{"id":164823,"date":"2024-09-18T12:08:51","date_gmt":"2024-09-18T16:08:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myvacaya.com\/undersoker-lojalitet-pa-nytt\/"},"modified":"2024-09-18T12:37:17","modified_gmt":"2024-09-18T16:37:17","slug":"undersoker-lojalitet-pa-nytt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.myvacaya.com\/no\/undersoker-lojalitet-pa-nytt\/","title":{"rendered":"Unders\u00f8ker lojalitet p\u00e5 nytt"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=»1″ fullwidth=»on» admin_label=»Slider» module_id=»skyve-seksjon-interi\u00f8r» _builder_version=»4.17.6″ _module_preset=»default» background_enable_image=»off» global_colors_info=»{}»][et_pb_fullwidth_code admin_label=»Slider Overlay» module_class=»interior-page-overlay» _builder_version=»4.17.6″ _module_preset=»default» background_enable_image=»off» positioning=»absolute» position_origin_a=»top_right» position_origin_f=»top_right» z_index=»100″ width=»50%» width_tablet=»50%» width_phone=»100%» width_last_edited=»on|phone» height=»100vh» global_colors_info=»{}»]

Unders\u00f8ker lojalitet p\u00e5 nytt<\/h1><\/div><\/div>[\/et_pb_fullwidth_code][et_pb_fullwidth_slider show_arrows=»off» admin_label=»Slider Images» module_id=»slider-images» _builder_version=»4.23.4″ _module_preset=»default» background_enable_image=»off» height=»100vh» auto=»on» global_colors_info=»{}» background__hover_enabled=»on|hover»][et_pb_slide _builder_version=»4.23.4″ _module_preset=»default» background_color=»RGBA(255,255,255,0)» background_enable_color=»on» background_image=»https:\/\/www.myvacaya.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Loyalty-Program-Blog-Desktop-Hero.jpg» background_enable_image=»on» background_last_edited=»on|phone» background_image_phone=»https:\/\/www.myvacaya.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Loyalty-Program-Blog-Mobile.jpg» background_enable_image_phone=»on» global_colors_info=»{}» sticky_transition=»on»][\/et_pb_slide][\/et_pb_fullwidth_slider][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=»1″ custom_padding_last_edited=»on|phone» _builder_version=»4.17.6″ _module_preset=»default» custom_padding=»||0%||false|false» custom_padding_tablet=»||||false|false» custom_padding_phone=»||||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_row _builder_version=»4.17.6″ _module_preset=»default» custom_padding=»||0%||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.17.6″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.23.4″ _module_preset=»default» custom_margin=»||||false|false» custom_margin_tablet=»||||false|false» custom_margin_phone=»||||false|false» custom_margin_last_edited=»on|phone» global_colors_info=»{}»]<\/p>\n

De skjulte kostnadene ved lojalitetsprogrammer:
Hvorfor de kan v\u00e6re skadelige for b\u00e5de kunder og bedrifter<\/strong><\/p>\n

I dagens konkurranseutsatte marked har bedrifter p\u00e5 tvers av ulike bransjer tatt i bruk lojalitetsprogrammer i et fors\u00f8k p\u00e5 \u00e5 forbedre kundebevaring. Selv om disse programmene ofte markedsf\u00f8res for \u00e5 bel\u00f8nne forbrukere for sine kj\u00f8p, kan de ha utilsiktede konsekvenser som kan v\u00e6re skadelige for b\u00e5de kunder og bedrifter. <\/p>\n

I denne bloggen vil vi utforske ulempene med lojalitetsprogrammer, og legge frem de kalde, harde faktaene om at de er langt fra vinn-vinn-l\u00f8sningene de ser ut til \u00e5 v\u00e6re ved f\u00f8rste \u00f8yekast. Ved \u00e5 unders\u00f8ke hardt l\u00e6rte leksjoner og vurdere v\u00e5r konstante tilbakemeldingssl\u00f8yfe for gjester, skal vi se p\u00e5 noen av grepene VACAYA gj\u00f8r for \u00e5 flytte lojalitetsparadigmet til en mye mer h\u00e5ndterlig sf\u00e6re. <\/p>\n

Illusjonen om verdi for kundene<\/strong><\/p>\n

Til \u00e5 begynne med ser det ut til at lojalitetsprogrammer gir betydelig verdi for forbrukerne. I de fleste programmer samles poeng ved hvert kj\u00f8p, noe som lokker kunder til \u00e5 g\u00e5 tilbake til et merke. Realiteten er imidlertid at mange lojalitetsprogrammer er strukturert p\u00e5 en m\u00e5te som gj\u00f8r det vanskelig for kundene \u00e5 se faktiske fordeler. De fleste programmer krever betydelige utgifter f\u00f8r meningsfulle bel\u00f8nninger kan l\u00f8ses inn, og effektivt l\u00e5ser kundene inn i en forbrukssyklus. <\/p>\n

Lojalitetsprogram «illusjoner» gjelder ogs\u00e5 gimmicker som Alumni-rabatter og Early Bird-priser. Som vi utforsket i v\u00e5r VACAYA 301-blogg<\/a> , kommer ingenting gratis. Det m\u00f8rke hjertet i dette r\u00f8yk- og speilsalongspillet er grunnen til at du ikke har sett de samme typene rabatter fra VACAYA. Selve tanken p\u00e5 \u00e5 sette opp prisene v\u00e5re p\u00e5 $200 for deretter \u00e5 gi deg $200 i rabatt «fordi du bestiller ombord» eller «fordi du har v\u00e6rt med oss \u200b\u200bi 10 turer» er mer enn skummelt. Og selv om vi brukte de samme bransjeteknikkene med noen av de tidlige turene v\u00e5re, har vi styrt helt bort fra dem i senere \u00e5r. I stedet har VACAYA p\u00e5 en transparent m\u00e5te gitt deg den laveste prisen som er tilgjengelig, som fortsatt lar oss n\u00e5 v\u00e5re inntektsm\u00e5l for \u00e5 holde motoren til VACAYA i gang. <\/p>\n

Dessuten, med noen programmer, opplever kundene seg forvirret av programmenes store kompleksitet. Ulike niv\u00e5er, poengsystemer og utl\u00f8psdatoer kan gj\u00f8re det som skal v\u00e6re en enkel m\u00e5te \u00e5 tjene bel\u00f8nninger p\u00e5 til en kronglete labyrint av regler. Mange mennesker ender opp frustrerte, og f\u00f8ler at de hele tiden m\u00e5 bruke mer for \u00e5 opprettholde sin status eller for \u00e5 tjene bel\u00f8nninger, noe som f\u00f8rer til et fenomen kjent som «lojalitetstr\u00f8tthet». Denne trettheten kan f\u00f8re til at kunder helt kobler seg fra et merke, og motvirker det prim\u00e6re m\u00e5let om \u00e5 etablere lojalitet. <\/p>\n

Invasiv markedsf\u00f8ringstaktikk<\/strong><\/p>\n

Bedrifter utnytter ofte dataene som samles inn gjennom lojalitetsprogrammer for \u00e5 m\u00e5lrette kunder med personlig tilpassede markedsf\u00f8ringsstrategier. Mens personalisering kan sees p\u00e5 som en fordel (og alle vet at VACAYA bruker flere personaliseringstiltak), kan det noen ganger g\u00e5 over grensen til invasive taktikker. Kunder kan motta et angrep av markedskommunikasjon som f\u00f8les mer som trakassering enn nyttige dytt. Det konstante presset for \u00e5 engasjere seg med en merkevare kan f\u00f8re til irritasjon hos kundene og en forakt for selve merkevaren. <\/p>\n

Videre kan data samlet inn gjennom lojalitetsprogrammer misbrukes, noe som skaper bekymringer om personvern. Kunder kan ubevisst ofre sin personlige informasjon, som ikke bare kan brukes til skreddersydd markedsf\u00f8ring, men ogs\u00e5 til mer ondsinnede form\u00e5l. Denne uthulingen av tillit kan til slutt drive kunder bort, og tvinge bedrifter til \u00e5 revurdere sin tiln\u00e6rming til kundeforhold. Selv om dette ikke er en bekymring for VACAYA n\u00e5<\/em> , hva vil fremtiden bringe hvis vi p\u00e5 et tidspunkt blir solgt (ikke bekymre deg… det er ingen planer for det snart)? Nye eiere er kanskje ikke like transparente eller like godhjertede i sin<\/em> innsats. <\/p>\n

\u00d8konomisk innvirkning p\u00e5 bedrifter<\/strong><\/p>\n

Fra et forretningsperspektiv kan lojalitetsprogrammer fremst\u00e5 som en god investering for \u00e5 beholde kunder; Imidlertid er virkeligheten ofte en helt annen. Kostnadene forbundet med implementering og vedlikehold av disse programmene kan v\u00e6re ublu. Bedrifter m\u00e5 investere i teknologi, oppl\u00e6ring av ansatte og markedsf\u00f8ringstiltak, som kan forringe andre viktige omr\u00e5der, som produktkvalitet og kundebehandling. <\/p>\n

I tillegg kan lojalitetsprogrammer utvanne en merkevares verdi. N\u00e5r rabatter eller bel\u00f8nninger blir den prim\u00e6re motivasjonen for \u00e5 st\u00f8tte en merkevare, begynner kundene \u00e5 forvente lavere priser eller bel\u00f8nninger som normen. Dette kan f\u00f8re til at bedrifter f\u00f8ler seg tvunget til \u00e5 senke prisene ytterligere, noe som potensielt kan f\u00f8re til uthuling av marginer og l\u00f8nnsomhet \u2013 og til slutt f\u00f8re til bedriftens bortgang. I stedet for \u00e5 fremme ekte lojalitet, kan programmer utilsiktet skape et transaksjonsforhold der kundene kommer tilbake kun for insentiver, ikke fordi de virkelig verdsetter merkevaren. <\/p>\n

De \u00f8konomiske implikasjonene av lojalitetsprogrammer kan ogs\u00e5 v\u00e6re svimlende. Mange selskaper har betydelige forpliktelser p\u00e5 balansen p\u00e5 grunn av bel\u00f8nningspoengene de skylder kundene sine. For eksempel rapporterte Delta Airlines nylig forpliktelser p\u00e5 nesten 4 milliarder dollar relatert til SkyMiles-lojalitetsprogrammet. P\u00e5 samme m\u00e5te har Starbucks v\u00e6rt \u00e5pen om sine lojalitetsprogramkostnader, og erkjent at innl\u00f8sningen av bel\u00f8nninger har bidratt til en gjeld p\u00e5 nesten 1 milliard dollar i uinnl\u00f8ste poeng. Disse betydelige \u00f8konomiske forpliktelsene kan redusere et selskaps likviditet og samlede verdsettelse betydelig, ettersom de representerer kontanter som allerede er lovet kunder, men som enn\u00e5 ikke er realisert av virksomheten. N\u00e5r selskaper sliter med disse \u00f8konomiske belastningene, finner de seg i \u00e5 avlede midler fra andre viktige omr\u00e5der som produktutvikling (i v\u00e5rt tilfelle turer) og kundeservice, noe som ytterligere p\u00e5virker langsiktig levedyktighet. <\/p>\n

Samfunnet v\u00e5rt har sett et virkelighetseksempel p\u00e5 dette fenomenet med en av bestefedrene i bransjen, et selskap hvis lojalitetsprogram ble uholdbart, uh\u00e5ndterlig, og sammen med andre kriser f\u00f8rte det til slutt til at selskapet ble solgt for pean\u00f8tter og til slutt satt inn i limbo.<\/p>\n

Risikoen for \u00e5 neglisjere ikke-medlemmer<\/strong><\/p>\n

Et annet viktig problem med lojalitetsprogrammer er at de kan fremmedgj\u00f8re eller utestenge ikke-medlemmer fullstendig, og effektivt skape et system som kveler vekst. Kunder som ikke deltar i et lojalitetsprogram kan f\u00f8le seg undervurdert og mindre tilb\u00f8yelige til \u00e5 engasjere seg med en merkevare. Dette kan v\u00e6re spesielt skadelig for bedrifter som VACAYA som er avhengige av muntlig markedsf\u00f8ring. De som f\u00f8ler seg oversett, kan dele sine negative opplevelser med venner og familie, og frar\u00e5de potensielle kunder fra \u00e5 pr\u00f8ve VACAYA. <\/p>\n

Og dette<\/em> er veiskillet der VACAYA befinner seg i dag. Vi kom farlig n\u00e6rme p\u00e5 \u00e5 speile de mye utskjelte m\u00e5tene andre i bransjen har h\u00e5ndtert dette vanskelige problemet p\u00e5, og f\u00f8r vi gikk ned i det kaninhullet, gjorde vi et punktum for \u00e5 unders\u00f8ke selve konseptet lojalitet p\u00e5 nytt. <\/p>\n

LHBT+-forbrukere har blitt programmert til \u00e5 sette likhetstegn mellom lojalitet og tilgang, n\u00e5r det er s\u00e5 mye mer. Selvf\u00f8lgelig er tilgang vanskelig fordi det er veldig vanskelig \u00e5 kontrollere<\/em> tilgang n\u00e5r et stort antall mennesker har n\u00e5dd statusterskler. Nye Vacayans blir da utestengt helt fra \u00e5 kj\u00f8pe en opplevelse. Selv i v\u00e5r mindre skala har vi allerede sett dette skje med noen av turene v\u00e5re. V List kapasitetskontroller og muligheten for alle og enhver til \u00e5 bli med V List sikrer at det ikke skjer. <\/p>\n

V\u00e5r vei videre<\/strong><\/p>\n

Ja, v\u00e5re alumner vil f\u00e5 foretrukket tilgang ved en viss milep\u00e6l i forbruket, men vi har skiftet hovedfokus til \u00e5 forbedre opplevelsen ombord<\/em> for v\u00e5re mest lojale gjester. Vi vil kunngj\u00f8re fordelene ombord som f\u00f8lger med vedvarende lojalitet i forbindelse med v\u00e5rt karibiske cruise i 2025. Men v\u00e6r s\u00e5 snill \u00e5 vite at det aldri vil v\u00e6re et tungvint diagram som forklarer hva du f\u00e5r p\u00e5 forskjellige niv\u00e5er. Hvert \u00f8yeblikk for lojalitetsgjenkjenning ombord vil v\u00e6re unikt og autentisk for turens destinasjon. <\/p>\n

I en verden drevet av sosiale medier og anmeldelser p\u00e5 nett, kan negative f\u00f8lelser spre seg raskt og skade et merkes omd\u00f8mme. Fokuset p\u00e5 lojalitetsprogrammedlemmer kan f\u00f8re til \u00e5 overse eller undervurdere behovene og preferansene til den bredere kundebasen. I det lange l\u00f8p er det begrensede perspektivet bestemt til \u00e5 kvele VACAYAs vekst og innovasjon, omtrent som det har gjort med andre der ute. S\u00e5 vi vil oppfordre deg til \u00e5 virkelig unders\u00f8ke det vi har lagt ut her for \u00e5 f\u00e5 en dypere forst\u00e5else av alle kompleksiteten som lojalitetsprogrammene er til stede for sm\u00e5 bedrifter som VACAYA (og la oss innse det, ogs\u00e5 for de store selskapene). <\/p>\n

Konklusjon: Nytenkning av kundelojalitet<\/strong><\/p>\n

Selv om lojalitetsprogrammer kan virke som en god strategi for kundeoppbevaring, har ulempene fortjent dyp og gjennomtenkt vurdering fra V-teamet ditt. For \u00e5 skape noe helt friskt og nytt, akkurat som vi har gjort p\u00e5 flere fronter siden dag 1, har vi tatt l\u00e6rdommene fra: <\/p>\n