{"id":164808,"date":"2024-09-18T12:08:51","date_gmt":"2024-09-18T16:08:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myvacaya.com\/riesaminare-la-lealta\/"},"modified":"2024-09-18T12:37:16","modified_gmt":"2024-09-18T16:37:16","slug":"riesaminare-la-lealta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.myvacaya.com\/it\/riesaminare-la-lealta\/","title":{"rendered":"Riesaminare la lealt\u00e0"},"content":{"rendered":"

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Riesaminare la lealt\u00e0<\/h1><\/div><\/div>[\/et_pb_fullwidth_code][et_pb_fullwidth_slider show_arrows=”off” admin_label=”Slider Images” module_id=”slider-images” _builder_version=”4.23.4″ _module_preset=”default” background_enable_image=”off” height=”100vh” auto=”on” global_colors_info=”{}” background__hover_enabled=”on|hover”][et_pb_slide _builder_version=”4.23.4″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” background_image=”https:\/\/www.myvacaya.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Loyalty-Program-Blog-Desktop-Hero.jpg” background_enable_image=”on” background_last_edited=”on|phone” background_image_phone=”https:\/\/www.myvacaya.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Loyalty-Program-Blog-Mobile.jpg” background_enable_image_phone=”on” global_colors_info=”{}” sticky_transition=”on”][\/et_pb_slide][\/et_pb_fullwidth_slider][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0%||false|false” custom_padding_tablet=”||||false|false” custom_padding_phone=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0%||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.23.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”||||false|false” custom_margin_phone=”||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

I costi nascosti dei programmi fedelt\u00e0:
Perch\u00e9 possono essere dannosi sia per i clienti che per le aziende<\/strong><\/p>\n

Nel mercato competitivo odierno, le aziende di vari settori hanno adottato programmi fedelt\u00e0 nel tentativo di migliorare la fidelizzazione dei clienti. Sebbene questi programmi siano spesso commercializzati per premiare i consumatori per i loro acquisti, possono avere conseguenze indesiderate che possono essere dannose sia per i clienti che per le aziende. <\/p>\n

In questo blog, esploreremo gli svantaggi dei programmi fedelt\u00e0, esponendo i fatti crudi e crudi che sono ben lontani dalle soluzioni win-win che sembrano essere a prima vista. Esaminando le lezioni apprese a fatica e considerando il nostro ciclo di feedback costante degli ospiti, esamineremo alcune delle mosse che VACAYA sta facendo per spostare il paradigma della fedelt\u00e0 in una sfera molto pi\u00f9 gestibile. <\/p>\n

L’illusione del valore per i clienti<\/strong><\/p>\n

Inizialmente, i programmi fedelt\u00e0 sembrano offrire un valore significativo ai consumatori. Nella maggior parte dei programmi, i punti si accumulano a ogni acquisto, invogliando i clienti a tornare a un marchio. Tuttavia, la realt\u00e0 \u00e8 che molti programmi fedelt\u00e0 sono strutturati in modo tale da rendere difficile per i clienti vedere i vantaggi effettivi. La maggior parte dei programmi richiede una spesa sostanziale prima che si possano riscattare premi significativi, bloccando di fatto i clienti in un ciclo di consumo. <\/p>\n

Le “illusioni” del programma fedelt\u00e0 riguardano anche espedienti come gli sconti per gli ex studenti e i prezzi Early Bird. Come abbiamo esplorato nel nostro blog VACAYA 301<\/a> , niente \u00e8 gratis. Il cuore oscuro di questo gioco di specchi e fumo \u00e8 il motivo per cui non hai mai visto questi stessi tipi di sconti da VACAYA. Il solo pensiero di aumentare i nostri prezzi di $ 200 per poi darti uno sconto di $ 200 “perch\u00e9 stai prenotando a bordo” o “perch\u00e9 sei stato con noi per 10 viaggi” \u00e8 oltremodo disgustoso. E sebbene abbiamo utilizzato le stesse tecniche del settore con alcuni dei nostri primi viaggi, ce ne siamo completamente allontanati negli anni successivi. Invece, VACAYA ti ha fornito in modo trasparente i prezzi pi\u00f9 bassi disponibili che ci consentono comunque di soddisfare i nostri obiettivi di fatturato per mantenere in funzione il motore di VACAYA. <\/p>\n

Inoltre, con alcuni programmi, i clienti si ritrovano confusi dalla loro enorme complessit\u00e0. Livelli, sistemi di punti e date di scadenza diversi possono trasformare quello che dovrebbe essere un modo semplice per guadagnare premi in un labirinto di regole contorto. Molte persone finiscono per essere frustrate, sentendo di dover spendere costantemente di pi\u00f9 per mantenere il loro status o per guadagnare premi, il che porta a un fenomeno noto come “stanchezza da fedelt\u00e0”. Questa stanchezza pu\u00f2 portare i clienti a disimpegnarsi completamente da un marchio, contrastando l’obiettivo primario di stabilire la fedelt\u00e0. <\/p>\n

Tattiche di marketing invasive<\/strong><\/p>\n

Le aziende spesso sfruttano i dati raccolti tramite programmi fedelt\u00e0 per indirizzare i clienti con strategie di marketing personalizzate. Mentre la personalizzazione pu\u00f2 essere vista come un vantaggio (e tutti sanno che VACAYA impiega molteplici sforzi di personalizzazione), a volte pu\u00f2 oltrepassare il limite e trasformarsi in tattiche invasive. I clienti possono ricevere un assalto di comunicazioni di marketing che sembrano pi\u00f9 molestie che utili spinte. La pressione costante per interagire con un marchio pu\u00f2 portare a fastidio nei clienti e a disprezzo per il marchio stesso. <\/p>\n

Inoltre, i dati raccolti tramite programmi fedelt\u00e0 possono essere utilizzati in modo improprio, creando preoccupazioni sulla privacy. I clienti potrebbero inconsapevolmente sacrificare le proprie informazioni personali, che possono essere utilizzate non solo per marketing personalizzato, ma anche per scopi pi\u00f9 nefandi. Questa erosione della fiducia pu\u00f2 alla fine allontanare i clienti, costringendo le aziende a riconsiderare il proprio approccio alle relazioni con i clienti. Sebbene questo non sia un problema per VACAYA al momento<\/em> , cosa ci riserva il futuro se a un certo punto veniamo venduti (non preoccupatevi… non ci sono piani per questo a breve)? I nuovi proprietari potrebbero non essere cos\u00ec trasparenti o cos\u00ec generosi nei loro<\/em> sforzi. <\/p>\n

Impatto economico sulle imprese<\/strong><\/p>\n

Da una prospettiva aziendale, i programmi fedelt\u00e0 possono sembrare un investimento solido per la fidelizzazione dei clienti; tuttavia, la realt\u00e0 \u00e8 spesso molto diversa. I costi associati all’implementazione e al mantenimento di questi programmi possono essere esorbitanti. Le aziende devono investire in tecnologia, formazione del personale e iniziative di marketing, il che pu\u00f2 distogliere l’attenzione da altre aree importanti, come la qualit\u00e0 del prodotto e l’assistenza clienti. <\/p>\n

Inoltre, i programmi fedelt\u00e0 possono diluire il valore di un marchio. Quando sconti o premi diventano la motivazione principale per supportare un marchio, i clienti iniziano ad aspettarsi prezzi pi\u00f9 bassi o premi come norma. Ci\u00f2 pu\u00f2 portare le aziende a sentirsi costrette ad abbassare ulteriormente i prezzi, portando potenzialmente all’erosione dei margini e della redditivit\u00e0, portando infine alla fine dell’azienda. Invece di promuovere una vera fedelt\u00e0, i programmi possono inavvertitamente creare una relazione transazionale in cui i clienti tornano solo per gli incentivi, non perch\u00e9 apprezzano veramente il marchio. <\/p>\n

Le implicazioni finanziarie dei programmi fedelt\u00e0 possono anche essere sconvolgenti. Molte aziende hanno passivit\u00e0 sostanziali nei loro bilanci a causa dei punti premio che devono ai loro clienti. Ad esempio, Delta Airlines ha recentemente segnalato passivit\u00e0 per quasi 4 miliardi di $ relative al suo programma fedelt\u00e0 SkyMiles. Allo stesso modo, Starbucks \u00e8 stata trasparente sui costi del suo programma fedelt\u00e0, riconoscendo che il riscatto dei premi ha contribuito a un debito di quasi 1 miliardo di $ in punti non riscattati. Questi obblighi finanziari sostanziali possono ridurre significativamente la liquidit\u00e0 e la valutazione complessiva di un’azienda, poich\u00e9 rappresentano denaro che \u00e8 gi\u00e0 stato promesso ai clienti ma non ancora realizzato dall’azienda. Mentre le aziende lottano con queste tensioni finanziarie, si ritrovano a distogliere fondi da altre aree essenziali come lo sviluppo del prodotto (nel nostro caso i viaggi) e il servizio clienti, influenzando ulteriormente la redditivit\u00e0 a lungo termine. <\/p>\n

La nostra comunit\u00e0 ha assistito a un esempio concreto di questo fenomeno con uno dei padri fondatori del settore, un’azienda il cui programma fedelt\u00e0 \u00e8 diventato insostenibile, ingestibile e, insieme ad altre crisi, ha portato alla vendita dell’azienda per pochi spiccioli e alla sua successiva messa nel limbo.<\/p>\n

Il rischio di trascurare i non membri<\/strong><\/p>\n

Un altro problema significativo con i programmi fedelt\u00e0 \u00e8 che possono alienare o escludere completamente i non membri, creando di fatto un sistema che soffoca la crescita. I clienti che non partecipano a un programma fedelt\u00e0 potrebbero sentirsi sottovalutati e meno inclini a impegnarsi con un marchio. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere particolarmente dannoso per aziende come VACAYA che si affidano al marketing del passaparola. Coloro che si sentono trascurati potrebbero condividere le loro esperienze negative con amici e familiari, dissuadendo potenziali clienti dal provare VACAYA. <\/p>\n

Ed \u00e8 questo<\/em> il bivio in cui si trova oggi VACAYA. Ci siamo pericolosamente avvicinati a rispecchiare i modi tanto denigrati in cui altri nel settore hanno gestito questa spinosa questione e, prima di addentrarci in quella tana del Bianconiglio, ci siamo fermati per riesaminare completamente il concetto stesso di lealt\u00e0. <\/p>\n

I consumatori LGBT+ sono stati programmati per equiparare la lealt\u00e0 all’accesso, quando \u00e8 molto di pi\u00f9. Naturalmente, l’accesso \u00e8 complicato perch\u00e9 \u00e8 molto difficile controllare<\/em> l’accesso una volta che un gran numero di persone ha raggiunto le soglie di status. I nuovi Vacayans vengono quindi esclusi completamente dall’acquisto di un’esperienza. Anche nella nostra scala pi\u00f9 piccola, abbiamo gi\u00e0 visto che ci\u00f2 accade con alcuni dei nostri viaggi. I controlli di capacit\u00e0 della V List e la possibilit\u00e0 per chiunque di unirsi alla V List assicurano che ci\u00f2 non accada. <\/p>\n

Il nostro percorso futuro<\/strong><\/p>\n

S\u00ec, i nostri Alumni riceveranno un accesso preferenziale a una certa soglia di spesa, ma abbiamo spostato la nostra attenzione principale sul miglioramento dell’esperienza a bordo<\/em> per i nostri ospiti pi\u00f9 fedeli. Annunceremo i vantaggi a bordo che derivano dalla fedelt\u00e0 sostenuta in concomitanza con la nostra crociera ai Caraibi del 2025. Ma sappi che non ci sar\u00e0 mai un grafico ingombrante che spiega cosa ottieni a diversi livelli. Ogni momento di riconoscimento della fedelt\u00e0 a bordo sar\u00e0 unico e autentico per la destinazione del viaggio. <\/p>\n

In un mondo guidato dai social media e dalle recensioni online, il sentimento negativo pu\u00f2 diffondersi rapidamente, danneggiando la reputazione di un marchio. L’attenzione rivolta ai membri del programma fedelt\u00e0 pu\u00f2 portare a trascurare o sottovalutare le esigenze e le preferenze della pi\u00f9 ampia base di clienti. A lungo termine, questa prospettiva limitata \u00e8 destinata a soffocare la crescita e l’innovazione di VACAYA, proprio come \u00e8 successo con altri l\u00e0 fuori. Quindi, ti incoraggiamo a esaminare attentamente ci\u00f2 che abbiamo esposto qui per avere una comprensione pi\u00f9 approfondita di tutte le complessit\u00e0 che i programmi fedelt\u00e0 presentano per le piccole aziende come VACAYA (e diciamocelo, anche per le grandi aziende). <\/p>\n

Conclusione: ripensare la fedelt\u00e0 del cliente<\/strong><\/p>\n

Sebbene i programmi fedelt\u00e0 possano sembrare una buona strategia per la fidelizzazione dei clienti, gli svantaggi hanno meritato una profonda e ponderata considerazione da parte del tuo V Team. Per creare qualcosa di completamente nuovo e fresco, proprio come abbiamo fatto su pi\u00f9 fronti sin dal primo giorno, abbiamo preso le lezioni apprese da: <\/p>\n