[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” admin_label=”Slider” module_id=”slider-sektion-inredning” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_enable_image=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_fullwidth_code admin_label=”Slider Overlay” module_class=”interior-page-overlay” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” positioning=”absolute” position_origin_a=”top_right” position_origin_f=”top_right” z_index=”100″ width=”50%” width_tablet=”50%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” height=”100vh” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”||||false|false” custom_margin_phone=”||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]Flera av v\u00e5ra g\u00e4ster har fr\u00e5gat: ”Varf\u00f6r kan inte VACAYAs avbokningspolicy vara mer liberal?”<\/p>\n
Det \u00e4r en bra fr\u00e5ga och en som ger oss den perfekta m\u00f6jligheten att dela \u00e4nnu mer av hur v\u00e5r verksamhet fungerar. T\u00e4nk p\u00e5 det h\u00e4r som ”THARTER CRUISE\/RESORT BUSINESS 201: BALANCING GUEST SERVICE & THE BUSINESS.” V\u00e4lkommen till VACAYA Academy, Sophomores!<\/p>\n
Som vi s\u00e4kert kan f\u00f6rest\u00e4lla dig har vi varit involverade i otaliga samtal med andra HBT+-resef\u00f6retag, kryssningsrederier, resortf\u00f6retag och ledare inom resebranschen sedan krisens b\u00f6rjan. Det har varit 6 raka m\u00e5nader av spekulationer och ber\u00e4kningar. Och varje g\u00e5ng vi alla tror att vi vet hur v\u00e4gen fram\u00e5t ser ut, st\u00f6ter vi p\u00e5 en annan kurva p\u00e5 v\u00e4gen \u2013 precis som du upplever i din vardag. Vi har sett andra f\u00f6retag implementera ”one size fits all”-\u00e5tg\u00e4rder som var allt annat \u00e4n, s\u00e5 vi har noggrant observerat, benchmarkat d\u00e4r vi kunde och tagit ett annat tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt.<\/p>\n
\u00c4ven om vi \u00f6nskar att vi hade en 30-\u00e5rig krigskassa eller miljarder i n\u00f6dl\u00e5n att utnyttja som n\u00e5gra av de multinationella resef\u00f6retagen d\u00e4r ute, \u00e4r sanningen att vi helt enkelt inte har det. Vi \u00e4r ett ungt f\u00f6retag som st\u00e5r inf\u00f6r den st\u00f6rsta st\u00f6rningen i resehistorien och vi navigerar oss igenom det framg\u00e5ngsrikt \u2013 spelar de kort vi f\u00e5r n\u00e4r de delas ut till oss. Det har gjort det m\u00f6jligt f\u00f6r oss att f\u00f6rbli kvicka n\u00e4r vi analyserar och reagerar p\u00e5 de st\u00e4ndigt f\u00f6r\u00e4nderliga situationer som uppst\u00e5r.<\/p>\n
EXEMPEL P\u00c5 F\u00d6RDELARNA MED ATT BEH\u00c5LLA FLEXIBILITET<\/strong> F\u00f6r v\u00e5r Islandskryssning 2020 h\u00f6ll vi ytterligare en serie Zoom-m\u00f6ten ansikte mot ansikte som t\u00e4ckte bokade g\u00e4ster p\u00e5 6 kontinenter. F\u00f6r just den kryssningen fick vi ett aldrig tidigare sk\u00e5dat alternativ att skjuta upp kryssningen trots att den fortfarande seglade. Vi presenterade b\u00e5da sidor av argumentet f\u00f6r alla och redogjorde f\u00f6r f\u00f6r- och nackdelarna med de tv\u00e5 alternativen. Sedan tog vi en omr\u00f6stning. Med n\u00e4stan universellt godk\u00e4nnande valde v\u00e5ra g\u00e4ster att skjuta upp kryssningen till 2021.<\/p>\n VACAYAs n\u00e4sta resa \u2013 v\u00e5r semester i Mexiko Resort i oktober \u2013 g\u00e5r faktiskt fram\u00e5t. Anl\u00e4ggningen \u00e4r i drift och vi har betalat f\u00f6r det. UNICO har inf\u00f6rt starka och framg\u00e5ngsrika s\u00e4kerhetsprotokoll som VACAYA har f\u00f6rb\u00e4ttrat med v\u00e5ra egna till\u00e4ggsprotokoll. Vi hade inte m\u00f6jlighet att avbryta eller skjuta upp. Vi har dock lagt upp f\u00f6r v\u00e5ra g\u00e4ster alla m\u00f6jliga scenarier d\u00e4r ett uppskjutande kan intr\u00e4ffa. Vi ins\u00e5g ocks\u00e5 att vissa g\u00e4ster kanske inte \u00e4r redo att resa och i slut\u00e4ndan kanske v\u00e4ljer att inte komma, men \u00e4ven d\u00e4r (och \u00e4ven om ingen av pengarna de har betalat oss och att vi har betalat resorten kommer tillbaka till oss), vi har erbjudit en framtida kredit p\u00e5 1 000 USD per par.<\/p>\n Och det tar oss till v\u00e5r Karibienkryssning i februari. Vad vet vi \u00e4n s\u00e5 l\u00e4nge?<\/p>\n Vi har investerat otaliga timmar f\u00f6r att l\u00e4tta v\u00e5ra g\u00e4sters sinnen under de senaste 6 m\u00e5naderna och vi har g\u00e4rna gjort det \u2013 eftersom v\u00e5ra g\u00e4ster \u00e4r v\u00e5r livsnerv. Det har varit terapeutiskt f\u00f6r oss ocks\u00e5. Genom att anv\u00e4nda v\u00e5rt k\u00e4rnv\u00e4rde att g\u00f6ra r\u00e4tt som ledande f\u00f6rare, har vi gjort allt vi kan f\u00f6r att effektivt hantera dessa galna galna tider. Mycket tidigt erbj\u00f6d vi oss att skjuta upp betalningarna f\u00f6r de g\u00e4ster som drabbats negativt av pandemin och var glada \u00f6ver att kunna erbjuda det. En hel del g\u00e4ster utnyttjade optionen.<\/p>\n
\nMed v\u00e5r Lissabon Pride-kryssning 2020 tr\u00e4ffade vi alla v\u00e5ra g\u00e4ster \u00f6ver Zoom och beslutade slutligen att avbryta resan. Vi presenterade gruppen med 4 incitament f\u00f6r framtida kreditalternativ eller full \u00e5terbetalning, och utf\u00f6rde sedan dessa alternativ som varje enskild g\u00e4st beg\u00e4rde dem. Ingen beg\u00e4ran om \u00e5terbetalning tog oss mer \u00e4n 24 timmar att behandla.<\/p>\n\n