[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bbSlider\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbslider-section-interieur\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_enable_image=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_fullwidth_code admin_label=\u00a0\u00bbSlider Overlay\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbinterior-page-overlay\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb positioning=\u00a0\u00bbabsolute\u00a0\u00bb position_origin_a=\u00a0\u00bbtop_right\u00a0\u00bb position_origin_f=\u00a0\u00bbtop_right\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb100″ width=\u00a0\u00bb50%\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb50%\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb height=\u00a0\u00bb100vh\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Plusieurs de nos clients ont demand\u00e9 : \u00ab Pourquoi les politiques d’annulation de VACAYA ne peuvent-elles pas \u00eatre plus lib\u00e9rales ?<\/p>\n
C’est une excellente question et qui nous offre l’occasion id\u00e9ale de partager encore plus sur le fonctionnement de notre entreprise. Consid\u00e9rez cela comme \u00ab\u00a0LA CROISI\u00c8RE CHARTER\/RESORT BUSINESS 201 : \u00c9QUILIBRER LE SERVICE \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE \u200b\u200bET L’ENTREPRISE\u00a0\u00bb. Bienvenue \u00e0 l’Acad\u00e9mie VACAYA, \u00e9tudiants de deuxi\u00e8me ann\u00e9e !<\/p>\n
Comme vous pouvez certainement l’imaginer, nous avons \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9s dans d’innombrables conversations avec d’autres agences de voyage LGBT+, compagnies de croisi\u00e8res, soci\u00e9t\u00e9s de vill\u00e9giature et leaders de l’industrie du voyage depuis le tout d\u00e9but de la crise. Cela fait 6 mois cons\u00e9cutifs de sp\u00e9culations et de calculs. Et chaque fois que nous pensons tous savoir \u00e0 quoi ressemble la voie \u00e0 suivre, nous rencontrons une autre courbe sur la route – tout comme vous le faites dans votre vie quotidienne. Nous avons vu d’autres entreprises mettre en \u0153uvre des mesures \u00ab taille unique \u00bb qui \u00e9taient tout sauf cela, nous avons donc soigneusement observ\u00e9, compar\u00e9 l\u00e0 o\u00f9 nous le pouvions et adopt\u00e9 une approche diff\u00e9rente.<\/p>\n
Bien que nous souhaitions avoir un tr\u00e9sor de guerre de 30 ans ou des milliards de pr\u00eats d’urgence \u00e0 exploiter comme certaines des soci\u00e9t\u00e9s de voyage multinationales, la v\u00e9rit\u00e9 est que nous ne le faisons tout simplement pas. Nous sommes une jeune entreprise confront\u00e9e \u00e0 la plus grande perturbation de l’histoire du voyage et nous naviguons avec succ\u00e8s en jouant les cartes qui nous sont distribu\u00e9es au fur et \u00e0 mesure qu’elles nous sont distribu\u00e9es. Cela nous a permis de rester agiles alors que nous analysons et r\u00e9agissons aux situations en constante \u00e9volution qui se pr\u00e9sentent.<\/p>\n
EXEMPLES DES AVANTAGES DU MAINTIEN DE LA FLEXIBILIT\u00c9<\/strong> Pour notre croisi\u00e8re en Islande 2020, nous avons organis\u00e9 une autre s\u00e9rie de r\u00e9unions Zoom en face \u00e0 face couvrant les clients r\u00e9serv\u00e9s sur 6 continents. Pour cette croisi\u00e8re particuli\u00e8re, on nous a donn\u00e9 une option sans pr\u00e9c\u00e9dent de reporter la croisi\u00e8re m\u00eame si elle naviguait encore. Nous avons pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 chacun les deux c\u00f4t\u00e9s de l’argument, exposant les avantages et les inconv\u00e9nients des deux options. Ensuite, nous avons proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un vote. Avec une approbation presque universelle, nos invit\u00e9s ont choisi de reporter la croisi\u00e8re \u00e0 2021.<\/p>\n Le prochain voyage de VACAYA – nos vacances au Mexique en octobre – va de l’avant. Le complexe est en activit\u00e9 et nous l’avons pay\u00e9. UNICO a institu\u00e9 des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 solides et efficaces que VACAYA a am\u00e9lior\u00e9s avec nos propres protocoles suppl\u00e9mentaires. Nous n’avions pas la possibilit\u00e9 d’annuler ou de reporter. Nous avons cependant expos\u00e9 \u00e0 nos invit\u00e9s tous les sc\u00e9narios possibles o\u00f9 un report pourrait se produire. Nous avons \u00e9galement reconnu que certains clients ne sont peut-\u00eatre pas pr\u00eats \u00e0 voyager et peuvent finalement choisir de ne pas venir, mais m\u00eame l\u00e0 (et bien qu’aucun de l’argent qu’ils nous ont pay\u00e9 et que nous ayons pay\u00e9 le complexe ne nous revienne), nous avons offert un futur cr\u00e9dit de 1 000 $ par couple.<\/p>\n Et cela nous am\u00e8ne \u00e0 notre croisi\u00e8re dans les Cara\u00efbes de f\u00e9vrier. Que savons-nous jusqu’ici?<\/p>\n Nous avons investi d’innombrables heures \u00e0 apaiser l’esprit de nos clients au cours de ces 6 derniers mois et nous avons \u00e9t\u00e9 heureux de le faire, car nos clients sont notre pierre angulaire. Cela a \u00e9t\u00e9 th\u00e9rapeutique pour nous aussi. En utilisant notre valeur fondamentale de faire ce qu’il faut en tant que pilote principal, nous avons fait tout ce que nous pouvions pour g\u00e9rer efficacement ces temps fous et fous. Tr\u00e8s t\u00f4t, nous avons propos\u00e9 de retarder les paiements pour les clients touch\u00e9s n\u00e9gativement par la pand\u00e9mie et nous \u00e9tions heureux de l’offrir. De nombreux invit\u00e9s ont exerc\u00e9 l’option.<\/p>\n
\nAvec notre croisi\u00e8re Lisbon Pride 2020, nous avons rencontr\u00e9 tous nos invit\u00e9s sur Zoom et avons finalement d\u00e9cid\u00e9 d’annuler le voyage. Nous avons pr\u00e9sent\u00e9 au groupe 4 options de cr\u00e9dit futures incitatives ou un remboursement complet, puis nous avons ex\u00e9cut\u00e9 ces options \u00e0 la demande de chaque invit\u00e9. Aucune demande de remboursement ne nous a pris plus de 24 heures \u00e0 traiter.<\/p>\n\n