddisfare le tue esigenze di alloggio.
Accessibilità per gli ospiti in escursione:
Noi di VACAYA siamo consapevoli che gli ospiti con difficoltà motorie potrebbero incontrare ulteriori difficoltà durante il viaggio. Il nostro obiettivo è offrire una varietà di esperienze di viaggio che possano soddisfare una gamma di abilità. Sebbene non tutte le offerte di tour fornite dai nostri partner di crociere e resort siano inclusive per gli ospiti con problemi di mobilità, i nostri partner di tour si impegnano a offrire opzioni accessibili e saranno in grado di consigliare quali esperienze funzioneranno meglio. Piuttosto che attraversare una montagna durante un’intensa escursione, fare un tour guidato in taxi o in furgone potrebbe essere un ottimo modo per vivere una nuova destinazione. Si prega di notare che questa opzione avrà probabilmente un costo aggiuntivo per l’ospite e dovrà essere negoziata tra l’ospite e il tour operator o la società di trasferimento.
Durante le nostre crociere su piccole imbarcazioni, i nostri partner si impegnano a offrire passeggiate guidate con naturalisti come alternativa alle escursioni in forte pendenza. Durante le nostre crociere di spedizione, gli ospiti che desiderano partecipare pienamente devono essere in grado di salire e scendere dai gommoni Zodiac senza assistenza per raggiungere le località più remote. Ti preghiamo di comprendere che le gite in barca Zodiac possono incontrare onde agitate che possono rendere il viaggio un po’ accidentato. Chiunque non desideri quell’esperienza dovrebbe probabilmente selezionare una vacanza senza il componente spedizione.
Non esistono due viaggi o destinazioni uguali. Se hai dubbi o esigenze specifiche, faccelo sapere al momento della prenotazione della tua vacanza in modo che possiamo metterti in contatto con i fornitori di tour per assicurarci che tu abbia un’esperienza piacevole.
Accessibilità per gli ospiti non vedenti o ipovedenti:
Per gli ospiti non vedenti o ipovedenti, possiamo mettervi in contatto con le risorse dei nostri partner di crociera o resort per migliorare la vostra esperienza, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, materiali scritti in Braille e/o caratteri grandi. Le guide turistiche dei nostri partner di crociere e resort potrebbero essere addestrate a fornire descrizioni verbali delle località del tour e potrebbero disporre di personale di supporto per aiutare nella navigazione. Se sei cieco o ipovedente, faccelo sapere al momento della prenotazione della tua vacanza in modo che possiamo metterti in contatto con le risorse disponibili per soddisfare le tue esigenze.
Accessibilità per gli ospiti con restrizioni dietetiche o allergie alimentari:
Prestiamo particolare attenzione a ciò che le nostre compagnie di crociera e i nostri resort partner offrono per aiutare gli ospiti con allergie alimentari e restrizioni dietetiche, perché sappiamo che possono spesso essere fonte di stress durante il viaggio. Faremo del nostro meglio per soddisfare eventuali allergie alimentari o restrizioni dietetiche che potresti avere al momento della prenotazione delle nostre vacanze, ma siamo limitati a ciò che i nostri partner di crociere e resort possono fornire. Fatecelo sapere al momento della prenotazione della vostra vacanza in modo che possiamo fornire un conteggio accurato ai nostri partner in modo che comprendano il volume di qualsiasi tipo di alloggio che dovranno fare per assicurarsi che possiate godervi i vostri pasti senza preoccupazioni.
In qualità di compagnia di charter, abbiamo la possibilità di chiedere ai nostri partner di crociera di adeguare le offerte di cibo. Ad esempio, è quello che abbiamo fatto per quanto riguarda le offerte a base vegetale per i nostri vegani durante le nostre crociere e nei nostri resort. Ora chiediamo a tutti i nostri partner di crociere e resort di fornire almeno un antipasto vegano nutrizionalmente bilanciato ad ogni pasto, in modo che i nostri ospiti vegani non siano costretti a mettere insieme un pasto attraverso elementi disparati di altri pasti. Anche se non vogliamo che i nostri ospiti vegani si sentano come se stessero vivendo un’esperienza minore, i nostri partner di crociere e resort sono ancora nella fase iniziale di apprendimento su come offrire esperienze chiare e coerenti in quest’area. Chiediamo agli ospiti di essere pazienti ma chiari in anticipo sulle vostre esigenze in modo che possiamo fare del nostro meglio per difendere a vostro nome.
Accessibilità per gli ospiti sordi o con problemi di udito:
Vogliamo che anche i nostri ospiti sordi o con problemi di udito vivano esperienze straordinarie. Se sei sordo o hai problemi di udito, ti preghiamo di comunicarcelo al momento della prenotazione della tua vacanza, in modo da poterti mettere in contatto con le risorse più adatte alle tue esigenze. Se ci comunicherai le tue esigenze almeno 90 giorni prima della tua vacanza, ti forniremo informazioni sui piani della nostra compagnia di crociera o del resort partner per quanto riguarda interpreti della lingua dei segni americana (ASL) e qualsiasi altro ausilio.
Operazioni con sede negli Stati Uniti (per crociere che partono da un porto degli Stati Uniti d’America, su navi battenti bandiera statunitense o per resort/tour che si trovano su suolo statunitense):
VACAYA collaborerà con i nostri partner di crociera e resort per conformarsi all’Americans with Disabilities Act (ADA) e garantire pari accesso e sistemazioni per tutti. VACAYA e i nostri partner condividono il costo di questi servizi per fornirli gratuitamente agli ospiti. Le compagnie di crociera impiegano interpreti che in genere si spostano da una nave all’altra a seconda delle esigenze degli ospiti. La compagnia di crociera determina e paga il livello di servizio offerto. Sui nostri charter, VACAYA fornisce sistemazioni per l’interprete o gli interpreti. Gli ospiti devono indirizzare tutte le domande relative ai livelli di servizio una volta a bordo/presso il resort. Si prega di comprendere che gli ospiti non udenti non avranno alcun contatto con i fornitori di servizi contrattuali prima della crociera/evento. VACAYA organizzerà un primo incontro a bordo il primo giorno. I fornitori di servizi contrattuali saranno consapevoli che forniranno i loro servizi a un pubblico LGBTQ+, ma in definitiva potrebbero essere di qualsiasi genere o orientamento sessuale.
Operazioni internazionali (per crociere su grandi navi che partono da un porto non statunitense o che non toccano un porto statunitense):
VACAYA collabora con i suoi partner di crociere e resort per conformarsi alle normative e alle linee guida locali sull’accessibilità, che differiscono e sono in genere meno rigorose rispetto ai requisiti ADA negli Stati Uniti. Trasparenza totale: in quasi il 100% di questi casi, VACAYA non riceve alcun supporto finanziario per le sistemazioni per non udenti o con disabilità dai nostri partner di crociera con porti di partenza al di fuori degli Stati Uniti. VACAYA farà del suo meglio per organizzare un interprete, ma senza un partner che si faccia carico degli elevati costi e della complessità del reperimento di interpreti al di fuori degli Stati Uniti, VACAYA richiede agli ospiti non udenti o con disabilità che necessitano di interpretariato di dividere i costi. Si prega di inviare un’e-mail a info@myVACAYA.com almeno 90 giorni prima della prenotazione, specificando le proprie esigenze per una vacanza specifica. Se i servizi possono essere reperiti con successo, si applicheranno le seguenti condizioni:
Tariffa: la tariffa per questo servizio dipenderà interamente dal numero di ospiti sordi/HoH che alla fine prenoteranno il viaggio, ma VACAYA si farà carico del 50% dei costi. Attraverso la nostra ricerca e determinazione dei prezzi, ti forniremo una stima del saldo rimanente per coprire il costo del trasporto dell’interprete, degli alloggi e dei servizi. Se decidi di prenotare, la tariffa aggiuntiva che pagherai alla fine potrebbe variare da un massimo del 50% del costo totale (se sei l’unico ospite sordi/HoH che ha prenotato) a una cifra molto più bassa se più ospiti sordi/HoH finiscono per dividere equamente i costi. La tariffa finale verrà determinata al traguardo dei 90 giorni prima del viaggio, una volta che avremo una contabilità completa di tutti gli ospiti sordi/HoH a bordo (90 giorni prima del viaggio è quando si chiude la finestra per la prenotazione di ulteriori ospiti sordi/HoH). Una volta stabilita e comunicata a ciascun ospite, la quota sarà dovuta immediatamente e non sarà rimborsabile, anche se l’ospite sordo/con disabilità uditiva annulla il viaggio negli ultimi tre mesi.
Definizione del servizio:
• Servizi di interpretazione in lingua dei segni condivisa. Potrebbe essere disponibile anche un solo interprete ASL per più ospiti e tale risorsa sarà condivisa.
• Solo interpreti ASL.
• Interpretariato per uno spettacolo principale e un evento ausiliario al giorno, come programmato da VACAYA. Modifiche o aggiunte a questo programma saranno pubblicate quotidianamente su Guest Services.
• Gli ospiti possono fare richiesta di interpretariato per un evento/luogo/orario specifico al giorno (almeno 48 ore in anticipo). Sebbene gli interpreti faranno del loro meglio per soddisfare tale richiesta, non vi è alcuna garanzia che un interprete sarà disponibile per qualsiasi evento/luogo/orario al di fuori degli spettacoli/eventi programmati in anticipo.
• VACAYA prenderà in considerazione tutti i feedback degli ospiti a bordo, ma i servizi offerti sono quelli sopra indicati e tutte le decisioni riguardanti l’interpretazione della lingua dei segni americana sono a discrezione della compagnia di crociera/resort ospitante e sono definitive.
• Comportamenti offensivi o pretenziosi nei confronti degli interpreti o dei membri del V Team sono inaccettabili in ogni circostanza. Il nostro Codice di Condotta per gli Ospiti (parte integrante dei Termini e Condizioni ) è valido per TUTTI gli ospiti in SEMPRE.
• Non saremo in grado di soddisfare le richieste di servizi di interpretazione ASL ricevute entro 90 giorni prima di un evento festivo.
Si prega di inviare un’e-mail a info@myvacaya.com prima di prenotare per comprendere la procedura specifica per ogni evento.
Operazioni internazionali (per crociere su piccole navi che partono da un porto non statunitense e non toccano un porto statunitense, o per la maggior parte dei resort/tour che si trovano al di fuori degli Stati Uniti):
VACAYA collabora con i nostri partner di crociera e resort per conformarsi alle normative e alle linee guida locali in materia di accessibilità, che generalmente differiscono – e sono spesso meno rigorose – dai requisiti ADA negli Stati Uniti. Tuttavia, in quasi tutti i casi al di fuori degli Stati Uniti, VACAYA non riceve alcun supporto finanziario dai nostri partner per le sistemazioni per non udenti o con disabilità. A causa degli elevati costi e delle complessità logistiche, i servizi di interpretariato non saranno forniti per questo tipo di vacanze. Incoraggiamo e invitiamo vivamente gli ospiti non udenti o con disabilità a portare il proprio interprete come compagno di viaggio, in cabina o come sistemazione aggiuntiva, a proprie spese. Vi preghiamo di contattarci via email all’indirizzo info@myvacaya.com almeno 90 giorni prima della prenotazione per comprendere meglio cosa aspettarvi da un viaggio specifico.
Operazioni internazionali (per resort situati in Messico con 300 o più camere):
Se quattro o più ospiti sordi prenotano un soggiorno in uno dei nostri resort in Messico con 300 o più camere, VACAYA fornirà, a proprie spese, un interprete della Lingua dei Segni Americana (ASL). L’interprete sarà disponibile per assistervi al check-in dalle 15:00 alle 17:00 del giorno di arrivo, per interpretare tutti gli spettacoli principali e per interpretare uno spettacolo designato per ogni singolo artista negli spazi secondari, come stabilito e programmato da VACAYA. Vi preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo info@myvacaya.com almeno 90 giorni prima della prenotazione per saperne di più su cosa aspettarvi da questa specifica tipologia di vacanza.
Suggerimenti utili:
• Prima di partire, visita travel.state.gov/destination e inserisci un paese o un’area per trovare informazioni per i viaggiatori con disabilità nella sezione Leggi e circostanze speciali.
• Per i voli, consigliamo di chiamare il numero verde di assistenza della Transportation Security Administration (TSA) per i viaggiatori con disabilità e condizioni mediche: +1.855.787.2227, oppure di consultare il sito web della TSA, TSA Cares . Possono rispondere a domande sulle politiche di screening, sulle procedure e sui controlli di sicurezza.
COME PUOI AIUTARE TE STESSO E CHI TI SERVE
Quando prenoti uno dei nostri viaggi, entri a far parte della famiglia VACAYA. Ci sforziamo di assicurarti la migliore esperienza possibile, ma non possiamo farlo senza di te. Ecco alcune responsabilità da tenere a mente:
● Comunica le tue esigenze: è importante comunicarci in anticipo le tue esigenze specifiche in modo da avere l’opportunità di metterti in contatto con le giuste risorse con i nostri partner di crociere e resort. Per la maggior parte delle nostre vacanze, offriamo un modulo per esigenze speciali per documentare le vostre esigenze speciali. In rari casi (come la nostra crociera ai Caraibi con Celebrity) gli ospiti faranno richiesta direttamente alla compagnia di crociere tramite un collegamento dalla nostra pagina Preparati. Chiediamo ai nostri ospiti di prestare particolare attenzione a compilare il modulo per esigenze speciali prima della vacanza. Comunicare le proprie esigenze solo a vacanza già iniziata rende tali richieste più difficili da soddisfare. Chiediamo pazienza e grazia se quei momenti si presentano.
● Fai le tue ricerche: acquisisci familiarità con l’itinerario del tour e qualsiasi potenziale problema di accessibilità. Preparati al successo portando da casa tutto ciò che può rendere la tua esperienza più fluida. È bene essere consapevoli di eventuali problemi di accessibilità che potrebbero sorgere durante la vacanza, in modo da poter pianificare di conseguenza.
● Preparati a essere autosufficiente: sebbene i fornitori di tour/escursioni facciano del loro meglio per accogliere gli ospiti con disabilità, è importante essere preparati a essere autosufficienti e portare tutte le informazioni necessarie che hai ricercato, attrezzature o aiuti potrebbe necessitare.
● Essere aperti alle limitazioni: mentre faremo del nostro meglio per soddisfare qualsiasi esigenza di accessibilità, per gli ospiti con disabilità o problemi di mobilità, è importante essere aperti alla possibilità che non tutte le sistemazioni di viaggio possano essere perfettamente adattate alle loro esigenze. Nonostante gli sforzi compiuti dai fornitori di viaggi per essere inclusivi e accomodanti, potrebbero esserci ancora limitazioni o sfide che sorgono a causa di fattori quali infrastrutture, normative sull’accessibilità o abitudini locali. È importante che gli ospiti abbiano aspettative realistiche e siano pronti ad adattarsi e trovare soluzioni alternative quando necessario. Ciò potrebbe significare essere flessibili con le opzioni di alloggio, le modalità di trasporto o le modifiche all’itinerario. Mantenendo una mentalità aperta e una comunicazione proattiva con i fornitori di viaggi, gli ospiti con disabilità o problemi di mobilità possono comunque vivere esperienze di viaggio piacevoli e appaganti.
● Siate gentili: come parte del nostro Codice di condotta standard, tutti gli ospiti sono tenuti a trattare il personale VACAYA e i dipendenti dei nostri partner di resort/compagnie di crociera con rispetto e cortesia quando comunicano esigenze o forniscono feedback. Comportamenti irrispettosi non saranno tollerati e incidenti ripetuti potrebbero comportare limitazioni di viaggio con VACAYA.
Qui a VACAYA, il nostro obiettivo è garantire a ogni ospite la migliore vacanza della sua vita. Apprezziamo la tua collaborazione con noi per assicurarci che includa TE!