{"id":164877,"date":"2024-09-18T12:08:51","date_gmt":"2024-09-18T16:08:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myvacaya.com\/omprovar-lojalitet\/"},"modified":"2024-09-18T12:37:19","modified_gmt":"2024-09-18T16:37:19","slug":"omprovar-lojalitet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.myvacaya.com\/sv\/omprovar-lojalitet\/","title":{"rendered":"Ompr\u00f6var lojalitet"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” admin_label=”Slider” module_id=”slider-sektion-inredning” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_enable_image=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_fullwidth_code admin_label=”Slider Overlay” module_class=”interior-page-overlay” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_enable_image=”off” positioning=”absolute” position_origin_a=”top_right” position_origin_f=”top_right” z_index=”100″ width=”50%” width_tablet=”50%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” height=”100vh” global_colors_info=”{}”]

Ompr\u00f6var lojalitet<\/h1><\/div><\/div>[\/et_pb_fullwidth_code][et_pb_fullwidth_slider show_arrows=”off” admin_label=”Slider Images” module_id=”slider-images” _builder_version=”4.23.4″ _module_preset=”default” background_enable_image=”off” height=”100vh” auto=”on” global_colors_info=”{}” background__hover_enabled=”on|hover”][et_pb_slide _builder_version=”4.23.4″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” background_image=”https:\/\/www.myvacaya.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Loyalty-Program-Blog-Desktop-Hero.jpg” background_enable_image=”on” background_last_edited=”on|phone” background_image_phone=”https:\/\/www.myvacaya.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Loyalty-Program-Blog-Mobile.jpg” background_enable_image_phone=”on” global_colors_info=”{}” sticky_transition=”on”][\/et_pb_slide][\/et_pb_fullwidth_slider][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0%||false|false” custom_padding_tablet=”||||false|false” custom_padding_phone=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0%||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”||||false|false” custom_margin_phone=”||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

De dolda kostnaderna f\u00f6r lojalitetsprogram:
Varf\u00f6r de kan vara skadliga f\u00f6r b\u00e5de kunder och f\u00f6retag<\/strong><\/p>\n

P\u00e5 dagens konkurrensutsatta marknad har f\u00f6retag inom olika branscher antagit lojalitetsprogram i ett f\u00f6rs\u00f6k att f\u00f6rb\u00e4ttra kundbeh\u00e5llningen. \u00c4ven om dessa program ofta marknadsf\u00f6rs f\u00f6r att bel\u00f6na konsumenter f\u00f6r sina ink\u00f6p, kan de f\u00e5 oavsiktliga konsekvenser som kan vara skadliga f\u00f6r b\u00e5de kunder och f\u00f6retag. <\/p>\n

I den h\u00e4r bloggen kommer vi att unders\u00f6ka nackdelarna med lojalitetsprogram, och presentera de kalla fakta att de \u00e4r l\u00e5ngt ifr\u00e5n de win-win-l\u00f6sningar som de verkar vara vid f\u00f6rsta anblicken. Genom att unders\u00f6ka h\u00e5rt l\u00e4rda l\u00e4rdomar och med tanke p\u00e5 v\u00e5r st\u00e4ndiga g\u00e4stfeedbackslinga, kommer vi att titta p\u00e5 n\u00e5gra av de drag VACAYA g\u00f6r f\u00f6r att flytta lojalitetsparadigmet till en mycket mer hanterbar sf\u00e4r. <\/p>\n

Illusionen av v\u00e4rde f\u00f6r kunderna<\/strong><\/p>\n

Till en b\u00f6rjan verkar lojalitetsprogram erbjuda betydande v\u00e4rde f\u00f6r konsumenterna. I de flesta program samlas po\u00e4ng vid varje k\u00f6p, vilket lockar kunder att \u00e5terv\u00e4nda till ett varum\u00e4rke. Verkligheten \u00e4r dock att m\u00e5nga lojalitetsprogram \u00e4r uppbyggda p\u00e5 ett s\u00e4tt som g\u00f6r det sv\u00e5rt f\u00f6r kunderna att se faktiska f\u00f6rdelar. De flesta program kr\u00e4ver betydande utgifter innan meningsfulla bel\u00f6ningar kan l\u00f6sas in, vilket effektivt l\u00e5ser kunderna i en konsumtionscykel. <\/p>\n

Lojalitetsprogram ”illusioner” h\u00e4nf\u00f6r sig ocks\u00e5 till jippon som Alumni-rabatter och Early Bird Pricing. Som vi utforskade i v\u00e5r VACAYA 301-blogg<\/a> kommer ingenting gratis. Det m\u00f6rka hj\u00e4rtat i det h\u00e4r salongsspelet med r\u00f6k och speglar \u00e4r varf\u00f6r du inte riktigt har sett samma typer av rabatter fr\u00e5n VACAYA. Sj\u00e4lva tanken p\u00e5 att s\u00e4tta upp v\u00e5r priss\u00e4ttning p\u00e5 200 USD f\u00f6r att sedan ge dig 200 USD i rabatt ”eftersom du bokar ombord” eller ”eftersom du har varit med oss \u200b\u200bi 10 resor” \u00e4r obehagligt. Och \u00e4ven om vi anv\u00e4nde samma industritekniker med n\u00e5gra av v\u00e5ra tidiga resor, har vi styrt helt bort fr\u00e5n dem under senare \u00e5r. Ist\u00e4llet har VACAYA p\u00e5 ett transparent s\u00e4tt f\u00f6rsett dig med det l\u00e4gsta tillg\u00e4ngliga priset som fortfarande g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r oss att uppfylla v\u00e5ra int\u00e4ktsm\u00e5l f\u00f6r att h\u00e5lla motorn i VACAYA ig\u00e5ng. <\/p>\n

Dessutom, med vissa program, blir kunderna f\u00f6rvirrade av programmens stora komplexitet. Olika niv\u00e5er, po\u00e4ngsystem och utg\u00e5ngsdatum kan f\u00f6rvandla vad som ska vara ett enkelt s\u00e4tt att tj\u00e4na bel\u00f6ningar till en invecklad labyrint av regler. M\u00e5nga m\u00e4nniskor blir frustrerade och k\u00e4nner att de hela tiden m\u00e5ste spendera mer f\u00f6r att beh\u00e5lla sin status eller f\u00f6r att tj\u00e4na bel\u00f6ningar, vilket leder till ett fenomen som kallas ”lojalitetstr\u00f6tthet”. Denna tr\u00f6tthet kan resultera i att kunder helt och h\u00e5llet frig\u00f6r sig fr\u00e5n ett varum\u00e4rke, vilket motverkar det prim\u00e4ra m\u00e5let att etablera lojalitet. <\/p>\n

Invasiv marknadsf\u00f6ringstaktik<\/strong><\/p>\n

F\u00f6retag anv\u00e4nder ofta data som samlas in genom lojalitetsprogram f\u00f6r att rikta in sig p\u00e5 kunder med personliga marknadsf\u00f6ringsstrategier. \u00c4ven om personalisering kan ses som en f\u00f6rdel (och alla vet att VACAYA anv\u00e4nder flera personaliseringsinsatser), kan det ibland g\u00e5 \u00f6ver gr\u00e4nsen till invasiv taktik. Kunder kan f\u00e5 en anstormning av marknadskommunikation som k\u00e4nns mer som trakasserier \u00e4n som hj\u00e4lpsamma knuffar. Den st\u00e4ndiga pressen att engagera sig i ett varum\u00e4rke kan leda till irritation hos kunderna och ett f\u00f6rakt f\u00f6r sj\u00e4lva varum\u00e4rket. <\/p>\n

Dessutom kan data som samlas in genom lojalitetsprogram missbrukas, vilket skapar oro f\u00f6r integritet. Kunder kan omedvetet offra sin personliga information, som inte bara kan anv\u00e4ndas f\u00f6r skr\u00e4ddarsydd marknadsf\u00f6ring utan ocks\u00e5 f\u00f6r mer smutsiga \u00e4ndam\u00e5l. Denna urholkning av f\u00f6rtroende kan i slut\u00e4ndan driva bort kunder, vilket tvingar f\u00f6retag att ompr\u00f6va sin inst\u00e4llning till kundrelationer. \u00c4ven om detta inte \u00e4r ett problem f\u00f6r VACAYA nu<\/em> , hur ser framtiden ut om vi n\u00e5gon g\u00e5ng blir s\u00e5lda (oroa dig inte… det finns inga planer f\u00f6r det snart)? Nya \u00e4gare kanske inte \u00e4r lika transparenta eller lika godhj\u00e4rtade i sina<\/em> anstr\u00e4ngningar. <\/p>\n

Ekonomisk p\u00e5verkan p\u00e5 f\u00f6retag<\/strong><\/p>\n

Ur ett aff\u00e4rsperspektiv kan lojalitetsprogram framst\u00e5 som en sund investering f\u00f6r att beh\u00e5lla kunder; men verkligheten \u00e4r ofta en helt annan. Kostnaderna f\u00f6r att implementera och underh\u00e5lla dessa program kan vara orimliga. F\u00f6retag m\u00e5ste investera i teknik, personalutbildning och marknadsf\u00f6ringsinitiativ, vilket kan f\u00f6rringa andra viktiga omr\u00e5den, s\u00e5som produktkvalitet och kundv\u00e5rd. <\/p>\n

Dessutom kan lojalitetsprogram sp\u00e4da p\u00e5 ett varum\u00e4rkes v\u00e4rde. N\u00e4r rabatter eller bel\u00f6ningar blir den prim\u00e4ra motivationen f\u00f6r att st\u00f6dja ett varum\u00e4rke, b\u00f6rjar kunderna f\u00f6rv\u00e4nta sig l\u00e4gre priser eller bel\u00f6ningar som norm. Detta kan leda till att f\u00f6retag k\u00e4nner sig tvungna att s\u00e4nka priserna ytterligare, vilket potentiellt kan leda till att marginaler och l\u00f6nsamhet urholkas \u2013 vilket i slut\u00e4ndan leder till att verksamheten g\u00e5r s\u00f6nder. Ist\u00e4llet f\u00f6r att fr\u00e4mja \u00e4kta lojalitet kan program oavsiktligt skapa en transaktionsrelation d\u00e4r kunderna \u00e5terv\u00e4nder endast f\u00f6r incitamenten, inte f\u00f6r att de verkligen v\u00e4rdes\u00e4tter varum\u00e4rket. <\/p>\n

De ekonomiska konsekvenserna av lojalitetsprogram kan ocks\u00e5 vara h\u00e4pnadsv\u00e4ckande. M\u00e5nga f\u00f6retag har betydande skulder p\u00e5 sina balansr\u00e4kningar p\u00e5 grund av de bel\u00f6ningspo\u00e4ng de \u00e4r skyldiga sina kunder. Till exempel rapporterade Delta Airlines nyligen skulder p\u00e5 n\u00e4stan 4 miljarder dollar relaterade till deras SkyMiles lojalitetsprogram. P\u00e5 samma s\u00e4tt har Starbucks varit transparenta om sina lojalitetsprogramkostnader, och erk\u00e4nt att inl\u00f6sen av bel\u00f6ningar har bidragit till en skuld p\u00e5 n\u00e4stan 1 miljard dollar i outl\u00f6sta po\u00e4ng. Dessa betydande finansiella f\u00f6rpliktelser kan avsev\u00e4rt minska ett f\u00f6retags likviditet och \u00f6vergripande v\u00e4rdering, eftersom de representerar kontanter som redan har utlovats till kunder men \u00e4nnu inte realiserats av verksamheten. N\u00e4r f\u00f6retag brottas med dessa ekonomiska p\u00e5frestningar finner de sig sj\u00e4lva avleda medel fr\u00e5n andra viktiga omr\u00e5den som produktutveckling (i v\u00e5rt fall resor) och kundservice, vilket ytterligare p\u00e5verkar l\u00e5ngsiktig l\u00f6nsamhet. <\/p>\n

V\u00e5rt samh\u00e4lle har sett ett verkligt exempel p\u00e5 detta fenomen med en av farfar i branschen, ett f\u00f6retag vars lojalitetsprogram blev oh\u00e5llbart, ohanterligt och tillsammans med andra kriser ledde det till slut till att f\u00f6retaget s\u00e5ldes f\u00f6r jordn\u00f6tter och s\u00e5 sm\u00e5ningom sattes in i limbo.<\/p>\n

Risken att f\u00f6rsumma icke-medlemmar<\/strong><\/p>\n

Ett annat viktigt problem med lojalitetsprogram \u00e4r att de kan alienera eller st\u00e4nga ute icke-medlemmar helt och h\u00e5llet, vilket effektivt skapar ett system som kv\u00e4ver tillv\u00e4xt. Kunder som inte deltar i ett lojalitetsprogram kan k\u00e4nna sig underv\u00e4rderade och mindre ben\u00e4gna att engagera sig i ett varum\u00e4rke. Detta kan vara s\u00e4rskilt skadligt f\u00f6r f\u00f6retag som VACAYA som f\u00f6rlitar sig p\u00e5 mun-till-mun-marknadsf\u00f6ring. De som k\u00e4nner sig f\u00f6rsummade kan dela sina negativa upplevelser med v\u00e4nner och familj och avskr\u00e4cka potentiella kunder fr\u00e5n att n\u00e5gonsin prova VACAYA. <\/p>\n

Och detta<\/em> \u00e4r v\u00e4gsk\u00e4let d\u00e4r VACAYA befinner sig idag. Vi kom farligt n\u00e4ra att spegla de mycket f\u00f6rtalade s\u00e4tten som andra i branschen har hanterat denna sv\u00e5ra fr\u00e5ga, och innan vi gick ner i det d\u00e4r kaninh\u00e5let gjorde vi ett punkt f\u00f6r att helt ompr\u00f6va sj\u00e4lva begreppet lojalitet. <\/p>\n

HBT+-konsumenter har programmerats att likst\u00e4lla lojalitet med tillg\u00e5ng, n\u00e4r det \u00e4r s\u00e5 mycket mer. Naturligtvis \u00e4r \u00e5tkomst knepigt eftersom det \u00e4r v\u00e4ldigt sv\u00e5rt att kontrollera<\/em> \u00e5tkomst n\u00e4r ett stort antal personer har n\u00e5tt statustr\u00f6sklar. Nya Vacayans st\u00e4ngs d\u00e5 helt ute fr\u00e5n att k\u00f6pa en upplevelse. \u00c4ven i v\u00e5r mindre skala har vi redan sett detta h\u00e4nda med n\u00e5gra av v\u00e5ra resor. V List kapacitetskontroller och m\u00f6jligheten f\u00f6r alla och alla att g\u00e5 med V List s\u00e4kerst\u00e4ller att det inte kommer att h\u00e4nda. <\/p>\n

V\u00e5r v\u00e4g fram\u00e5t<\/strong><\/p>\n

Ja, v\u00e5ra alumner kommer att f\u00e5 f\u00f6redragen \u00e5tkomst vid en viss milstolpe av utgifter, men vi har flyttat v\u00e5rt prim\u00e4ra fokus till att f\u00f6rb\u00e4ttra upplevelsen ombord<\/em> f\u00f6r v\u00e5ra mest lojala g\u00e4ster. Vi kommer att tillk\u00e4nnage f\u00f6rm\u00e5nerna ombord som kommer med ih\u00e5llande lojalitet i samband med v\u00e5r Karibienkryssning 2025. Men sn\u00e4lla vet, det kommer aldrig att finnas n\u00e5got kr\u00e5ngligt diagram som f\u00f6rklarar vad du f\u00e5r p\u00e5 olika niv\u00e5er. Varje \u00f6gonblick f\u00f6r lojalitetserk\u00e4nnande ombord kommer att vara unikt och autentiskt f\u00f6r resans destination. <\/p>\n

I en v\u00e4rld som drivs av sociala medier och onlinerecensioner kan negativa k\u00e4nslor spridas snabbt och skada ett varum\u00e4rkes rykte. Fokus p\u00e5 medlemmar i lojalitetsprogram kan leda till att man f\u00f6rbiser eller underskattar behoven och preferenserna hos den bredare kundbasen. I det l\u00e5nga loppet \u00e4r det begr\u00e4nsade perspektivet avsett att kv\u00e4va VACAYAs tillv\u00e4xt och innovation, ungef\u00e4r som det har gjort med andra d\u00e4r ute. S\u00e5 vi skulle uppmuntra dig att verkligen unders\u00f6ka vad vi har lagt ut h\u00e4r f\u00f6r att f\u00e5 en djupare f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r alla komplexiteten i lojalitetsprogram som finns f\u00f6r sm\u00e5 f\u00f6retag som VACAYA (och l\u00e5t oss inse det, \u00e4ven f\u00f6r de stora f\u00f6retagen). <\/p>\n

Slutsats: Att t\u00e4nka om kundlojalitet<\/strong><\/p>\n

\u00c4ven om lojalitetsprogram kan verka som en bra strategi f\u00f6r att beh\u00e5lla kunder, har nackdelarna f\u00f6rtj\u00e4nat djup och eftert\u00e4nksam \u00f6verv\u00e4gande fr\u00e5n ditt V-team. F\u00f6r att skapa n\u00e5got helt fr\u00e4scht och nytt, precis som vi har gjort p\u00e5 flera fronter sedan dag 1, har vi tagit l\u00e4rdomarna av: <\/p>\n