[et_pb_section fb_built=»1″ fullwidth=»on» admin_label=»Slider» module_id=»skyve-seksjon-interi\u00f8r» _builder_version=»4.17.6″ _module_preset=»default» background_enable_image=»off» global_colors_info=»{}»][et_pb_fullwidth_code admin_label=»Slider Overlay» module_class=»interior-page-overlay» _builder_version=»4.17.6″ _module_preset=»default» positioning=»absolute» position_origin_a=»top_right» position_origin_f=»top_right» z_index=»100″ width=»50%» width_tablet=»50%» width_phone=»100%» width_last_edited=»on|phone» height=»100vh» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″]
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=»4.17.6″ _module_preset=»default» custom_margin=»||||false|false» custom_margin_tablet=»||||false|false» custom_margin_phone=»||||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» global_colors_info=»{}»]Flere av v\u00e5re gjester har spurt: «Hvorfor kan ikke VACAYAs avbestillingsregler v\u00e6re mer liberale?»<\/p>\n
Det er et flott sp\u00f8rsm\u00e5l og et som gir oss den perfekte muligheten til \u00e5 dele enda mer av hvordan virksomheten v\u00e5r fungerer. Tenk p\u00e5 dette som \u00abCHARTER CRUISE\/RESORT BUSINESS 201: BALANCEING GUEST SERVICE & THE BUSINESS.\u00bb Velkommen til VACAYA Academy, Sophomores!<\/p>\n
Som vi sikkert kan forestille deg, har vi v\u00e6rt involvert i utallige samtaler med andre LHBT+-reiseselskaper, cruiserederier, feriesteder og ledere i reiselivsbransjen helt siden krisens begynnelse. Det har v\u00e6rt 6 m\u00e5neder med spekulasjoner og beregninger. Og hver gang vi alle tror vi vet hvordan veien fremover ser ut, l\u00f8per vi inn i en annen sving i veien \u2013 akkurat som du opplever i hverdagen. Vi har sett andre selskaper implementere \u00abone size fits all\u00bb-tiltak som var alt annet enn, s\u00e5 vi har n\u00f8ye observert, benchmarket hvor vi kunne, og tatt en annen tiln\u00e6rming.<\/p>\n
Selv om vi skulle \u00f8nske vi hadde en 30-\u00e5rig krigskiste eller milliarder i n\u00f8dl\u00e5n \u00e5 benytte oss av som noen av de multinasjonale reiseselskapene der ute, er sannheten at vi rett og slett ikke har det. Vi er et ungt selskap som st\u00e5r overfor den st\u00f8rste forstyrrelsen i reisehistorien, og vi navigerer oss gjennom det med suksess \u2013 spiller kortene vi f\u00e5r utdelt etter hvert som de blir delt ut til oss. Det har gjort det mulig for oss \u00e5 forbli kvikke mens vi analyserer og reagerer p\u00e5 de stadig skiftende situasjonene som oppst\u00e5r.<\/p>\n
EKSEMPLER P\u00c5 FORDELENE VED \u00c5 BEHOLDE FLEKSIBILITETEN<\/strong> For Island Cruise i 2020 holdt vi nok en serie med Zoom-m\u00f8ter ansikt til ansikt som dekket bookede gjester p\u00e5 6 kontinenter. For det aktuelle cruiset fikk vi en enest\u00e5ende mulighet til \u00e5 utsette cruiset selv om det fortsatt seilte. Vi presenterte alle for begge sider av argumentet, og la frem fordeler og ulemper ved de to alternativene. S\u00e5 tok vi en avstemning. Med nesten universell godkjenning valgte v\u00e5re gjester \u00e5 utsette cruiset til 2021.<\/p>\n VACAYAs neste tur \u2013 v\u00e5r ferie i Mexico Resort i oktober \u2013 g\u00e5r faktisk fremover. Feriestedet er i drift og vi har betalt for det. UNICO har innf\u00f8rt sterke og vellykkede sikkerhetsprotokoller som VACAYA har forbedret med v\u00e5re egne tilleggsprotokoller. Vi hadde ikke muligheten til \u00e5 avbryte eller utsette. Vi har imidlertid lagt opp for v\u00e5re gjester alle mulige scenarier der en utsettelse kan skje. Vi erkjente ogs\u00e5 at noen gjester kanskje ikke er klare til \u00e5 reise og til slutt kan velge \u00e5 ikke komme, men selv der (og selv om ingen av pengene de har betalt oss og at vi har betalt feriestedet kommer tilbake til oss), vi har tilbudt en fremtidig kreditt p\u00e5 $1000 per par.<\/p>\n Og det bringer oss til v\u00e5rt karibiske cruise i februar. Hva vet vi s\u00e5 langt?<\/p>\n Vi har investert utallige timer for \u00e5 lette tankene til gjestene v\u00e5re de siste 6 m\u00e5nedene, og vi har v\u00e6rt glade for \u00e5 gj\u00f8re det \u2013 fordi gjestene v\u00e5re er livsnerven v\u00e5r. Det har v\u00e6rt terapeutisk for oss ogs\u00e5. Ved \u00e5 bruke kjerneverdien v\u00e5r av \u00e5 gj\u00f8re det rette som ledende sj\u00e5f\u00f8r, har vi gjort alt vi kan for \u00e5 effektivt h\u00e5ndtere disse vanvittige tidene. Veldig tidlig tilb\u00f8d vi \u00e5 utsette betalinger for de gjestene som var negativt ber\u00f8rt av pandemien, og var glade for \u00e5 kunne tilby det. Ganske mange gjester benyttet seg av opsjonen.<\/p>\n
\nMed v\u00e5rt Lisbon Pride Cruise i 2020 m\u00f8tte vi alle v\u00e5re gjester over Zoom og bestemte oss til slutt for \u00e5 kansellere turen. Vi presenterte gruppen med 4 insentiverte fremtidige kredittalternativer eller full refusjon, og utf\u00f8rte deretter disse alternativene etter hvert som hver enkelt gjest ba om dem. Ingen refusjonsforesp\u00f8rsel tok oss mer enn 24 timer \u00e5 behandle.<\/p>\n\n