[et_pb_section fb_built=“1″ fullwidth=“on“ admin_label=“Slider“ module_id=“Schieberabschnitt-Innenraum“ _builder_version=“4.17.6″ _module_preset=“default“ background_enable_image=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_fullwidth_code admin_label=“Slider Overlay“ module_class=“interior-page-overlay“ _builder_version=“4.17.6″ _module_preset=“default“ positioning=“absolute“ position_origin_a=“top_right“ position_origin_f=“top_right“ z_index=“100″ width=“50%“ width_tablet=“50%“ width_phone=“100%“ width_last_edited=“on|phone“ height=“100vh“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ sticky_enabled=“0″]
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.17.6″ _module_preset=“default“ custom_margin=“||||false|false“ custom_margin_tablet=“||||false|false“ custom_margin_phone=“||||false|false“ custom_margin_last_edited=“on|phone“ global_colors_info=“{}“]Mehrere unserer G\u00e4ste haben gefragt: \u201eWarum k\u00f6nnen die Stornierungsbedingungen von VACAYA nicht liberaler sein?\u201c<\/p>\n
Das ist eine gro\u00dfartige Frage und bietet uns die perfekte Gelegenheit, noch mehr \u00fcber die Funktionsweise unseres Unternehmens zu erz\u00e4hlen. Betrachten Sie dies als \u201eDAS CHARTER-KREUZFAHRT-\/RESORT-GESCH\u00c4FT 201: G\u00c4STESERVICE UND GESCH\u00c4FT AUSGLEICHEN.\u201c Willkommen an der VACAYA Academy, Sophomores!<\/p>\n
Wie Sie sich sicher vorstellen k\u00f6nnen, waren wir seit Beginn der Krise an unz\u00e4hligen Gespr\u00e4chen mit anderen LGBT+-Reiseunternehmen, Kreuzfahrtschiffen, Resortunternehmen und f\u00fchrenden Unternehmen der Reisebranche beteiligt. Es waren sechs Monate voller Spekulationen und Berechnungen. Und jedes Mal, wenn wir alle glauben zu wissen, wie der Weg nach vorne aussieht, sto\u00dfen wir auf eine weitere Kurve auf der Stra\u00dfe \u2013 genau wie Sie es in Ihrem Alltag erleben. Wir haben beobachtet, wie andere Unternehmen \u201eEinheitsma\u00dfnahmen\u201c implementierten, die alles andere als das waren, also haben wir sorgf\u00e4ltig beobachtet, Benchmarks durchgef\u00fchrt, wo wir konnten, und einen anderen Ansatz gew\u00e4hlt.<\/p>\n
Wir w\u00fcnschten zwar, wir h\u00e4tten eine Kriegskasse f\u00fcr 30 Jahre oder Milliarden an Notkrediten, auf die wir zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnten, wie einige der multinationalen Reiseunternehmen da drau\u00dfen, aber die Wahrheit ist, dass wir das einfach nicht haben. Wir sind ein junges Unternehmen, das mit der gr\u00f6\u00dften Umw\u00e4lzung in der Reisegeschichte konfrontiert ist, und wir meistern diese erfolgreich \u2013 indem wir die Karten, die uns ausgeteilt werden, so ausspielen, wie sie uns ausgeteilt werden. Das hat es uns erm\u00f6glicht, flexibel zu bleiben, w\u00e4hrend wir die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Situationen analysieren und darauf reagieren.<\/p>\n
BEISPIELE F\u00dcR DIE VORTEILE DER ERHALTUNG DER FLEXIBILIT\u00c4T<\/strong> F\u00fcr unsere Island-Kreuzfahrt 2020 haben wir eine weitere Reihe pers\u00f6nlicher Zoom-Meetings f\u00fcr gebuchte G\u00e4ste auf 6 Kontinenten abgehalten. F\u00fcr diese spezielle Kreuzfahrt hatten wir die beispiellose M\u00f6glichkeit, die Kreuzfahrt zu verschieben, obwohl sie noch unterwegs war. Wir stellten jedem die beiden Seiten des Arguments vor und erl\u00e4uterten die Vor- und Nachteile der beiden Optionen. Dann haben wir abgestimmt. Mit nahezu allgemeiner Zustimmung beschlossen unsere G\u00e4ste, die Kreuzfahrt auf 2021 zu verschieben.<\/p>\n Die n\u00e4chste Reise von VACAYA \u2013 unser Mexiko-Resort-Urlaub im Oktober \u2013 geht tats\u00e4chlich voran. Das Resort ist in Betrieb und wir haben daf\u00fcr bezahlt. UNICO hat starke und erfolgreiche Sicherheitsprotokolle eingef\u00fchrt, die VACAYA durch unsere eigenen zus\u00e4tzlichen Protokolle erweitert hat. Wir hatten keine M\u00f6glichkeit zu stornieren oder zu verschieben. Wir haben unseren G\u00e4sten jedoch alle m\u00f6glichen Szenarien dargelegt, in denen es zu einer Verschiebung kommen k\u00f6nnte. Wir haben auch erkannt, dass einige G\u00e4ste vielleicht noch nicht reisebereit sind und sich letztendlich daf\u00fcr entscheiden, nicht zu kommen, aber selbst dort (und obwohl nichts von dem Geld, das sie uns und das Resort bezahlt haben, an uns zur\u00fcckkommt), Wir haben pro Paar einen Zukunftskredit von 1.000 $ angeboten.<\/p>\n Und das bringt uns zu unserer Karibikkreuzfahrt im Februar. Was wissen wir bisher?<\/p>\n Wir haben in den letzten 6 Monaten unz\u00e4hlige Stunden damit verbracht, die Gem\u00fcter unserer G\u00e4ste zu beruhigen, und das mit Freude \u2013 denn unsere G\u00e4ste sind unser Lebenselixier. Es war auch f\u00fcr uns therapeutisch. Mit unserem Grundwert, als Haupttreiber das Richtige zu tun, haben wir alles getan, um diese verr\u00fcckten, verr\u00fcckten Zeiten effektiv zu meistern. Schon sehr fr\u00fch haben wir angeboten, die Zahlungen f\u00fcr die von der Pandemie negativ betroffenen G\u00e4ste aufzuschieben, und haben dies gerne angeboten. Nicht wenige G\u00e4ste machten von dieser Option Gebrauch.<\/p>\n
\nBei unserer Lisbon Pride Cruise 2020 trafen wir alle unsere G\u00e4ste \u00fcber Zoom und beschlossen schlie\u00dflich, die Reise abzusagen. Wir pr\u00e4sentierten der Gruppe vier Anreizoptionen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Gutschriften oder eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung und f\u00fchrten diese Optionen dann auf Wunsch jedes einzelnen Gastes aus. Die Bearbeitung eines R\u00fcckerstattungsantrags dauerte mehr als 24 Stunden.<\/p>\n\n